??? 主持人：親愛的觀眾朋友大家好，歡迎來到《消費主張》，我是朱軼。在今年315晚會上，我們報道了錦湖輪胎天津公司違反作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大量摻用返煉膠的事實，廣大的消費者為錦湖輪胎的安全隱患深感不安，今天錦湖輪胎中國區(qū)董事長李漢燮趕到了《消費主張》的演播室，接下來是他的最新回應(yīng)，有請李先生。
??? 李漢燮：央視報道后，我們錦湖輪胎高層人士立即趕赴天津工廠進(jìn)行了嚴(yán)格的內(nèi)部調(diào)查，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)了被報道的工段存在不按照公司的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)的事實，也確認(rèn)了錦湖輪胎天津有限公司經(jīng)營和管理監(jiān)督人員疏于履行職責(zé)的事實，對此公司向各界公布將采取以下措施：
??? 第一，公司已經(jīng)向沒有盡到管理監(jiān)督責(zé)任的錦湖輪胎天津有限公司管理負(fù)責(zé)人，包括總經(jīng)理在內(nèi)的三個人下達(dá)了免職令；
??? 第二，公司出于對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，在最短的時間內(nèi)，確定錦湖輪胎天津有限公司沒有按照公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品范圍后，宣布召回；
??? 第三，公司將通過經(jīng)銷商在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)，站在消費者的立場上對于錦湖輪胎所有質(zhì)量問題進(jìn)行快速處理。
??? 在此，包括我本人在內(nèi)的錦湖輪胎全體人員鄭重地承諾，將遵守公司內(nèi)部規(guī)定，承擔(dān)全球企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任，嚴(yán)格遵守中國的各項規(guī)范，杜絕類似事件的再次發(fā)生，并再次向廣大的消費者和所有相關(guān)人士致歉。
?? 主持人：謝謝兩位。錦湖輪胎大量摻用返煉膠的事實被揭露之后，一些汽車生產(chǎn)企業(yè)是如何應(yīng)對的呢，請看記者的報道。
??? 長城汽車副總經(jīng)理商玉貴：315晚會之后一直在召開緊急會議，各級領(lǐng)導(dǎo)都非常重視這個事，我們目前銷售的汽車當(dāng)中，確實是有一部分是這個錦湖輪胎。
??? 記者：都有哪些汽車呢？
??? 商玉貴：都有哪些汽車，就是一些轎車品牌，你看像過去的精靈啊，或者是有一部分炫麗也有，少量的SUV車型也有，有一部分，但是我們市場目前銷售的用戶可以選擇別的品牌的輪胎，現(xiàn)在都是根據(jù)用戶的意愿，他不要錦湖輪胎我們有其他品牌的輪胎。
??? 記者：您的意思是消費者買新車的時候，可以買不是配備錦湖輪胎的？
??? 商玉貴：對對對，這是一個。第二個就是對錦湖輪胎如果確實是質(zhì)量有問題，我們可以給消費者更換，再一個如果說要召回的話，我可以這么負(fù)責(zé)地說，如果要召回，我們也絕不會落后。
??? 東風(fēng)雪鐵龍公關(guān)主任張宏漢：我們得到這個消息以后，第一時間排查了一下，首先第一個就是報道中所涉及的輪胎，是產(chǎn)自錦湖的天津工廠，而我們相關(guān)車型使用的是南京工廠的輪胎，這是第一個事情。第二個就是對于更多的一些反饋的東西，我們也等公司的一個統(tǒng)一的安排，因為公司對這件事情也在做一些研究，因為這里面不僅僅是一個商務(wù)或者說銷售環(huán)節(jié)的，那么我們也在等待，因為一些東西也在有一些匯報，在等公司的下一步安排和反饋吧。
??? 記者：對于消費者遇到這種情況咱們這邊有沒有什么樣的反映？
