元月22日，奇瑞QQ6“Q心Q力，為您滿意”上市周年慶活動最后一批獲獎名單出爐，至此，歷時近兩個月的奇瑞QQ6上市周年慶VIP尊貴服務回饋活動圓滿落幕。與此同時，主題為“和諧和順 攜手08”的奇瑞汽車2008商務年會也在北京落下了帷幕，年會精神強調(diào)的升級服務質(zhì)量將是奇瑞08年的工作重心之一。此次致力于提升消費者滿意度的QQ6上市周年慶活動無疑為奇瑞年會“和諧08”主題獻上了頭彩。
據(jù)悉，本次QQ6周年慶活動主題為“Q心Q力 為您滿意”，以倡導服務為主題，回饋新老客戶為宗旨，通過抽獎的形式，分十批送出VIP尊貴服務卡。其間，奇瑞針對銷售滿意度和顧客滿意度兩項內(nèi)容對新老客戶進行問卷調(diào)查。據(jù)奇瑞相關活動負責人介紹，從調(diào)查中明顯的感覺到奇瑞的服務質(zhì)量獲得了消費者的普遍認可，但廠家更關注的是新老用戶提出的一些寶貴意見。該負責人表示，08年奇瑞汽車將狠抓服務質(zhì)量和水平，本次活動近距離傾聽了消費者的需求，對于下一步的工作開展起到了相當大的指導作用。
據(jù)了解，07年9月，在奇瑞跨入“百萬俱樂部”之后，奇瑞汽車已經(jīng)進入了發(fā)展的新階段，即從“通過自主創(chuàng)新打造自主品牌”的第一階段跨越到了“繼續(xù)堅持開放創(chuàng)新，打造自主國際品牌”的第二階段，這也成為了此次年會的主旋律，而提升服務品質(zhì)成為打造品牌過程中重要的一環(huán)。
記者在對奇瑞4S店的走訪過程中，采訪了一位通過參與此次“Q心Q力，為您滿意” VIP尊貴服務回饋活動而獲獎的用戶，他正好來為愛車QQ6進行保養(yǎng)，他說：“作為民族汽車的一面旗幟，奇瑞汽車在近年取得了長足的進步，買車一年多來，我對奇瑞售后服務的評語就是專業(yè)，迅速，貼心。不論以前的情況如何，現(xiàn)在奇瑞的服務質(zhì)量已經(jīng)接近和達到了許多合資品牌的水平。獲獎了我自然很高興，奇瑞汽車這種對消費者的負責態(tài)度值得贊賞?！?/CLK>
業(yè)內(nèi)人士分析，從 “快•樂體驗”服務品牌的樹立到奇瑞QQ6“Q心Q力，為您滿意”周年慶活動的開展，奇瑞在品牌建設道路走得很堅定，以往的“價格先鋒”已經(jīng)把戰(zhàn)火引向了服務這一新的戰(zhàn)場。面對國內(nèi)日漸成熟的消費者，單純的降價已不再具有曾經(jīng)的殺傷力，而挖掘用戶的深層訴求，從服務品質(zhì)入手，解決消費者的后顧之憂才是汽車廠商長久立于不敗之地的根本保證。
(本文來源：網(wǎng)易汽車頻道 )
