據(jù)了解，上述兩項(xiàng)售后服務(wù)是海馬汽車積極應(yīng)對(duì)溝通面對(duì)面中客戶對(duì)服務(wù)便捷性的需求制定的改善措施，為今年推出的“四大精益服務(wù)”中的兩項(xiàng)，其服務(wù)提升活動(dòng)，將覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市。

 

流動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū) 便捷服務(wù)全面下沉

據(jù)海馬汽車東莞東達(dá)銷售服務(wù)店售后負(fù)責(zé)人段建利表示，“流動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)目前已在東莞（地區(qū)）全面展開。將分階段、分區(qū)域定時(shí)定點(diǎn)持續(xù)開展，將覆蓋城區(qū)、南城、厚街、虎門共4個(gè)鎮(zhèn)區(qū)域。服務(wù)團(tuán)隊(duì)將上門為海馬車主提供檢修、保養(yǎng)和車主講堂等服務(wù)。詳細(xì)的時(shí)間和路線安排，車主可致電銷售服務(wù)店進(jìn)行咨詢。

據(jù)了解，在今年3月，海馬汽車在全國(guó)350家銷售服務(wù)店，對(duì)超過10000名的海馬車主進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)調(diào)研，聽取消費(fèi)者對(duì)服務(wù)改善的意見和建議。其中在服務(wù)便捷性一項(xiàng)的調(diào)研結(jié)果顯示，有5%的車主反映，由于家離海馬銷售服務(wù)店較遠(yuǎn)，造成進(jìn)店保養(yǎng)維修不易，成本較高，服務(wù)便利性不足。針對(duì)此，海馬汽車開展了“流動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，希望最大限度地提升售后服務(wù)便捷性。目前，該活動(dòng)將在超過200個(gè)城市開展，海馬汽車重點(diǎn)銷售區(qū)域內(nèi)的所有二三線城市，及部分四線城市基本得到覆蓋，服務(wù)全面下沉。

 

夏季延時(shí)服務(wù) 便利都市上班族

除“流動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”外，海馬汽車更針對(duì)都市上班族，開展了另一貼心服務(wù)——夏季延時(shí)服務(wù)。從6月16日起，海馬汽車在原本的服務(wù)時(shí)間基礎(chǔ)上，增添了18:00-20:00服務(wù)時(shí)間段，旨在為都市上班族提供更便利、更貼心的服務(wù)，讓其能利用上下班時(shí)間進(jìn)行汽車養(yǎng)護(hù)。

海馬東達(dá)店售后負(fù)責(zé)人段建利表示，自海馬東達(dá)店開始提供延時(shí)服務(wù)以來(lái)，已接待了超過35位車主。在延時(shí)服務(wù)開展的首周，到店進(jìn)行養(yǎng)護(hù)維修的車主得到明顯分流，客戶等待周期亦相應(yīng)縮短。對(duì)此，不少車主認(rèn)為對(duì)該服務(wù)確實(shí)大大增加了車主的便利性。

據(jù)海馬服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，夏季延時(shí)服務(wù)與流動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)一樣，都是根據(jù)前期的服務(wù)品質(zhì)調(diào)研結(jié)果，而專為海馬車主實(shí)際需求而設(shè)。延長(zhǎng)售后服務(wù)時(shí)間，一方面是希望售后服務(wù)的時(shí)間與車主日常生活時(shí)間有更多契合，方便車主在工作開始前或工作結(jié)束后也能到店享受汽車養(yǎng)護(hù)和維修的服務(wù)。另一方面，則是希望分流售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)壓力，減少車主等候時(shí)間，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

 

無(wú)論是流動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)，還是夏季延時(shí)服務(wù)，都是海馬汽車根據(jù)全國(guó)車主調(diào)研結(jié)果，針對(duì)車主實(shí)際需求，專門為提升服務(wù)便捷性而開展。顯示出海馬汽車對(duì)車主的重視，以及有針對(duì)性的提升服務(wù)質(zhì)量。接下來(lái)，除了“流動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”和“夏季延時(shí)服務(wù)”，海馬服務(wù)還將重點(diǎn)推廣“四大精益服務(wù)”的另外兩項(xiàng)——“寶貝計(jì)劃”和“鈑噴快修”，以體現(xiàn)海馬服務(wù)對(duì)服務(wù)技術(shù)及效率的提升。在消費(fèi)者日益重視售后服務(wù)的今天，海馬服務(wù)將繼續(xù)在服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)行一系列提升和改善，為其征戰(zhàn)市場(chǎng)提供有力臂助。

 

海馬東達(dá)400熱線：400-889-3799

厚街店：厚街鎮(zhèn)莞太路溪頭段                    電話:0769-85935999

南城店：南城區(qū)莞太路周溪路口                  電話:0769-22906399

虎門店：虎門鎮(zhèn)107國(guó)道大板地路段              電話:0769-85722229

寮步店：東莞市寮步鎮(zhèn)莞樟路塘唇路段            電話:0769-82237999