2011中國汽車售后服務(wù)滿意度結(jié)果出爐 海馬“藍色扳手”榮登自主亞軍

日前，聯(lián)信天下(北京)國際市場調(diào)查有限公司公布的“2011中國汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查”結(jié)果顯示，海馬汽車“藍色扳手”服務(wù)品牌以844分位列自主品牌亞軍，與第一名僅一分之差。為慶祝海馬汽車此次獲獎，我店將陸續(xù)開展售后服務(wù)活動，屆時用戶將享受到換季免費檢測和部份養(yǎng)護產(chǎn)品特價優(yōu)惠。

據(jù)了解，此次“中國汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查”包含合資、進口、自主品牌三大類。抽出36874個被調(diào)查樣本，涵蓋全國58座主要城市，基本反映了消費者對2011年汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)的滿意程度，是目前國內(nèi)最具國際權(quán)威性、專業(yè)性和公正性的調(diào)查。

海馬汽車能在此次調(diào)查中，脫穎而出奪得自主品牌亞軍，這與其 對“藍色扳手”服務(wù)品牌建設(shè)的重視是分不開。近幾年，隨著汽車技術(shù)更新，產(chǎn)品逐步成熟，在同一價位區(qū)間，車型技術(shù)、質(zhì)量相差越來越小，售后服務(wù)作為車企競爭關(guān)鍵，其重要性也日益凸顯。

對此，海馬東莞東達銷售服務(wù)店經(jīng)理介紹：“今年，我店在服務(wù)品牌建設(shè)中，不斷加強服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格按照海馬的要求執(zhí)行四級檢查制度的第一層級服務(wù)經(jīng)理自檢，將其日?；?。我店從年初就已備戰(zhàn)第三屆服務(wù)技能競賽，旨在普遍提升服務(wù)能力，同時在分站賽上也取得了不錯的成績。為慶賀此次海馬汽車榮獲‘中國汽車售后服務(wù)滿意度’亞軍，我店將開展豐富多樣的售后服務(wù)活動，歡迎新老車主來店參與。”

根據(jù)活動規(guī)則，我店將于11月15日——30日開展“海馬有您支持、東達為您服務(wù)”的售后服務(wù)活動，活動面向全體海馬車主，到店即可享受換季免費檢測和部份養(yǎng)護產(chǎn)品特價的優(yōu)惠

作為國內(nèi)較早建立售后服務(wù)品牌的自主車企之一，在發(fā)展初期，海馬汽車就確立加大服務(wù)品牌建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)，并加以貫徹實施。2006年，海馬汽車正式發(fā)布“藍色扳手”服務(wù)品牌。此后，每年定期開展了“福入萬家”、“金秋之旅”、“陽光假日”等系列活動，讓用戶享受到快捷、方便、專業(yè)服務(wù)的同時，還帶來了免費體檢和優(yōu)惠等驚喜。今年，“海馬汽車第三屆售后服務(wù)技能競賽”如期開展，目前已經(jīng)進入到了最后沖刺階段，各區(qū)域精英將參加2011年11月24日于?？谂e辦的總決賽。

此次榮獲“售后服務(wù)滿意度調(diào)查”亞軍以及“海馬汽車第三屆售后服務(wù)技能競賽”的成功舉辦，均是海馬汽車深化“藍色扳手”服務(wù)品牌的碩果。海馬汽車認為，服務(wù)品牌建設(shè)不僅僅是停留在口頭上，更多的是從顧客的感受層面去改善，重視服務(wù)品牌建設(shè)已經(jīng)成為當(dāng)下自主品牌車企提升競爭力的不二選擇，海馬汽車“藍色扳手”服務(wù)將在不斷總結(jié)中前行，用自身實踐走出了一條獨樹一幟的自主品牌服務(wù)營銷之路。

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