汽車市場的井噴式發(fā)展，帶動了國內(nèi)汽車保有量的持續(xù)提高，隨之而來的就是汽車的維修保養(yǎng)服務(wù)量也在大幅提升。然而對于大部分的車主而言，花費大量的時間等待車輛保養(yǎng)，和他們快節(jié)奏的現(xiàn)代化生活卻并不合拍。于是，車主們在追求行駛速度的同時，也期待著車輛保養(yǎng)維護的速度能快起來，當(dāng)然，是在保證品質(zhì)的前提下。傳統(tǒng)情況下，品質(zhì)是靠時間保證的，怎樣才能既快速又保證品質(zhì)呢？在面臨這個矛盾體時，一汽豐田推出的“QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)”，既用速度合拍了時代要求，也用誠信締造了高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)。一汽豐田在2008年初選擇了東莞永佳作為全國樣板店做推廣，證明永佳的服務(wù)值得我們信賴。
“QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)”于今年3月在永佳豐田正式啟動。該服務(wù)項目是指客戶車輛從入廠接待到結(jié)算交車的日常維護保養(yǎng)（4萬、8萬公里大保養(yǎng)除外，SUV，柯斯達(dá)除外）全過程能夠確保在60分鐘內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)地實現(xiàn)，為客戶創(chuàng)建一條“車輛快速保養(yǎng)的綠色通道”。而此項服務(wù)業(yè)務(wù)的啟動，則證明東莞永佳豐田已率先達(dá)到了我國汽車售后服務(wù)領(lǐng)域的更高水準(zhǔn)，也佐證其在“專業(yè)對車、誠意待人”服務(wù)理念指導(dǎo)下的踏實努力。
以前的汽車保養(yǎng)一般要花兩到三個小時的時間，客戶在漫長的等待中并不知道什么時候可以取到車，既浪費了時間又產(chǎn)生了不耐煩的情緒。而“‘QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)”正是為了解決這一問題而啟動。永佳豐田特定安排了獨立的人員與獨立的車間來進(jìn)行這項服務(wù)，客戶由進(jìn)店到拿到車鑰匙僅僅需要60分鐘的時間，是以往汽車保養(yǎng)時間的三分之一。 陳先生是第一個體驗永佳豐田“QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)”的用戶，讓他沒有想到的是，保養(yǎng)時間縮短到一個小時以內(nèi)，而且保養(yǎng)項目還增加了近20項。陳先生說“通過寬敞、明亮的玻璃窗，我第一次如此近距離地觀看了維修技師對車輛的保養(yǎng)；我還看到他們對保養(yǎng)車輛的認(rèn)真態(tài)度……” 另外的消費者黃小姐也對其體驗的“QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)”如此評價：“不僅僅是時間快了，服務(wù)項目更加具體、實在，而且環(huán)境和工位也非常人性化。”
據(jù)永佳豐田售后服務(wù)部經(jīng)理梁堅喜稱，永佳豐田有一套智能系統(tǒng)可以計算出客戶大概什么時候需要對其汽車進(jìn)行保養(yǎng)，然后通過電話提醒。如果客戶有需要的話，可以提前預(yù)約，永佳豐田會優(yōu)先安排好工位、接待人員和保養(yǎng)零部件。客戶到店60分鐘后就能準(zhǔn)時把車開走。 這項快速保養(yǎng)給客戶提供了方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，自3月份推出以來，已經(jīng)有30%的客戶得到了它給予的好處。據(jù)客戶回饋的信息，他們給予快速保養(yǎng)服務(wù)高度的肯定和支持！永佳豐田也會將“專業(yè)對車，誠意待人”的理念深入對客戶的服務(wù)中，并將其分解為“誠意待人的感恩心，專業(yè)對車的信賴感”。
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