遇到下列任一情況，消費者可選擇退貨、更換、修理。因嚴重安全性能故障累計進行2次修理，仍未排除或出現(xiàn)新的同程度故障；發(fā)動機、變速器、車身因質(zhì)量問題，累計更換總成2次后仍不能正常使用；制造商在三包憑證中明示的其它總成或系統(tǒng)，因同一主要零部件質(zhì)量問題更換2次后仍不能正常使用。
同一質(zhì)量問題修理超5次可換車
在整車三包期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量造成的修理時間累計不得超過35日。超過35日，或同一質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可憑三包憑證、修理記錄、購車發(fā)票，由銷售商負責更換同品牌同型號整車。
無同品牌同型號，則須更換不低于原車配置的整車。仍然沒有的，消費者可要求免費退貨。銷售商須按發(fā)票價格一次退清貨款。貸款購車的，按合同約定一次退清。
對于消費者的更換、退貨要求，銷售商應在10個工作日內(nèi)作出答復。超過15個工作日未答復、答復不符合本規(guī)定、未更換或退貨的，視為故意拖延或無理拒絕。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門將依法處理，并向社會公布。
三包修理零部件須原裝
規(guī)定指出，銷售商向消費者交付車輛時，不得強迫消費者選擇修理商。
修理商用于三包修理的零部件，應為制造商提供或認可且檢驗合格的原裝零部件，其質(zhì)量標準不低于該車輛生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品。同時，應保證零部件的合理儲備，以防延誤修理時間。
修理商要建立、執(zhí)行車輛三包期修理記錄存檔制度。記錄內(nèi)容包括送修時間、行駛里程、送修癥狀、檢查結(jié)果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費用和工時，以及拖運費用、提供備用車或補償費用、交車時間等。每次修理完畢，如實填寫一式兩份，其中一份交給消費者。消費者有權(quán)查閱和復制有關(guān)修理記錄。整車三包期內(nèi)，車輛因質(zhì)量問題出現(xiàn)故障無法行駛或不能安全行駛時，修理商通過電話無法解決的應到現(xiàn)場修理，并承擔車輛拖運費。
此外，按照本規(guī)定更換、退貨的車輛經(jīng)維修檢驗合格后再次銷售的，應明示該車是“三包換退車”，并注明更換、退貨的原因。
銷售商、修理商承擔三包責任后，可依法向制造商追償。因三包問題發(fā)生爭議而不能解決的，消費者可向當?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申訴，或向消費者權(quán)益保護組織投訴。如仍然無法達成一致，當事雙方可依法申請仲裁，或直接向人民法院起訴。
8種情形免三包
家用車在三包有效期內(nèi)有任一下列情況，銷售商、制造商、修理商不承擔三包責任，但應提供合理的收費修理：
1、車輛用于出租、租賃或其他運營目的；
2、無有效發(fā)票和三包憑證；
3、發(fā)票或三包憑證上的產(chǎn)品品牌、型號、車輛識別代碼與要求三包的車輛不符。
不是產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的，對于所涉及部分不承擔三包責任，但應提供合理的收費修理：
1、消費者購車時，以書面形式被告知車輛存在瑕疵；
