細(xì)心的人會注意到，最近，有關(guān)汽車企業(yè)舉行售后技能的消息多了起來，前段時間由各車行打出的“各類服務(wù)檢測活動”和“汽車售后文化服務(wù)月”炒的十分火熱。
在車市經(jīng)歷了價格大戰(zhàn)、新產(chǎn)品大戰(zhàn)之后，國內(nèi)轎車合資企業(yè)正不約而同地將競爭制勝的砝碼，“押”在了服務(wù)上。“服務(wù)的競爭將是未來中國汽車市場競爭的關(guān)鍵所在。”正如業(yè)內(nèi)人士所講，伴隨著中國汽車市場的快速增長，國內(nèi)消費者的消費心態(tài)日趨成熟，對汽車產(chǎn)品的關(guān)注重點，也逐漸從單一的購買成本，向使用成本轉(zhuǎn)移。在這種趨勢下，作為營銷的重要組成部分，服務(wù)營銷的重要性凸顯。其核心理念就是通過提供便捷、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高顧客滿意度和顧客忠誠度，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展，最終實現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長。
而作為東風(fēng)風(fēng)行東莞地區(qū)唯一授權(quán)的4S店——東莞市興龍汽車貿(mào)易有限公司。作為致力于為客戶提供用車解決方案的實踐者，興龍汽貿(mào)強(qiáng)調(diào)客戶用車的綜合成本，提供最適合客戶需求的車輛；解除您購車后的一切憂慮。專業(yè)的人才，完善的售后服務(wù)是興龍實力的象征也是售后的保障。公司維修中心擁有寬敞整潔、功能齊全的維修大廳，現(xiàn)有75個維修車位，維修設(shè)備及檢測儀器齊全，汽車檢測設(shè)備。公司秉承“讓客戶放心，讓客戶省心，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，一流的維修設(shè)備、專業(yè)的技術(shù)維修隊伍，為各位車主提供系統(tǒng)的、優(yōu)質(zhì)的、便捷的“人性化”服務(wù)。
售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)清晰，分工明確，維修服務(wù)部由零部件服務(wù)專員、車險理賠咨詢專員、維修服務(wù)專員和結(jié)算專員組成，前臺服務(wù)接待專員負(fù)責(zé)一般車輛的保養(yǎng)與維修接待工作，所有服務(wù)專員都要求參加服務(wù)專員的培訓(xùn)，持證上崗，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化接待服務(wù)。針對不同客戶的特點，我們的車險理賠咨詢專員和維修接待專員將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，維修接待部的客戶管理員還對每一輛車記錄，并定期回訪或提醒客戶對車輛進(jìn)行及時的維護(hù)。
維修車間：目前，共有現(xiàn)場維修人員58人，分為機(jī)修組、鈑金組和噴漆組。獲得維修資質(zhì)認(rèn)定名冊的中級技工有18人，高級技工有5人。車間主任將負(fù)責(zé)每部車輛的技術(shù)工作與質(zhì)檢工作，確?？蛻舻能囕v得到高級技師的維修服務(wù)。車間內(nèi)現(xiàn)配有四柱、兩柱舉升機(jī)13部，同時還配有四輪定位儀，剎車系統(tǒng)綜合檢測儀，尾氣分析儀，輪胎拆裝機(jī)等設(shè)備。調(diào)漆室、烤房各種專用工具與專用維修資料等，用以保證車輛得到最大限度的維修技術(shù)保障。
零件供應(yīng)部：是“風(fēng)行汽車”廣東省配件供應(yīng)中心，所有配件全部原廠采購，100%保證配件品質(zhì)，讓用戶能夠得到放心服務(wù)。
公司從2001年代理銷售風(fēng)行汽車至今，已在城區(qū)四環(huán)路、和黃汽車城、寮步汽車城、虎門、樟木頭建立了服務(wù)網(wǎng)點；興龍汽貿(mào)以先進(jìn)的售后維修設(shè)備、專業(yè)的售后維修隊伍服務(wù)于廣大風(fēng)行用戶。本著用戶滿意是我們永恒追求的服務(wù)理念，興龍汽貿(mào)多次舉辦“服務(wù)雙周”、“18項免費檢測”、“車輛知識講座”為眾多風(fēng)行用戶保駕護(hù)航。
目前，東莞興龍即將5月份啟動車主自駕游活動，為我們?nèi)粘Ｃβ涤诠ぷ鞯能囍魈峁┮淮闻c大自然親密接觸的機(jī)會；拋開都市喧囂繁雜的瑣事，去呼吸大自然的清香，細(xì)細(xì)聆聽鳥兒的歌唱……
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