定期檢查保障行車安全
在永安店里，刁先生還補(bǔ)充說(shuō)，要做好四輪定位，先進(jìn)的知名品牌設(shè)備是必需的，因?yàn)楝F(xiàn)在車輛更新升級(jí)非常快，有些高檔的車輛的四輪定位在一般設(shè)備上做不了。永安店里用的就是數(shù)據(jù)齊全的高級(jí)設(shè)備。但調(diào)整定位角度的技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)也是不能忽視的。馳加店內(nèi)的技術(shù)人員都經(jīng)過(guò)米其林公司的嚴(yán)格培訓(xùn)才能上崗。
工作人員先為劉先生的車子測(cè)了胎壓，然后開始用四輪定位儀檢查車輛。劉先生的車子上兩個(gè)后輪的角度超出了正常范圍，所以還是需要重新調(diào)整。在等候車子做四輪定位的空兒，筆者跟劉先生聊了起來(lái)，他說(shuō)：“我開車三四年了，以往是車子碰了或輪胎鼓包了，我才想到要檢查一下，沒(méi)想到一個(gè)四輪定位就包含這么多學(xué)問(wèn)。我也正好利用修車子的時(shí)間補(bǔ)補(bǔ)‘汽車常識(shí)課’?！?/CLK>
操作完成后，工作人員便向劉先生介紹，他的標(biāo)致307現(xiàn)在的數(shù)據(jù)恢復(fù)正常了。并且提醒他，即使車子沒(méi)有碰撞，也需要每一萬(wàn)公里做一次四輪定位。
“神秘訪客”監(jiān)督服務(wù)
刁先生一直對(duì)店內(nèi)技師的操作及接待顧客的流程監(jiān)督得十分嚴(yán)格，因?yàn)轳Y加永安店與全國(guó)的500家馳加店一樣，隨時(shí)可能遇到“神秘訪客”的突然造訪。
為了保證公正，這個(gè)“訪客”來(lái)自米其林公司委托的第三方公司，他會(huì)以消費(fèi)者的身份，在店主和店員毫不知情的情況下，悄悄地到馳加店去“體驗(yàn)”服務(wù)。然后根據(jù)神秘訪客評(píng)估的結(jié)果要求店方改進(jìn)服務(wù)。去年，米其林公司派出“神秘訪客”就超過(guò)1100次，對(duì)全中國(guó)的馳加店進(jìn)行評(píng)估。雖然給零售商的壓力不少，但刁先生說(shuō)：“這種嚴(yán)格的要求，提醒我們?cè)谌魏螘r(shí)候都要保持高質(zhì)量的服務(wù)，所以消費(fèi)者才會(huì)信賴我們?！?(本文來(lái)源：四川在線-華西都市報(bào) ) 