??? 張宏漢：如果用戶有任何反映和反饋的話，我們建議用戶到我們網(wǎng)點去做一個檢查，因為保證安全用車是第一重要的。第二個就是對于本身的質(zhì)量認(rèn)定，質(zhì)量認(rèn)定因為我想這個還是由國家權(quán)威機(jī)構(gòu)會有一個質(zhì)量認(rèn)定的，因為可能它本身就是它的一個故障呈現(xiàn)，就是覺得鼓包，但是里面到底是什么原因，這一塊我想，因為從我們角度來講，我們現(xiàn)在也沒有辦法馬上給出一個結(jié)論，到底是輪胎的問題，還不是輪胎的問題，這個結(jié)論的做出，我們也沒有辦法做出，所以說我們現(xiàn)在對于用戶這樣一個關(guān)切和關(guān)注的話，我們首先建議的是用戶去4S店做一個檢查，看看是不是有什么問題，我們后續(xù)再來處理。
??? 主持人：對于汽車消費者來說，大家最關(guān)心的莫過于是安全問題，錦湖輪胎事件爆發(fā)之后，消費者帶購買汽車時的態(tài)度發(fā)生了哪些變化呢？
??? 解說：315晚會曝光錦湖輪胎大量摻用返煉膠，引發(fā)消費者對其產(chǎn)品安全性的擔(dān)憂，錦湖輪胎安全隱患會不會改變消費者的購車選擇呢？3月21日，記者走訪了北京市一些4S店，這些4S店銷售的部分車型都裝配了錦湖輪胎，走進(jìn)這些4S店，記者發(fā)現(xiàn)顧客很少，大部分4S店只有一兩位顧客在咨詢，銷售人員告訴我們，客流量銳減的原因主要受到限購令的影響。除了客流量銳減，近期還有一個變化，那就是顧客進(jìn)店買車，通常會首先問車上裝配的是哪個牌子的輪胎。
??? 張維：過去輪胎來講，基本上買車的人最多看看輪轂好看不好看，不會看輪胎是什么牌子，關(guān)注度很少，現(xiàn)在的話，他會考慮安全系數(shù)，安全性現(xiàn)在考慮在第一位，你的車有沒有防凍鋼梁，你的輪胎是什么樣的啊，都會問一下。尤其這幾天，你這錦湖會不會有什么問題，也會問。
??? 解說：在一家現(xiàn)代汽車4S店，記者看到一個前來做保養(yǎng)的用戶正在展廳里看車。
??? 記者：錦湖輪胎好不好？
??? 消費者：錦湖輪胎不好，扎輪胎，有的還開口裂。
??? 記者：你是通過新聞媒體知道的？
??? 消費者：我用，我用的就是(錦湖)，我四個胎都扎壞了，也不是咱們?nèi)藶榈?，它是膠性的，見到小螺絲小鐵釘，以前咱們買的它扎進(jìn)去好一點，它那個膠性太軟了。
???? 記者：沒找他們？
??? 消費者：你找誰，你的東西，人家說你人為的扎壞了，它膠性不行，不耐用，再跑一段時間我就換了，煩死。
??? 主持人：近年來我們接到了非常多消費者的反映，他們紛紛表示，自己購買的新車在使用了一段時間后，輪胎出現(xiàn)了鼓包，甚至更嚴(yán)重的狀況，我們來看一看記者的報道。
??? 解說：通過搜索，記者發(fā)現(xiàn)了這樣兩個QQ群，群內(nèi)成員大部分都是錦湖輪胎的消費者，近幾天群內(nèi)發(fā)言十分活躍，大家紛紛把自己使用中出現(xiàn)的問題曬了出來，右前輪鼓包，換一個輪胎。鼓包的時候是七千公里，跑了六個月。工商所說沒有第三方檢測機(jī)構(gòu)，還得靠廠家，我們現(xiàn)在是索賠無門。而有的網(wǎng)友則表現(xiàn)出了憤慨和憂慮，我們不要有潛在危險的輪胎，肉眼都能看見的問題，他們硬說沒事，現(xiàn)在開車是提心吊膽的。記者了解到，這兩個QQ群的群主是同個人，這個人就是杭州市場導(dǎo)報的記者陳彤，陳彤為什么接連建立了兩個QQ群呢，我們電話采訪了陳彤。
??? 陳彤：這個群是2008年4月份建立的，因為當(dāng)時我們收到很多相同經(jīng)歷的車主的反映，我當(dāng)時覺得這個事情肯定有一定的普遍性，后來加入的車主越來越多，越來越多。一般普通的QQ群成員數(shù)量有限制的，到200個入群的人員就封頂了，不能再給你往上加了，沒多久以后就爆滿了，我們又設(shè)立了第二個群，群里的成員我自己統(tǒng)計了一下，來自于五湖四海吧，幾乎有二十個省自治區(qū)直轄市的車主都在里面了，大家對這個報道是非常支持而且歡迎，他們急盼著接下去的報道能夠切實落實消費者權(quán)益，對廠家的說法他們都是質(zhì)疑聲為主，最初的是08年初的時候引發(fā)這個事件的，至今已經(jīng)有三年多了，這三年里面基本上大家都抱著一個問號，大大的問號在里面，但是永遠(yuǎn)不能夠解開，然后今年看了315央視晚會，大家終于覺得真正的答案已經(jīng)出來了。
