，龔先生一想到這就有些打退堂鼓，他不想更換，但又不知道如何是好。
次日，龔先生又接到了4S店的電話，說馬上可以幫他更換全新的變速箱總程，然而，在溝通過程中，對(duì)方無意中道出了這樣一個(gè)細(xì)節(jié)——這款福克斯有一個(gè)批次的變速箱都存在這樣的缺陷，廠方已經(jīng)內(nèi)部下文，告知4S店可以給車主更換總成，不過，目前廠家不會(huì)對(duì)該車公開召回。另外，4S店還一再承諾，新?lián)Q的變速箱總成可以保證100%沒有質(zhì)量問題。
當(dāng)天下午，龔先生還與長(zhǎng)安福特的售后進(jìn)行了溝通，不過，得到的卻是另外一種景象。
龔先生詢問長(zhǎng)安福特客服，為什么不召回這個(gè)批次有問題的車輛？客服的回答出乎龔先生的意料——“我們的車還沒有到召回的地步！變速箱滲油最多就是燒壞，不符合召回規(guī)定！??！”
龔先生接著又問：昨天4S店打電話給我，說可以更換新的總成，我現(xiàn)在離4S 店有200公里，來回的費(fèi)用該由誰來承擔(dān)？ 對(duì)此，該客服“理直氣壯”地回復(fù)道：“我們只對(duì)有問題的零部件采取先修再換的方式處理，對(duì)于車主所說的其他費(fèi)用，我們沒有義務(wù)承擔(dān)！”
與長(zhǎng)安福特客服的一番交涉龔先生越聽越氣，最后無奈地掛了電話，其實(shí)，讓他更氣的是連力天經(jīng)理早上的承諾都變卦了。
4S店表示現(xiàn)在廠部沒有變速箱成總，沒辦法給他更換，建議他現(xiàn)在暫時(shí)先開著。并聲稱“先開著不會(huì)出問題，車主大可放心”！然而，對(duì)于龔先生提到的“何時(shí)才能更換”等問題，力天的回復(fù)卻是：何時(shí)有貨他們也不清楚！
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