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東莞汽車投訴九成是4S店3.15維權(quán)

來(lái)源:都市風(fēng)新聞網(wǎng) 作者:都市風(fēng)新聞網(wǎng) 日期:2009年05月13日 字體大小:【

  “汽車投訴年年有,2008年我們收到的汽車投訴,比2007年有增加,其中90%以上的投訴都是針對(duì)汽車4S店的?!鄙现?,東莞汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)外公布了2008年?yáng)|莞汽車投訴方面的相關(guān)情況。據(jù)統(tǒng)計(jì),2008年?yáng)|莞汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)共收到電話投訴500多人次,成功調(diào)解300多起;書(shū)面投訴(含東莞市消委會(huì)轉(zhuǎn))296件,成功調(diào)解232件。

  “投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題主要是汽車產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量及偷工減料等情況?!睎|莞汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張華文告訴記者,虛報(bào)工時(shí)、偷換零配件、不兌現(xiàn)服務(wù)承諾,侵害消費(fèi)者知情權(quán)等,都是去年車主投訴的熱點(diǎn)。而4S店遭遇投訴較多,原因與其本身定位高、收費(fèi)高,消費(fèi)者對(duì)其的期待和服務(wù)要求高有關(guān)。相反,汽修綜合廠、專業(yè)美容店的投訴數(shù)量并不多。

    案例1

  維修質(zhì)量問(wèn)題

  高速路上險(xiǎn)釀命案

  

  去年8月份,家住大朗的張先生開(kāi)著剛維修好的車輛上了高速路,一個(gè)急拐彎,前車輪竟然飛了出去。

  當(dāng)時(shí)車上坐有5人,還好當(dāng)時(shí)高速路上車輛不多,也未造成撞車事故,但車上人員均出現(xiàn)一定程度輕傷。后來(lái)查看車輛,才發(fā)現(xiàn)汽車前輪輪轂螺絲還放在4S店內(nèi),由于維修員工疏忽,忘記安裝上。好在當(dāng)時(shí)上高速不久,且速度不是很快,才沒(méi)有釀成大禍。

  后來(lái)從交警出示的事故單顯示,該車維修費(fèi)用為7860元,車主要求4S店給車上每人賠償1萬(wàn)元的損失費(fèi),4S店最終只賠償了13880元(含維修費(fèi))。

  專家解析:

  這是一樁明顯的4S店內(nèi)部管理不嚴(yán),維修質(zhì)量不過(guò)關(guān),工作疏忽造成的重大事故。如果當(dāng)時(shí)車主車速過(guò)快或者有車輛追尾,那么后果將不堪設(shè)想,4S店的賠償也遠(yuǎn)非13880萬(wàn)可以解決。這說(shuō)明東莞不少汽車4S店(也可能包括綜合維修廠),在維修質(zhì)量把關(guān)上不嚴(yán)格,管理混亂。

  

  案例2

  誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題

  加裝空調(diào)不當(dāng)致車輛燒毀

  

  一位姓林的車主給新買的面包車在某4S店內(nèi)加裝空調(diào),但結(jié)果不久車輛被嚴(yán)重?zé)龤А\囍饕笤?S店換輛新車,4S店將這一請(qǐng)求聯(lián)系了廠家。

  廠家答復(fù)稱:改裝后的車輛廠家無(wú)法換新車;而來(lái)自4S店的答復(fù)說(shuō),該車雖然二保在該店做了保養(yǎng),但一保并沒(méi)有在該店做保養(yǎng),因此無(wú)法斷定該車在燒毀前是否出現(xiàn)故障,所以就無(wú)法給賠償。   

  專家解析:

  可以明顯地看出,該4S店是負(fù)有一定責(zé)任的。以服務(wù)客戶為宗旨的4S店,這樣做是得不償失的,最終損失的還是他自己。

    案例3

  亂報(bào)價(jià)格問(wèn)題

  借換零配件亂報(bào)價(jià)格

  

