近日，專業(yè)汽車評級機構(gòu)J. D. Power 亞太發(fā)布了2008年度中國售后服務(wù)滿意度調(diào)研 (CSI)報告，東風雪鐵龍在合資品牌中的表現(xiàn)十分搶眼，840分的評估結(jié)果遠高于行業(yè)815分的平均水平，榜單上的位置一躍成為第4名，售后服務(wù)滿意度排名扶搖直上。
CSI報告顯示，合資品牌的售后服務(wù)滿意度得分普遍高于行業(yè)平均水平，東風雪鐵龍憑借近年來強勁的發(fā)展勢頭，在此次調(diào)研結(jié)果中成績斐然。東風雪鐵龍有關(guān)負責人表示，近幾年東風雪鐵龍在不斷加快產(chǎn)品投放力度的同時，也沒有放松對售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)能力提升等方面的建設(shè)工作，而是產(chǎn)品與服務(wù)兩手齊抓，在產(chǎn)品推陳出新的同時，服務(wù)質(zhì)量必須也要跟上去。他還指出，目前，東風雪鐵龍在售后服務(wù)建設(shè)的努力已經(jīng)卓有成效。在2007年J.D.Power中國經(jīng)銷商售后服務(wù)滿意度指數(shù)（CSI）排名中，東風雪鐵龍以806分（高于行業(yè)平均水平803）名列第12名，與2006年度的787分相比提高了19分（整體汽車行業(yè)同比去年提高了5分），由第16名上升了4位。東風雪鐵龍還曾連續(xù)五年獲得 “全國用戶滿意產(chǎn)品和服務(wù)”的稱號，獲得由國家商務(wù)部等權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進單位”稱號。
正是在“家一樣的關(guān)懷”的服務(wù)理念指導下，東風雪鐵龍的服務(wù)標準體系、服務(wù)信息化平臺、技術(shù)培訓體系三大服務(wù)體系得到不斷完善和提升，在獲得消費者認可的同時也受到業(yè)內(nèi)專業(yè)機構(gòu)的好評。
對于售后服務(wù)，業(yè)界一直都有這樣的說法，“第一輛車是銷售人員賣出去的，第二輛車則是售后服務(wù)人員賣出去的?！薄岸死碚摗眲t更明確地告訴企業(yè)，通過售后服務(wù)樹立良好口碑、提升品牌忠誠度才是企業(yè)長久發(fā)展之道，東風雪鐵龍扶搖直上的排名表明其深諳此道。
東風雪鐵龍永虹專營店
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