本版撰文 時報記者 湯冰
車主羅先生近日向記者報料稱，他不久前在東莞寮步的龍達車行購買了一輛黑龍江丹東出產(chǎn)的黃海大柴神皮卡，買回家兩天之后卻發(fā)現(xiàn)車的前梁、中前梁等部件出現(xiàn)了變形不能貼合的狀況，并且保險杠有補漆的痕跡，經(jīng)過再三辨認，羅先生認定這輛所謂的“新車”實際上是一輛發(fā)生過碰撞并進行過維修處理的車，然而車行在承認車質(zhì)量存在問題的前提下卻拒絕接受羅先生的賠付要求，雙方至今仍爭執(zhí)不下。
回顧：
偶然發(fā)現(xiàn)新車“不新”
報料的車主羅先生是在東莞塘廈從事防曬涂料銷售，為了開展業(yè)務(wù)的需要，今年5月在寮步銷售曙光汽車的龍達車行購買了一輛排量為3.2L的黃海大柴神皮卡，包牌價約為8萬三千多，5月31日提車之日，由于缺乏經(jīng)驗再加上時間倉促沒有仔細察看。結(jié)果兩天之后，在偶然的情況下打開車身前蓋，卻發(fā)現(xiàn)汽車前梁發(fā)生了一定程度的扭曲變形，不能和水箱壁完全結(jié)合，意識到問題的羅先生找來朋友一起仔細查看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了前梁之外，中前梁也有變形，中網(wǎng)的進氣柵欄有明顯的裂痕，前蓋內(nèi)部件螺絲被拆過，甚至出現(xiàn)了缺少螺栓的現(xiàn)象，而車頭中部的保險杠的油漆顏色相比于其他部位較黯淡，駕駛和維修經(jīng)驗比較豐富的朋友告訴他：這漆有修補的痕跡，很明顯車發(fā)生過碰撞，進行過維修。
車主要求更換新車
獲悉“噩耗”的羅先生頓時頗受打擊，“花了8萬多塊錢買新車卻買回了個二手車”，羅先生越想越不甘心，決定前往車行質(zhì)問經(jīng)銷商。
在龍達車行，經(jīng)過有關(guān)人員的檢查，車行向車主承認“車存在質(zhì)量問題”，但具體是哪個環(huán)節(jié)出的問題，什么原因?qū)е聟s無法解釋，銷售主管許生也向車主表示愿意協(xié)商解決問題。羅先生向車行提出了兩種解決辦法：一種是更換新車；另一種則是將車完全修復好，同時賠償車主車身價30％的現(xiàn)金補償。
現(xiàn)場：
商家表態(tài)拒絕換車
6月7日，記者在接到車主報料之后，隨同前往龍達車行了解情況，在車行展廳內(nèi)，記者通過對比車主車輛和新車，仔細觀察后，確實發(fā)現(xiàn)了如車主所述，兩者存在較大差異。對于此種情況，車行的銷售主管許生表示，“車確實是存在問題，至于到底是怎么弄的就確實搞不清了，只不過可以保證的是車從4月份到車行以后，絕對沒有發(fā)生過任何碰撞和修補，至于之前是否有發(fā)生就不得而知了?！?BR> 許生還頗有些后悔地向記者表示“如果說我們有什么失誤的話就是到車的時候沒有仔細檢查，要是當初到車的時候仔細檢查過了，我們絕對會處理得很好，你們絕對看不出也不會給你們看到?！?BR> 而廠家銷售經(jīng)理張磊則認為，問題的責任到底在誰還有待商榷，“車主在提車兩天之后才發(fā)現(xiàn)問題，是不是車主自己造成的也很難說，總之，主要責任到底應(yīng)該由廠家、經(jīng)銷商還是車主來負還不好說。”
對于車主提出的更換新車的處理建議，張磊認為車輛已經(jīng)上牌，換車完全不現(xiàn)實。張磊提出了自己的解決方案，“修復好新車，另送四次保養(yǎng)。”，張磊強調(diào)自己提出的“送四次保養(yǎng)”的處理方式已經(jīng)完全是體現(xiàn)了對車主負責、讓車主滿意的原則，而且保養(yǎng)單次費用價值450元，同樣已經(jīng)不少了。而對于這種建議，車主當即表態(tài)拒絕。
專家意見
維修專家：可能是運輸途中碰撞所致
在遲遲無法達成一致的情況下，記者日前請東莞市汽車維修行業(yè)協(xié)會專家組成員、資深的維修專家前東莞市汽修廠廠長袁鈺基先生對問題車進行了一番仔細的診斷。
袁鈺基在經(jīng)過對車輛全方位的觀察之后表示，車頭底部沒有碰撞或者拆卸的痕跡，但前梁的變形、中網(wǎng)格柵的裂痕以及保險杠的漆修補都表明確實是經(jīng)受了一定程度的碰撞，有可能是在運輸途中或者其他環(huán)境下被前車車尾撞擊前臉所致。
消委會：取證最關(guān)鍵
在記者詳細描述了事件的過程和狀況之后，市消委會秘書長鄧國平表示：對于此類案件，最重要的是取證環(huán)節(jié)，雙方一定要達成協(xié)議，通過在雙方約定的場所進行車輛鑒定，來確定問題的責任方，只有在白紙黑字以及確鑿的證據(jù)面前才好說話。至于車主所提的換車之類的要求，鄧國平表示，在認定責任不在己方的情況下，車主提什么樣的建議都不能稱為“過分”，完全可以由雙方再協(xié)商解決。鄧國平建議車主羅先生的當務(wù)之急是迅速與車行達成取證的協(xié)議。
目前，有關(guān)各方正在協(xié)商之中，據(jù)車主羅先生表示，如果無法達成和解，會在必要的時候?qū)で蠓赏緩浇鉀Q。
