7月 15日,海馬汽車(chē)第三屆服務(wù)技能競(jìng)賽海選賽在東莞東達(dá)4S店拉開(kāi)帷幕,來(lái)自我店的6名服務(wù)顧問(wèn)、12名維修技師將通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、互動(dòng)模擬、實(shí)操競(jìng)賽三個(gè)環(huán)節(jié)的比賽,一決高下。
此次服務(wù)技能競(jìng)賽由海馬汽車(chē)統(tǒng)一組織和策劃,在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展。在海選賽階段,將由包括東莞東達(dá)4s店在內(nèi)的共計(jì)220家銷(xiāo)售服務(wù)店將于全國(guó)范圍內(nèi)同時(shí)開(kāi)展:各店的售后服務(wù)人員都將參與其中,展開(kāi)激烈的角逐,勝出者將代表本店晉級(jí)海馬汽車(chē)服務(wù)技能競(jìng)賽分站賽。
競(jìng)賽內(nèi)容分為理論及實(shí)操兩個(gè)項(xiàng)目,將對(duì)品牌及產(chǎn)品知識(shí)、五步法流程、配件價(jià)格、索賠、簡(jiǎn)單故障判斷、接待禮儀、寶貝計(jì)劃等知識(shí)進(jìn)行梳理,達(dá)到檢驗(yàn)我店服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程以及與顧客的溝通效果,從而提升我店服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。
同時(shí),為了展示藍(lán)色扳手專(zhuān)業(yè)、可靠、值得信賴(lài)的品牌形象,我店特邀了部分顧客作為評(píng)委參與到竟賽當(dāng)中來(lái),通過(guò)顧客的視角對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)水平及質(zhì)量進(jìn)行評(píng)判。顧客評(píng)委評(píng)分占到了實(shí)操成績(jī)60%的權(quán)重,并納入到海選總成績(jī)當(dāng)中。我們希望通過(guò)這種形式,增強(qiáng)比賽的互動(dòng)性,拉近我店與顧客的關(guān)系,同時(shí)也讓參與的顧客深入感受并見(jiàn)證了我店服務(wù)水平及質(zhì)量的提升,增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)我們的信心。
時(shí)下,汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)越來(lái)越受到關(guān)注,并成為影響消費(fèi)選擇的關(guān)鍵,車(chē)企不但要有好產(chǎn)品,還要有好的售后服務(wù),才能獲得消費(fèi)者更的信賴(lài)。本次海馬汽車(chē)第三屆服務(wù)技能競(jìng)賽海選賽,將優(yōu)選出我店優(yōu)秀售后服務(wù)人員,同時(shí)也將全面提升、改進(jìn)我店在以往服務(wù)中的不足之處,全面提升我店的服務(wù)水平及專(zhuān)業(yè)技能。
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海馬東達(dá)厚街店:厚街鎮(zhèn)莞太路溪頭段
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