汽車市場的井噴式發(fā)展，帶動了國內汽車保有量的持續(xù)提高，隨之而來的就是汽車的維修保養(yǎng)服務量也在大幅提升。然而對于大部分的車主而言，花費大量的時間等待車輛保養(yǎng)，和他們快節(jié)奏的現代化生活卻并不合拍。于是，車主們在追求行駛速度的同時，也期待著車輛保養(yǎng)維護的速度能快起來，當然，是在保證品質的前提下。傳統情況下，品質是靠時間保證的，怎樣才能既快速又保證品質呢？在面臨這個矛盾體時，一汽豐田推出的“QM60’快速保養(yǎng)服務”，既用速度合拍了時代要求，也用誠信締造了高質量的服務品質。一汽豐田在2008年初選擇了東莞永佳作為全國樣板店做推廣，證明永佳的服務值得我們信賴。
“QM60’快速保養(yǎng)服務”于今年3月在永佳豐田正式啟動。該服務項目是指客戶車輛從入廠接待到結算交車的日常維護保養(yǎng)（4萬、8萬公里大保養(yǎng)除外，SUV，柯斯達除外）全過程能夠確保在60分鐘內高標準地實現，為客戶創(chuàng)建一條“車輛快速保養(yǎng)的綠色通道”。而此項服務業(yè)務的啟動，則證明東莞永佳豐田已率先達到了我國汽車售后服務領域的更高水準，也佐證其在“專業(yè)對車、誠意待人”服務理念指導下的踏實努力。
以前的汽車保養(yǎng)一般要花兩到三個小時的時間，客戶在漫長的等待中并不知道什么時候可以取到車，既浪費了時間又產生了不耐煩的情緒。而“‘QM60’快速保養(yǎng)服務”正是為了解決這一問題而啟動。永佳豐田特定安排了獨立的人員與獨立的車間來進行這項服務，客戶由進店到拿到車鑰匙僅僅需要60分鐘的時間，是以往汽車保養(yǎng)時間的三分之一。 陳先生是第一個體驗永佳豐田“QM60’快速保養(yǎng)服務”的用戶，讓他沒有想到的是，保養(yǎng)時間縮短到一個小時以內，而且保養(yǎng)項目還增加了近20項。陳先生說“通過寬敞、明亮的玻璃窗，我第一次如此近距離地觀看了維修技師對車輛的保養(yǎng)；我還看到他們對保養(yǎng)車輛的認真態(tài)度……” 另外的消費者黃小姐也對其體驗的“QM60’快速保養(yǎng)服務”如此評價：“不僅僅是時間快了，服務項目更加具體、實在，而且環(huán)境和工位也非常人性化。”
據永佳豐田售后服務部經理梁堅喜稱，永佳豐田有一套智能系統可以計算出客戶大概什么時候需要對其汽車進行保養(yǎng)，然后通過電話提醒。如果客戶有需要的話，可以提前預約，永佳豐田會優(yōu)先安排好工位、接待人員和保養(yǎng)零部件?？蛻舻降?0分鐘后就能準時把車開走。 這項快速保養(yǎng)給客戶提供了方便、快捷、優(yōu)質的服務，自3月份推出以來，已經有30%的客戶得到了它給予的好處。據客戶回饋的信息，他們給予快速保養(yǎng)服務高度的肯定和支持！永佳豐田也會將“專業(yè)對車，誠意待人”的理念深入對客戶的服務中，并將其分解為“誠意待人的感恩心，專業(yè)對車的信賴感”。
東莞市永佳豐田汽車銷售服務有限公司
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