市場(chǎng)遇冷日系車療傷

    在剛剛出爐的部分車企9月份銷量數(shù)據(jù)中，日系車品牌普遍大幅下滑。最近車市的“關(guān)鍵詞”和“敏感詞”，莫過于“日系車”三個(gè)字了。近日，陸續(xù)有日系車廠家或明確或暗示地表示，將會(huì)對(duì)受到損失的車主進(jìn)行“撫慰”，盡管方式不一，但幾乎每個(gè)廠家都有行動(dòng)，但記者在采訪過程中，無一例外地都被要求“低調(diào)”。 

　　9月銷量大滑 短期內(nèi)難復(fù)原

　　從9月的數(shù)據(jù)來看，日系車銷量普遍出現(xiàn)下滑。本田中國9日表示，9月在華新車銷量為33931輛，比上年同期大減40.5%；豐田中國也宣布，9月在華新車銷量約4.41萬輛，比上年同期大減48.9%。此外，日產(chǎn)汽車9月在華新車銷量為7.61萬輛，較上年同期減少35.3%；鈴木公司9月在華銷量同比減少42.5%，僅為1.6萬輛。

　　主要國外品牌轎車銷量與上月比較，日系下降29.4%，德系、美系、韓系和法系分別增長(zhǎng)0.6%、10.4%、11%和32%；與上年同期比較，日系下降8.5%，德系、美系、韓系和法系分別增長(zhǎng)2.8%、1.9%、0.3%和0.4%。

　　而據(jù)日本媒體10月8日?qǐng)?bào)道，由于中日釣魚島領(lǐng)土爭(zhēng)端殃及日系車在華銷售情況，豐田汽車、日產(chǎn)汽車和本田汽車計(jì)劃將在華產(chǎn)出水平削減一半左右。日系三大企業(yè)豐田、日產(chǎn)、本田在華產(chǎn)出都有不同程度的削減，進(jìn)口車方面也有所停滯。

　　進(jìn)入10月，雖然大部分的日系車在華企業(yè)都逐漸重啟了市場(chǎng)營銷活動(dòng)，但很顯然大家都相當(dāng)謹(jǐn)慎。

　　盡管如此，但據(jù)外媒援引中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)董揚(yáng)稱，日本汽車在華銷量不可能很快恢復(fù)。而這似乎也是目前市場(chǎng)的普遍觀點(diǎn)?？磥?，日系車在中國的苦日子，還得有好一陣子。

　　車企出招 低調(diào)“賠付”車主

　　事實(shí)上，在十一黃金周之前，《車天下》就已經(jīng)收到關(guān)于東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)受損車主和經(jīng)銷商的應(yīng)急措施，這也是第一個(gè)正式開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)的日系車廠家。

　　事實(shí)上，并不是豐田、本田等日系車企沒有行動(dòng)，而是兩者都做得非?！暗驼{(diào)”，只是將具體細(xì)則下發(fā)到經(jīng)銷商，并沒有對(duì)媒體公開。“我們擔(dān)心這個(gè)舉動(dòng)由媒體報(bào)道出來，會(huì)誤認(rèn)為是一種營銷?！迸c廣汽集團(tuán)合資的某日系品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者無奈地表示，“擔(dān)心好心變壞事。只要車主能夠感受到關(guān)懷和溫暖，就足夠了?！?

　　具體說來，記者采訪了東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽本田、廣汽豐田、一汽豐田等多家企業(yè)，大家所制定的補(bǔ)償方案都基本類似：對(duì)于客戶在店被燒毀的車輛，由廠家給予同配置的新車，直接發(fā)送給專營店；對(duì)已經(jīng)報(bào)警處理、800客服來電記錄、保險(xiǎn)公司記錄，并且經(jīng)過公司確認(rèn)之后，在事件中受損的車輛都可獲得補(bǔ)償；另外，對(duì)于遭到燒毀、打砸搶的專營店，廠家也會(huì)給予一定程度的補(bǔ)償。

　　那么，到底有多少車輛在企業(yè)賠付范圍之內(nèi)呢？據(jù)未證實(shí)的數(shù)據(jù)記錄，此次事件中受損及被毀的車輛約1900多輛?！坝幸恍┸囍鬟€在與保險(xiǎn)公司扯皮，但我們的原則是‘車主0損失’，將承擔(dān)車主除保險(xiǎn)公司賠付以外的損失最高2萬元，方式包括換購及維修，并提供慰問禮品，提供代車、代步補(bǔ)貼及免費(fèi)評(píng)估等?！?

