12月22日，第五屆東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)技能大賽總決賽在廣東佛山落下帷幕。經(jīng)過(guò)激烈角逐，服務(wù)顧問(wèn)冠軍和維修技師冠軍分別被天津鵬峰東特專營(yíng)店的吳雅和武漢悅鼎專營(yíng)店的田瑞江摘得，他們以精湛的服務(wù)和技能，為本屆大賽畫(huà)上了圓滿句號(hào)。
售后服務(wù)技能大賽是東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)傳統(tǒng)賽事，迄今已舉辦至第五屆。本屆大賽以“展現(xiàn)卓越贏取未來(lái)”為主題，激勵(lì)售后服務(wù)人員展現(xiàn)英姿、積極進(jìn)取，參賽規(guī)模和影響范圍均為歷史之最。大賽自今年5月開(kāi)賽，歷時(shí)七個(gè)月，經(jīng)歷預(yù)選賽、區(qū)域賽的層層篩選，最終，分獲北京、上海、武漢等七大賽區(qū)前三名的服務(wù)顧問(wèn)和技師精英，從全國(guó)195家專營(yíng)店的一千余名選手中脫穎而出，會(huì)師總決賽?？倹Q賽涉及理論考試、實(shí)踐操作服務(wù)等多項(xiàng)考核內(nèi)容。服務(wù)顧問(wèn)和技師精英們根據(jù)不同分工，分別完成場(chǎng)景模擬、實(shí)車維修等各項(xiàng)任務(wù)。企業(yè)還特別邀請(qǐng)嘉賓參與，作為服務(wù)顧問(wèn) “現(xiàn)場(chǎng)模擬”的扮演者和特約評(píng)委，親身感受東風(fēng)悅達(dá)起亞售后精英們的卓越服務(wù)。
東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)技能大賽通過(guò)“以賽帶練”的方式，旨在全方位提高售后網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)能力和水平，從而樹(shù)立專業(yè)、精準(zhǔn)、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。本屆大賽進(jìn)一步提升了售后人員的專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)，從而更加完善企業(yè)的服務(wù)品牌形象。一直以來(lái)，東風(fēng)悅達(dá)起亞將“客戶滿意是企業(yè)的生命”的服務(wù)理念作為座右銘，在國(guó)內(nèi)汽車合資企業(yè)中首推 “5年/10萬(wàn)公里”超長(zhǎng)動(dòng)力系統(tǒng)保修服務(wù)，引起消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注。今年5月東風(fēng)悅達(dá)起亞培訓(xùn)中心成立，更以一流的技術(shù)，完善的服務(wù)環(huán)境和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理制度為提升企業(yè)品牌形象、追求客戶滿意做強(qiáng)勁支撐。一分耕耘，一分收獲。在2009全國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)（CACSI）中，東風(fēng)悅達(dá)起亞旗下Forte福瑞迪、獅跑、賽拉圖三款主力車型憑借過(guò)硬的品質(zhì)和專業(yè)周到的服務(wù)，在備受關(guān)注的質(zhì)量滿意度排名中名列前茅。
東風(fēng)悅達(dá)起亞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的不斷提高，消費(fèi)者青睞的不僅是商品本身，他們更期望買到有良好售后服務(wù)體系的產(chǎn)品。東風(fēng)悅達(dá)起亞在售后服務(wù)上狠下工夫，努力以周到、便捷、完善的服務(wù)，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力。”2010年是東風(fēng)悅達(dá)起亞的品牌年。樹(shù)立品牌，服務(wù)先行，高品質(zhì)的售后服務(wù)已被列為建設(shè)重點(diǎn)之一。無(wú)論是全方位的售后服務(wù)技能比賽還是高水平人才培養(yǎng)體系，都將是企業(yè)提高售后服務(wù)的有力措施。展望未來(lái)，東風(fēng)悅達(dá)起亞將以一流的售后服務(wù)，樹(shù)立汽車行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的新標(biāo)桿。
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