長(zhǎng)江商報(bào)
■破局汽車維權(quán)
武漢市汽車行業(yè)協(xié)會(huì)鄢副主任：這兩年來(lái)，汽車投訴的事件在增多，說(shuō)明消費(fèi)者法律意識(shí)和權(quán)利意識(shí)在覺醒。作為汽車銷售商，要認(rèn)真面對(duì)這個(gè)態(tài)勢(shì)，作好解決工作。
在我看來(lái)，目前主要問(wèn)題在于商家和消費(fèi)者互動(dòng)和溝通太少，造成彼此不信任。在消費(fèi)者眼中，商家是強(qiáng)勢(shì)的，所以感覺有什么不滿意的地方，就覺得是霸王行為。實(shí)際上這也許是個(gè)錯(cuò)覺，在這個(gè)市場(chǎng)為王的大環(huán)境中，商家也不愿意把消費(fèi)者置于對(duì)立面，這樣對(duì)產(chǎn)品的口碑不好，會(huì)影響汽車銷售。
而對(duì)廠家和商家來(lái)講，應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，講究市場(chǎng)中的“公平與公正”，把最好的產(chǎn)品拿出來(lái)，沒(méi)有必要為蠅頭小利錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)潛在的消費(fèi)者。比如常常把次級(jí)產(chǎn)品拿到市場(chǎng)上先賣，然后逐步升級(jí)，這是不合適的，是短視行為。
汽車咨詢專家賈新光：目前國(guó)內(nèi)在消費(fèi)者維權(quán)方面的法律法規(guī)還不健全，在許多細(xì)節(jié)方面還不足以指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行投訴，對(duì)廠家進(jìn)行明確的約束。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《質(zhì)量法》大多是一些原則性的規(guī)定，可操作性不強(qiáng)，而真正對(duì)廠商和經(jīng)銷商有約束力的汽車“三包”政策又一直未能出臺(tái)。因此，解決汽車質(zhì)量糾紛沒(méi)有法律依據(jù)，雙方如果意見分歧太大，往往使問(wèn)題久拖不決，但吃虧的總是消費(fèi)者。
本報(bào)見習(xí)記者任愛民
