人性化服務(wù)提升汽車后服務(wù)時代品質(zhì)
關(guān)注汽車，同時關(guān)心車主的健康生活，正在成為汽車后服務(wù)時代的售后服務(wù)新趨勢。雪佛蘭品牌成為這一趨勢的先行者。近年，一系列以車主為主體的活動，以更人性化的手段提升了雪佛蘭售后服務(wù)品質(zhì)。今年，繼雪佛蘭售后車主夏日快樂游泳總動員之后，足球賽的序幕又已拉開。
11月7日，一片加油吶喊聲中，雪佛蘭售后歡樂健康總動員年度第二期活動——“歡樂足球總動員”正式開哨。在接下來的兩個周末，上海、太原、青島、昆明等16個城市的雪佛蘭經(jīng)銷商將廣邀車主，開展五人制足球競技賽，在運動中體驗雪佛蘭的活力與時尚。
賽場上，參賽車主踢得熱火朝天；賽場外，雪佛蘭售后服務(wù)人員正在對參賽車主的愛車進行全方位免費檢測。秉承“關(guān)心車 更關(guān)心人”的服務(wù)理念，雪佛蘭售后服務(wù)一直努力與車主“溝通零距離”。除了趣味車主活動，雪佛蘭售后服務(wù)中心還開設(shè)愛車課堂，和車主們探討駕車技巧、車輛保養(yǎng)等方面的知識，同時答疑解惑。而“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長”的設(shè)立，讓車主與售后服務(wù)人員建立一對一日常聯(lián)系；車主平日可隨時咨詢用車修車方面的問題，而到雪佛蘭4S店進行維修或者養(yǎng)護時，也可以接受更貼心的服務(wù)。
“年輕快樂，暢行無憂”，是雪佛蘭售后服務(wù)的鮮明特色。就算不進店面，雪佛蘭售后也定期履行“售后回訪”的承諾，用郵件和電話聯(lián)系車主，了解車輛使用情況。此外，雪佛蘭的售后服務(wù)還擁有同級車中獨有的9項終身免費檢測，給車主帶來了實實在在的便利。而24小時緊急救援服務(wù)更解除了車主的后顧之憂。所以，在權(quán)威機構(gòu)J.D. POWER專業(yè)評比中，雪佛蘭CSI售后服務(wù)能夠兩次獲得第三名，也就不出意外了。
到今年年底，雪佛蘭品牌售后網(wǎng)絡(luò)可達360家，輻射200余個城市及周邊地區(qū)。在運作完善的特約售后服務(wù)中心強有力的保障下，雪佛蘭2009年10月的總銷量近
28000臺，科魯茲和樂風(fēng)再次雙雙過萬。迄今，雪佛蘭品牌累積銷量已超過70萬輛?？捎^的銷售成績是消費者對車型的信賴，也是對雪佛蘭品牌人性化服務(wù)理念的認同。
本次足球賽活動將在上海、太原、石家莊、沈陽、深圳、青島、昆明、濟南、北京、成都、鄭州、長沙、杭州、南京、廣州和武漢16個城市開賽。據(jù)了解，2009年度雪佛蘭售后歡樂健康總動員系列活動共分三期，繼夏日首輪歡樂游泳總動員、日前開賽的歡樂足球總動員之后，第三站歡樂羽毛球總動員也會在12月份熱力開場，讓車主在快樂運動中驅(qū)散冬日嚴寒。若需了解具體情況，可至當?shù)亟?jīng)銷商店咨詢，或登陸雪佛蘭品牌網(wǎng)站：http://www.chevrolet.com.cn進行查詢。
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