北京晚報(bào)
本報(bào)訊 (記者王金躍)“中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司以我汽車出險(xiǎn)次數(shù)太多為由，竟然拒絕了我要求續(xù)保的要求，這種做法讓我難以接受。”昨天上午，居民鄭先生這樣告訴記者。
鄭先生說，他的汽車去年11月28日在中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司上了汽車全險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)，今年11月27日到期。不久前，鄭先生撥打了4008801651“平安電話車險(xiǎn)”專線，要求續(xù)投下一年的汽車保險(xiǎn)，結(jié)果，接線的工作人員在調(diào)出鄭先生的資料后，以鄭先生的汽車在一年內(nèi)出險(xiǎn)次數(shù)已到5次為由，拒絕鄭先生的續(xù)保要求。
“對(duì)方態(tài)度堅(jiān)決，沒有商量的余地，其實(shí)我只是出了4次小險(xiǎn)，他們硬是把最后一次算成了2次。我認(rèn)為公司以客戶出險(xiǎn)次數(shù)太多為由拒絕客戶的做法不太說得通，而且公司去年在跟我簽訂合同的時(shí)候，并沒有向我說明這一條，既然收了錢，只要不是人為的，出險(xiǎn)次數(shù)的多少就應(yīng)該在公司的考慮范圍之內(nèi)，后果不能由我們客戶來承擔(dān)，更不應(yīng)該以此為由，拒絕我們續(xù)約。”鄭先生對(duì)記者說。
記者昨天下午就此事聯(lián)系到了中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司的一名工作人員，該工作人員對(duì)公司工作人員的做法也頗感驚訝:“公司并沒有過拒絕跟客戶續(xù)保之類的規(guī)定，只是假如客戶的出險(xiǎn)次數(shù)太多，我們會(huì)適當(dāng)?shù)靥岣呃m(xù)保的費(fèi)用?！?/P>
記者隨后又以鄭先生的名義撥通了“4008801651”熱線電話，一開始，接線的工作人員也表示，鄭先生上次投保期間的出險(xiǎn)次數(shù)已經(jīng)超過公司規(guī)定的5次，“原則上不能繼續(xù)簽訂續(xù)投業(yè)務(wù)”。但是當(dāng)記者追問是否還有別的補(bǔ)救措施時(shí)，該工作人員表示，如果要續(xù)保可以，但是公司會(huì)相應(yīng)地提高續(xù)保費(fèi)用。
既然能夠續(xù)保，那為什么不給鄭先生一個(gè)明確的答復(fù)呢？對(duì)此，中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司的一名工作人員表示，“4008801651”熱線是一個(gè)全國電話，各地的情況不一樣，“有可能工作人員沒有把情況說清楚”。如果是北京的客戶，“只要到公司市內(nèi)辦理車險(xiǎn)的各大站點(diǎn)或者是平安大廈辦理，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?！?/P>
記者隨后就此事采訪了一名業(yè)內(nèi)人士，該人士透露，目前各大保險(xiǎn)公司內(nèi)部的確有針對(duì)客戶出險(xiǎn)次數(shù)而設(shè)定的限制，“但是只要提高續(xù)保的費(fèi)用，一般續(xù)保都沒問題?！?/P>
