不管是汽車還是家電產(chǎn)品
都應(yīng)到指定的特約維修點(diǎn)接受售后服務(wù)
彭先生的中華車是2007年4月買的，到現(xiàn)在也才開了2萬(wàn)多公里，不管是從時(shí)間上來(lái)看還是從公里數(shù)來(lái)看，車子都在保修期內(nèi)。但最近車子的油泵壞了，4S店卻告訴他不在保修范圍內(nèi)，這個(gè)結(jié)果讓他難以接受。
買了新車后，彭先生起初還是興致勃勃地去下沙的4S店做保養(yǎng)，但幾次下來(lái)，覺(jué)得路途太遠(yuǎn)，不方便，索性就在家門口的修理廠保養(yǎng)車子。
“有時(shí)車子和別人擦碰了，要做油漆什么的，我還是會(huì)專門開到4S店去維修，畢竟4S店靠得牢。”彭先生強(qiáng)調(diào)，不在4S店做保養(yǎng)實(shí)在是因?yàn)椴环奖?，而且他也不知道這樣做會(huì)影響到日后的保修問(wèn)題。
今年2月，彭先生的車在金華出了故障，經(jīng)檢查是油泵有問(wèn)題。彭先生打電話到杭州的4S店，工作人員回復(fù)說(shuō)可以在金華就近找4S店修理。金華的4S店檢查后說(shuō)，換一個(gè)油泵需要1300元。
記者聯(lián)系上了彭先生所說(shuō)的杭州4S店——浙江元潤(rùn)汽車有限公司，公司王經(jīng)理查了電腦記錄后說(shuō)，資料顯示彭先生只在店里做過(guò)兩次免費(fèi)保養(yǎng)，其他都是在其他店里做的。這可以說(shuō)是顧客自動(dòng)放棄了保修權(quán)利，這一點(diǎn)在保修手冊(cè)上也有明確說(shuō)明。
對(duì)于彭先生反映的問(wèn)題，王經(jīng)理表示可以在職責(zé)權(quán)限內(nèi)作出處理，即在材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)上都給予優(yōu)惠，更換油泵的費(fèi)用估計(jì)可以優(yōu)惠至1000元以內(nèi)。
“畢竟是輛新車，出了問(wèn)題不能保修，我實(shí)在不能理解?！迸硐壬罱K選擇在其他修理店換了個(gè)油泵芯子，花費(fèi)500元。
不過(guò)，彭先生對(duì)新?lián)Q上的油泵芯子還是覺(jué)得不踏實(shí)，他仍希望4S店能夠特事特辦，免費(fèi)給他更換一個(gè)油泵。
對(duì)于兩家店給出的價(jià)格為何相差這么多，王經(jīng)理的解釋是，外面換的油泵芯子是單部件，而4S店換的是油泵總承(包括芯子和外部件)。眼下，彭先生的油泵都被拆裝了，向廠家索賠更不現(xiàn)實(shí)，因此無(wú)法特事特辦，4S店仍愿意以最優(yōu)惠的價(jià)格更換。
另外，王經(jīng)理建議彭先生選擇在4S店保養(yǎng)，以免日后的保修再出麻煩。但彭先生表示不接受這樣的建議，他說(shuō)，既然這一次無(wú)法妥善處理，今后他還是會(huì)選擇在其他店做保養(yǎng)，就算沒(méi)有保修也罷。
聽了事情經(jīng)過(guò)后，消保委的陳副秘書長(zhǎng)說(shuō)，4S店的處理并沒(méi)有錯(cuò)，而且負(fù)責(zé)人這種協(xié)商處理的態(tài)度也是值得認(rèn)可的。
“一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者不管是購(gòu)買汽車還是普通的家電產(chǎn)品，都應(yīng)到指定的4S店或是特約維修點(diǎn)接受售后服務(wù)，這一點(diǎn)在保修手冊(cè)或保修卡上都有說(shuō)明?！标惛泵貢L(zhǎng)說(shuō)，這相當(dāng)于一種協(xié)議，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的約定。
陳副秘書長(zhǎng)想給其他消費(fèi)者提個(gè)醒，理性消費(fèi)不僅僅是指在選購(gòu)商品時(shí)要量力而行，選擇適合自己的商品，也包括在售后處理中的一些科學(xué)態(tài)度。尤其是車子這樣需要養(yǎng)護(hù)和維修的商品，出了問(wèn)題更應(yīng)及時(shí)向特約維修點(diǎn)反映溝通，以免承受不必要的風(fēng)險(xiǎn)。
寫完這篇稿子后，我很想和有車的朋友們說(shuō)一句：請(qǐng)相信4S店吧！
為什么？因?yàn)橐淮谓?jīng)歷告訴我，修車，必須選擇專業(yè)的維修點(diǎn)。
去年的秋天，我的那輛小車出了點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)槭切∶。晕揖腿挝桓浇囊患移嚳煨薜晷蘩?。師傅打開了車前蓋，又拆下了不少部件，再把東西一樣樣裝上。車子啟動(dòng)后，毛病好了。我挺開心的。可是第二天早上出門，又不對(duì)了，我只好再次光顧這家快修店，這次，不管師傅怎么折騰都不再管用。
第三天，我只好去了4S店。那兒的老師傅聽完我的描述后馬上說(shuō)，“噢，我知道了。小毛病，等我15分鐘?！?/P>
果真，15分鐘后，車子修好了。
現(xiàn)在，汽車出了性能方面的毛病，我肯定會(huì)找4S店處理。如果是補(bǔ)漆之類的簡(jiǎn)單工作，我才會(huì)考慮選擇小店。 (本文來(lái)源：杭州網(wǎng)-每日商報(bào) 作者：章巍 葉根琴)
