金秋送爽，丹桂飄香。梅賽德斯-奔馳今天在中國正式發(fā)布其全新全球售后服務品牌承諾：“修養(yǎng)之道一脈相承My Service”。該品牌承諾的發(fā)布進一步展示了梅賽德斯-奔馳在售后服務領域的核心價值：傳承、實力和用心?！靶摒B(yǎng)之道一脈相承My Service”是梅賽德斯-奔馳對全球最新售后服務品牌承諾本地化的詮釋和延伸，是中國文化對梅賽德斯-奔馳售后服務品牌承諾做出的集大成的融括。繼德國總部在9月發(fā)布最新售后服務品牌承諾“My Service”后，中國是梅賽德斯-奔馳全球第一個針對本地客戶發(fā)布售后服務品牌承諾的區(qū)域市場。
梅賽德斯-奔馳(中國)全球售后服務品牌承諾
“修養(yǎng)之道 一脈相承 My Service”揭幕儀式現場
在充滿藝術氣息的朝陽規(guī)劃藝術館內，當梅賽德斯-奔馳全新品牌承諾“修養(yǎng)之道一脈相承My Service”震撼呈現時，引發(fā)了到場嘉賓的驚嘆。以中國傳統(tǒng)印章形式表現的“修養(yǎng)”二字洋溢中國氣息，而圍繞著售后接待，原廠配件，鈑金噴漆，預檢四個不同主題的現場演示環(huán)節(jié)，則生動直觀地向與會嘉賓展示了中國市場與全球標準同步的技術實力與服務水準。
梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司高管及嘉賓
共同見證“修養(yǎng)之道 一脈相承 My Service”發(fā)布儀式
“近年來，我們在中國市場不斷取得驕人業(yè)績。與此同時，梅賽德斯-奔馳卓越的售后服務確保了奔馳車主極致尊崇的駕乘體驗以及我們與客戶之間永恒的關系，”梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司總裁兼首席執(zhí)行官麥爾斯表示，“為了進一步加強售后工作，我們提出了總投資額1.5億人民幣的培訓投資計劃，用于中國市場的培訓項目和培訓設施建設。與此同時，我們對中國大陸地區(qū)零配件中心的投資總額將超過人民幣20億元?！?
與會媒體現場體驗梅賽德斯-奔馳售后服務演示
新落地的售后服務品牌承諾“修養(yǎng)之道一脈相承My Service”汲養(yǎng)于中國文化?！靶摒B(yǎng)”一詞在中國文化中代表了一種持續(xù)修行的人生境界，喻意“修德”和“修智”，這與梅賽德斯-奔馳售后服務品牌承諾所蘊含的核心價值有著異曲同工之妙：當125年前卡爾-奔馳向世界獻上第一輛汽車的時候，奔馳“修養(yǎng)之道”的“傳承”之篇隨即開卷。而對于梅賽德斯-奔馳來說，其擁有的不僅是超過百年的造車歷史，過去的125年來，梅賽德斯-奔馳更是秉承著“顧客至上”的服務理念，不斷磨練卓越的技術“實力”，始終以為顧客提供“用心”服務為品牌使命?！暗轮恰奔嫘蕹蔀榱嗣恳晃槐捡Y員工的行為準則，亦幫助梅賽德斯-奔馳塑造了卓爾不群的售后服務品質。
梅賽德斯-奔馳在中國汽車行業(yè)已經樹立了售后服務領域的典范，并將繼續(xù)通過全球領先的硬件設施配備、專業(yè)的培訓及認證體系、強大的物流配送網絡以及不斷提升的客戶服務水平引領中國汽車售后服務行業(yè)的發(fā)展。事實上，全新的售后服務品牌承諾很好地概括了過去我們在中國市場所提供的高品質服務，并為我們今后的售后服務工作提供了更加明確的方向。”梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司售后服務執(zhí)行副總裁韋達利說。
多年來，梅賽德斯-奔馳以加強客戶作為車輛擁有者的使用體驗為核心，不斷推出創(chuàng)新的服務舉措，用真誠回饋廣大客戶。價值升華計劃，服務技能大師中國大賽，車主講堂，客戶體驗等眾多服務活動受到了全國奔馳車主的積極參與和熱烈反饋。在即將到來的11月，車主講堂活動將在全國的15個城市展開，超過一千名奔馳車主將參與到活動當中，活動將通過提供面對面的專業(yè)指導和講解，解決了奔馳車主們關心的實際問題，加深奔馳與客戶之間的了解和溝通。
優(yōu)質的服務不斷促進著奔馳在華的業(yè)務發(fā)展，今年前九個月梅賽德斯-奔馳在中國取得了同比38%的穩(wěn)步銷量增長。而售后服務品牌承諾“修養(yǎng)之道一脈相承My Service”的發(fā)布，標志著奔馳中國將以更加至臻完美的星徽服務，服務于眾多中國客戶。
厚街聚星行奔馳旗艦店（4S店）
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