即日起，梅賽德斯-奔馳（中國）客戶服務(wù)中心將升級4008181188熱線服務(wù)，提供全天候7×24小時的服務(wù)。這將是奔馳中國在2012年全面提升客戶體驗的重要一步，不僅以客戶需求為原點提供更為貼心周到的服務(wù)，也將為客戶帶來更多附加價值。
梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司副總裁毛京波女士說：“作為2012年戰(zhàn)略的重要組成內(nèi)容之一，奔馳中國將全面推進客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)和平臺。 7×24小時客戶服務(wù)的開通，印證了客服中心致力為客戶提供全面品牌體驗的初衷。奔馳的客戶服務(wù)中心將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)及不斷完善服務(wù)范圍，在奔馳與客戶之間搭建信任與對話的橋梁?！?
作為梅賽德斯-奔馳客戶關(guān)系管理的前沿陣地，客戶服務(wù)中心自成立之初就以提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為己任，服務(wù)升級后的7×24小時客戶服務(wù)將繼續(xù)發(fā)揮其雙向溝通職能，第一時間受理客戶意見反饋，隨時為客戶提供各類問題的解決方案。除了幫助客戶解決車輛使用問題之外，客服中心還提供產(chǎn)品、經(jīng)銷商、奔馳金融業(yè)務(wù)等方面的信息咨詢，并承接了包括試駕邀約在內(nèi)的多項市場活動的相關(guān)咨詢報名服務(wù)。
去年，客服中心為梅賽德斯-奔馳多場市場活動執(zhí)行了客戶邀請，梅賽德斯-奔馳國際音樂節(jié)、梅賽德斯-奔馳中國國際時裝周等活動均在奔馳客戶中產(chǎn)生了熱烈反響。
為保證客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量隨時得到監(jiān)督，梅賽德斯-奔馳特別定制了“神秘訪客”計劃對服務(wù)質(zhì)量進行不定期抽檢，并在奔馳中國建立了客服中心工作標準。針對服務(wù)員工的一系列培訓(xùn)也都得到推廣實施，確保了服務(wù)質(zhì)量的標準化和一體化。而在客戶數(shù)據(jù)安全方面，客服中心亦從未懈怠，已連續(xù)3年成功通過數(shù)據(jù)安全審計。
自2008年成立以來，梅賽德斯-奔馳（中國）客戶服務(wù)中心規(guī)模日趨壯大，技術(shù)不斷創(chuàng)新，服務(wù)日臻完善。 2011年，梅賽德斯-奔馳（中國）客服中心實現(xiàn)了高速發(fā)展，全年呼入與呼出話量與2010年同比分別增長59.9%和539.4%，直郵服務(wù)同比增長113.9%。
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