??? 廣西柳州消費者：我是北京現(xiàn)代躍動車的用戶，我們這個躍動車配的是錦湖輪胎，型號是185-6525的，我買的時候是2009年的12月底，在2010年8月份的時候，右后輪胎已經(jīng)是爆裂了，當(dāng)時因為上下班，爆裂，車又多，差點就造成了交通事故。
??? 福建南平消費者：我是09年2月份購買了一臺北京現(xiàn)代1.6升豪華型的家轎，它的輪胎是錦湖牌輪胎，在行駛不到一個月的時候，就發(fā)現(xiàn)鼓包，前面不在意，后面洗車的時候發(fā)現(xiàn)有裂痕，就開到4S店去，發(fā)現(xiàn)在車的側(cè)面，車胎側(cè)面裂了一個口子，錦湖牌輪胎鼓包和裂痕現(xiàn)象使得我感到車子行駛很不安全。我的訴求是，要求北京躍動汽車召回不合格的輪胎，給用戶一個安全的行駛環(huán)境。
?? 解說：2007年11月份的一天，中國消費者報汽車新聞部的記者張鵬接到一個消費者關(guān)于自己新車輪胎問題的投訴。
??? 張鵬：當(dāng)時這個消費者發(fā)現(xiàn)左前輪輪胎上面有裂紋，引起這個警惕以后，他就發(fā)現(xiàn)四條胎上面全有裂紋，接到這個投訴，我把四個輪胎全拿下來，發(fā)現(xiàn)這個裂紋不僅出現(xiàn)在輪胎的外側(cè)，而且四條輪胎的內(nèi)側(cè)更為嚴(yán)重，也就是說四條輪胎八個面的外側(cè)，靠近胎壁靠近胎冠的那個位置全都有非常均勻的，整圈的弧線，呈弧形散狀的裂紋。
??? 解說：身為專業(yè)的汽車版記者，張鵬知道一般情況下，轎車輪胎正常使用壽命至少是三年或者是六萬公里，可這位消費者的車剛剛買了不到一年，跑了不到一萬公里，四條輪胎的內(nèi)側(cè)和外側(cè)都出現(xiàn)裂紋，究竟是消費者的使用不當(dāng)還是輪胎自身有問題呢？
??? 張鵬：我看到在胎壁上有一行數(shù)碼，寫的是4606，這表示這個輪胎的出廠時間是06年的第46周，那么馬上我又去匯集相關(guān)的一些其他投訴，包括12315的，包括我們?nèi)粘Ｍ对V中心接到的一些投訴，以及包括網(wǎng)上的其他的維權(quán)論壇之類的，我發(fā)現(xiàn)4606，06年第46周生產(chǎn)的這一批次輪胎，存在的問題很多，投訴量也很大。
??? 解說：看來這并不是個別現(xiàn)象，為了尋找問題的答案，張鵬特意帶著這四條出現(xiàn)裂紋的輪胎，找到了國家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督中心的權(quán)威專家。
??? 張鵬：通過對這四條問題輪胎進(jìn)行分析，專家初步判定，可以排除三種可能性。第一種就是人為破壞，因為四條胎的內(nèi)外側(cè)全有裂紋，所以這樣人為去破壞的難度是非常大的，我們知道特別是內(nèi)側(cè)，四條輪胎。第二種可能性，就是用鈍器割傷，因為鈍器割傷，它的口會很深，而且很直很平滑，但是通過察看這四條胎，我們發(fā)現(xiàn)這個表面裂痕非常淺，只是表皮的裂痕，而且它的曲線是彎曲的，不直。第三種可能性，就是消費者使用不當(dāng)，比如在停車的時候，開車的時候，蹭到馬路牙子，因為如果蹭到馬路牙子的話，它的痕跡是局部的，比如說我有一個地方碰到了馬路牙子，那那個地方會有明顯的傷痕，而且可能就是局部性的開裂，但是這四條輪胎的裂紋，是整段的，它的裂紋是環(huán)繞整個輪胎來延續(xù)的。
??? 解說：各種人為損壞和使用不當(dāng)?shù)目赡鼙慌懦?，那么造成四條輪胎都出現(xiàn)裂紋的原因到底在哪里呢，專家現(xiàn)場又對輪胎進(jìn)行了進(jìn)一步實驗分析。
??? 張鵬：通過切割分析，它的輪胎里各層橡膠的含量專家判定這不是風(fēng)化，變脆變硬造成的，而是一種質(zhì)量問題。這個質(zhì)量問題就是橡膠含量不夠，最外側(cè)靠近里面的一層橡膠含量過重，擠壓外面一層，造成外面一層斷裂。
??? 解說：張鵬告訴記者，最近這幾年，報社投訴熱線還是會接到各地消費者關(guān)于錦湖輪胎的投訴。
