近日，專業(yè)汽車評級機構(gòu)J. D. Power發(fā)布了2008年度中國地區(qū)汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)研報告，作為豪華車代表的奔馳和奧迪占據(jù)了前兩名的位置，上海通用雪佛蘭位列第三名，值得一提的是，東風(fēng)雪鐵龍由2006年度的第十六名一舉躍升至第四名，連續(xù)兩年大幅度提升售后服務(wù)滿意度，在參與調(diào)研的19個汽車品牌中表現(xiàn)尤為突出。
對于此次J. D. Power的調(diào)研結(jié)果，東風(fēng)雪鐵龍有關(guān)負(fù)責(zé)人表示并不意外，近幾年東風(fēng)雪鐵龍在不斷加快產(chǎn)品投放力度的同時，并沒有放松對售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)能力提升等方面的建設(shè)工作，將產(chǎn)品與服務(wù)兩手齊抓，因此在本次調(diào)研中取得較好的成績也在情理之中。
東風(fēng)雪鐵龍在新車上市之前其設(shè)計工程師都會親赴銷售服務(wù)店，向到店進行維修、保養(yǎng)的車主咨詢各種意見和建議，并將絕大多數(shù)問題圓滿解決，因此新愛麗舍、08款凱旋等車型在上市之后都取得了不俗的市場表現(xiàn)，同時在用戶口碑方面也有了很大的提升。此外，東風(fēng)雪鐵龍最新推出的車型世嘉，也因為時尚的外形設(shè)計、精致的制造工藝而博得了各類媒體與消費者的一致認(rèn)可。
“家一樣的關(guān)懷”是東風(fēng)雪鐵龍2004年啟動的品牌服務(wù)理念，經(jīng)過多年努力已深入全國各服務(wù)網(wǎng)點。對外，東風(fēng)雪鐵龍通過舉辦一系列關(guān)于安全駕駛知識的汽車訓(xùn)練營、知識講座、節(jié)假日經(jīng)銷商照常營業(yè)，同時每年定期舉辦各種免費檢測活動，使用戶獲得實實在在的實惠；對內(nèi)，東風(fēng)雪鐵龍除了開展“服務(wù)顧問技能大賽”之外，還在武漢、上海、廣州、成都、北京等地建立了培訓(xùn)中心，注重售后服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)和整體能力提升，努力提高用戶的滿意度，因此東風(fēng)雪鐵龍已連續(xù)五年獲得了“全國用戶滿意產(chǎn)品和服務(wù)”的稱號，并獲得由國家商務(wù)部等權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進單位”稱號。
古人云：“臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”，2008年東風(fēng)雪鐵龍的真抓實干開始全力實施三項戰(zhàn)略舉措，即以用戶為中心、加速新品投放和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、以及加快能力建設(shè)，全面提升東風(fēng)雪鐵龍品牌的營銷服務(wù)能力。4月底上市的新愛麗舍已經(jīng)實現(xiàn)連續(xù)三個月銷量超過5500臺，第二款新車世嘉發(fā)布之初便贏得贊譽無數(shù)，9月上市充滿期待。已經(jīng)啟用的上海第二辦公地點將再次壯大東風(fēng)雪鐵龍營銷服務(wù)隊伍。剛剛公布的J. D. Power調(diào)研結(jié)果又讓東風(fēng)雪鐵龍微笑著向外界交出了一份令人滿意的答卷。東風(fēng)雪鐵龍的“退而結(jié)網(wǎng)”不僅是一種態(tài)度，更是一種智慧。
東風(fēng)雪鐵龍永虹專營店
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