近日,海馬汽車旗下“藍(lán)色扳手”服務(wù)品牌正式對外發(fā)布了配件“假一罰十”的政策,客戶如發(fā)現(xiàn)銷售服務(wù)店使用非原廠配件(特殊配件除外),可以向海馬總部投訴,一經(jīng)查實(shí),客戶可以獲得原配件市場價格十倍的賠償,賠償金額不得低于1000元。除此之外,海馬客戶只要發(fā)現(xiàn)銷售服務(wù)店收取的維修費(fèi)用高于店內(nèi)公示價格,也可以向海馬總部投訴,一經(jīng)查實(shí),客戶可以獲得原費(fèi)用十倍的賠償。
作為國內(nèi)知名的汽車售后服務(wù)品牌之一,海馬“藍(lán)色扳手”服務(wù)品牌一直秉承“捍衛(wèi)汽車價值”的服務(wù)主張,堅(jiān)持“用戶至上,真誠致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念,把“嚴(yán)格的質(zhì)量控制、純正配件、專業(yè)養(yǎng)護(hù)方案、價格公開”作為其品牌構(gòu)建的四大承諾,將服務(wù)的主要要素承諾化,以徹底解決客戶的后顧之憂。
通過這一系列的舉措,海馬汽車將繼續(xù)提升旗下銷售服務(wù)店售后服務(wù)的透明度與誠信度。而對于全國的海馬用戶而言,在享受車輛維修技術(shù)人員高水平的維修服務(wù)時,更能享受公正合理的維修價格和純正高品質(zhì)的原廠配件。
在實(shí)踐使用純正配件,公開常見工時、配件價格的承諾之外,海馬“藍(lán)色扳手”也將繼續(xù)使用嚴(yán)格的質(zhì)量控制來提升服務(wù)水平。據(jù)海馬方面工作人員介紹,在維修保養(yǎng)過程中,海馬堅(jiān)持用一次修好率來反映維修品質(zhì)的好壞,并通過多重措施來保證維修品質(zhì),銷售服務(wù)店的維修技師須通過海馬廠家的專業(yè)培訓(xùn),維修過程中按照廠家權(quán)威的維修手冊進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),借助專業(yè)的維修工具及設(shè)備,并采用嚴(yán)格的三級質(zhì)檢制度和維修過程控制來確保車輛的維修品質(zhì)。
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