??? 張鵬：集中在2007年、2008年、2009年，都有錦湖輪胎的投訴，他投訴的主要情況就是鼓包和開裂，我們也會去和廠家做出一些質(zhì)詢，但是我們得到的答復(fù)往往和消費者是一樣的，全是使用不當(dāng)。
??? 主持人：據(jù)記者了解，目前輪胎的生產(chǎn)過程中摻入返煉膠是一種普遍現(xiàn)象，換句話說可以說它是一種行規(guī)，但是我國目前并沒有對摻用多少返煉膠做出相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，換句話說，如果一只輪胎完全使用返煉膠來制造，很有可能它在出廠的時候也是合格產(chǎn)品，但是摻不摻用返煉膠，一旦這個輪胎裝在汽車上，行駛上路之后，它的區(qū)別就非常明顯了，這個時候它的舒適度，使用壽命，關(guān)鍵是安全保障程度就大不一樣。我們來采訪一下有關(guān)方面的專家。
??? 解說：北京市橡膠工業(yè)研究設(shè)計院輪胎事業(yè)部主任李大為告訴記者，返煉膠摻用過多，或者是不合格的半成品，不經(jīng)返煉直接摻用，會給輪胎帶來一系列安全隱患，比如胎面，可能會影響到輪胎胎面的生熱性能。
??? 李大為：容易輪胎產(chǎn)生脫皮，也就是說胎面和里面之間脫胎了，脫胎了以后，輪胎容易產(chǎn)生爆破，出現(xiàn)這種斷空，斷爆這種情況。
??? 解說：那么輪胎生產(chǎn)中，如果違反作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，摻用了返煉膠，都會引起輪胎瞬間卸壓，甚至爆胎等一系列安全隱患。但李大為同時表示，根據(jù)轎車輪胎的國家標(biāo)準(zhǔn)，這些安全隱患能否通過國家標(biāo)準(zhǔn)檢測出來，目前來看還有一定難度。
??? 記者：如果說輪胎里邊返煉膠摻的過多以后，它有可能會導(dǎo)致一些問題，那這個問題按照國家標(biāo)準(zhǔn)檢測的話能不能檢測出來？
??? 李大為：這不一定，為什么，國家標(biāo)準(zhǔn)檢測是輪胎質(zhì)量，大部分檢測在店里進(jìn)行的。
??? 記者：返煉膠摻的過多，會出現(xiàn)什么情況，開裂什么情況，用標(biāo)準(zhǔn)檢測的話不一定能檢測出來是吧？
??? 李大為：對，因為什么呢，畢竟現(xiàn)在和實際使用，實際使用溫度，路面也不一樣，這是兩回事。
??? 解說：全國汽車服務(wù)高科技產(chǎn)業(yè)化委員會秘書長陳東升告訴記者，從2010年7月份開始，他們已經(jīng)關(guān)注到錦湖輪胎的問題。
??? 陳東升：據(jù)我目前了解的情況看，錦湖輪胎這個問題是比較突出的，我們了解一下，主要輪胎出現(xiàn)了起鼓包，像我們電視畫面上看到的那樣，還有一些是感覺它的變形程度會比較大。
??? 解說：對于錦湖輪胎超量摻用返煉膠一事，陳東升表示震驚。
??? 陳東升：像錦湖輪胎這樣大劑量添加返煉膠，我們覺得還是很震驚，超出了我們的想象，因為整個汽車的車身，它和地面接觸就是靠輪胎，那么我們知道尤其是在高速行駛的時候，如果一旦出現(xiàn)輪胎的爆裂，那么方向就會失靈，那么會導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果，甚至重大惡性的交通事故的發(fā)生。
??? 解說：陳東升認(rèn)為，由于返煉膠摻用過多可能造成的安全隱患，汽車廠商和錦湖輪胎應(yīng)該考慮對產(chǎn)品盡快召回。
??? 陳東升：對出現(xiàn)問題的輪胎，我們建議是給予必要的召回。
主持人：各位朋友，輪胎質(zhì)量和生命安全息息相關(guān)，違反作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)摻用或者完全使用返煉膠來制造輪胎，給行駛安全造成了嚴(yán)重的隱患已經(jīng)是不爭的事實，關(guān)于錦湖輪胎的問題我們將會持續(xù)為您關(guān)注。
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