  去年10月,車主邱先生去某一線品牌4S店修車。由于維修經(jīng)理沒(méi)有咨詢車主意見(jiàn),以為撞車的所有費(fèi)用保險(xiǎn)公司都可以理賠,因此最后的報(bào)價(jià)很高,僅修車費(fèi)用就達(dá)幾萬(wàn)元。讓邱先生最生氣的還不是報(bào)價(jià)問(wèn)題,而是維修報(bào)價(jià)單上居然出現(xiàn)了事實(shí)上沒(méi)有換的配件。他要求維修人員將換掉的配件找回來(lái),但維修人員卻無(wú)法提供。后來(lái),該車行知道是維修人員出了錯(cuò),就直接將該售后維修人員炒掉并賠禮道歉。

  專家解析:

  如果不是車主親眼目睹維修人員的行為,可能他也就照單付賬了。實(shí)際上,許多車主在車輛維修期間,很少看維修人員是怎樣給維修或者保養(yǎng)的,基本上車行給報(bào)出多少價(jià),就付多少錢。這個(gè)案件中,維修人員借換零配件亂報(bào)價(jià)格,顯然違背了車行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則。好在車行知錯(cuò)就改,迅速炒掉了肇事員工。

    案例4  

  價(jià)格欺詐問(wèn)題

  借優(yōu)惠價(jià)欺詐消費(fèi)者

  

  去年10月,消費(fèi)者梁小姐在一個(gè)車展上看中了一款車。當(dāng)時(shí)某4S店銷售員承諾只要現(xiàn)場(chǎng)交3000元定金,買任何一款車,最高均可優(yōu)惠2.5萬(wàn)元。第二天,她拿著定金單及現(xiàn)金準(zhǔn)備到車行取車。結(jié)果銷售員告訴她,如果買豪華版最高可優(yōu)惠2萬(wàn)元,而買精英版最多只能優(yōu)惠1.8萬(wàn)元,當(dāng)時(shí)的宣傳主要是想吸引顧客盡快下定。梁小姐覺(jué)得受騙,就要求車行退還3000元定金。該4S店銷售員及銷售經(jīng)理均表示,定金一下就不能退還。后來(lái)梁小姐托關(guān)系才要回了3000元定金,但她對(duì)車商的廣告宣傳不再信任了。

  專家解析:

  這是明顯的廣告欺詐行為。車商借優(yōu)惠價(jià),吸引顧客下定金。當(dāng)車主到了4S店后,雖然覺(jué)得優(yōu)惠沒(méi)有那么多,但車行又拒絕退定金,為了不吃虧一些消費(fèi)者不得不買車。而這樣,就形成了故意欺詐行為。

    案例5  

  產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

  低價(jià)及送裝飾品的貓膩

  

  去年11月,李小姐在寮步一經(jīng)銷店內(nèi)看中一款售價(jià)只有6萬(wàn)多元的車。事實(shí)上,該車在其他經(jīng)銷店的售價(jià)至少都在7萬(wàn)元以上,當(dāng)時(shí)商家也將該車作為特價(jià)車來(lái)處理,同時(shí)還附送價(jià)值5000多元的精品裝飾。李小姐覺(jué)得這個(gè)價(jià)格很值,就決定立即購(gòu)買。等買回去不久身邊有熟悉車輛的人告訴她,這是一輛老款車,經(jīng)過(guò)改裝后,與新款相比少了不少新的配置,但行外人很難發(fā)現(xiàn)。而那些附送的“精品”裝飾品,實(shí)際上僅值1000多元,質(zhì)量也存在很大問(wèn)題。

  專家解析:

  特價(jià)車在車市一直有市場(chǎng),這是經(jīng)銷商促銷的慣用招數(shù),如果你只想買低價(jià)車,買的時(shí)候還是小心為好。消費(fèi)者在選購(gòu)這些有“大禮包”贈(zèng)送的車型時(shí),務(wù)必小心謹(jǐn)慎,要到市場(chǎng)上打探清楚,這些精品到底值多少錢。

  汽車“3·15” 之投訴篇

來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào)

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