　　消費(fèi)者持觀望態(tài)度

　　廣汽本田相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，目前廠家正在協(xié)同經(jīng)銷商共同做好客戶的安撫工作，“這比什么都重要?！钡瑫r(shí)，她也清楚地意識(shí)到工作開展之不易，“我們經(jīng)銷店的同事十一期間都沒有休息，忙著給客戶發(fā)短信，一方面是跟進(jìn)受損車主的補(bǔ)償情況，另一方面則是提醒客戶注意安全——不論是車輛的安全，還是行車的安全?！?

　　但在目前同質(zhì)化日趨嚴(yán)重、車型品牌越來越豐富的情況下，日系車已經(jīng)不再是十年前那么幾個(gè)“少數(shù)的選擇”，記者采訪了不少正準(zhǔn)備購車的消費(fèi)者，對(duì)于是否購買日系車多持觀望態(tài)度，“畢竟是件大財(cái)產(chǎn)，選擇有很多，要多看看多想想！”一位剛剛拍到牌照，正準(zhǔn)備入手福特銳界的同事如是說，而他此前向記者咨詢的車型是CR-V。

　　“除非降價(jià)撿個(gè)大便宜，否則很難讓我動(dòng)心?！边@也是記者采訪時(shí)聽到最多的一個(gè)觀點(diǎn)。

　　目前，豐田、本田、日產(chǎn)、馬自達(dá)等品牌車型都有不同程度的讓利，但主要還是消費(fèi)者到店與經(jīng)銷商協(xié)商，廠家都未有大幅度地讓利，只是紛紛開展了針對(duì)車主的車輛維修保養(yǎng)的優(yōu)惠活動(dòng)。


　　部分廠家“賠付”標(biāo)準(zhǔn)

　　廣汽豐田：

　　早在國慶前便向所有經(jīng)銷店下發(fā)了該通知，如果有符合條件的被砸車車主，現(xiàn)在均可以到經(jīng)銷店辦理具體的賠付手續(xù)。根據(jù)補(bǔ)償方案，對(duì)于在打砸事件中報(bào)廢的廣汽豐田品牌汽車，廠家將可以按“受損前估價(jià)+最高2萬元/輛”的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行換購。如果受損車輛經(jīng)維修后可以繼續(xù)使用，廣汽豐田也可以按照相應(yīng)的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行換購或者承擔(dān)除保險(xiǎn)外的部分維修費(fèi)用。而根據(jù)通知中公布的認(rèn)定方法，能夠獲得補(bǔ)償?shù)能囕v原則上按照受損時(shí)間在“9月10日至21日”進(jìn)行界定，車主還需要提供報(bào)警證明、客服來電記錄或者保險(xiǎn)公司記錄，并需經(jīng)過廣汽豐田公司和經(jīng)銷商雙方的確認(rèn)。

　　

　　一汽豐田：

　　一汽豐田已經(jīng)正式下發(fā)了“客戶0負(fù)擔(dān)關(guān)愛方案”的通知。通知內(nèi)容顯示，在9月10日至9月30日期間，因受到“釣魚島事件”被打砸的一汽豐田國產(chǎn)車輛的車主，可以在10月8日至10月31日期間前往全國各大一汽豐田4S店申請(qǐng)辦理具體的補(bǔ)償措施。

　　一汽豐田推出的原則是“客戶0負(fù)擔(dān)”，官方將賠償客戶所有保險(xiǎn)以外的修理費(fèi)用，無論有無保險(xiǎn)，一汽豐田將支援客戶所有保險(xiǎn)以外的修理費(fèi)用；如果客戶提出置換一汽豐田的新車，則可以提供2萬元補(bǔ)貼。

　　

　　東風(fēng)日產(chǎn)：

　　對(duì)于客戶在店被燒毀的車輛，由東風(fēng)日產(chǎn)給予同配置的新車，由東風(fēng)日產(chǎn)直接發(fā)送給專營店。專營店外被砸的東風(fēng)日產(chǎn)客戶車處理方式為：專員到各店進(jìn)行車輛定損，專營店對(duì)客戶車輛免工時(shí)費(fèi)進(jìn)行維修。對(duì)客戶免工時(shí)所發(fā)生的費(fèi)用，東風(fēng)日產(chǎn)按各店保修標(biāo)準(zhǔn)給予專營店補(bǔ)貼，從保修系統(tǒng)中支付給各店。建議專營店按零件成本價(jià)銷售給客戶（建議統(tǒng)一按用戶價(jià)八折）。

　　針對(duì)不同受損程度的專營店，總部將派高管等人員作為代表，專程到受損專營店進(jìn)行慰問，了解受損詳細(xì)情況及商討災(zāi)后重建的方案，同時(shí)為表達(dá)總部對(duì)受損店全體員工的一點(diǎn)心意，將依據(jù)專營店受損程度，對(duì)專營店員工分別發(fā)放1萬~10萬元的慰問金。