東莞新興再獲鄭州日產(chǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度大獎(jiǎng)

    2013年1月18日，以“精耕”為主題的鄭州日產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商商務(wù)年會(huì)于廈門(mén)隆重召開(kāi)，確立了12.1萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)量目標(biāo)。東風(fēng)汽車(chē)公司總經(jīng)理朱福壽、副總經(jīng)理歐陽(yáng)潔，東風(fēng)汽車(chē)有限公司總裁中村公泰、副總裁真鍋雅文，東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司總經(jīng)理?xiàng)钋?，鄭州日產(chǎn)汽車(chē)有限公司總經(jīng)理郭振甫等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了會(huì)議，鄭州日產(chǎn)全體國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商與海外分銷(xiāo)商參加了會(huì)議。

    對(duì)于2013年的目標(biāo)與方向，鄭州日產(chǎn)總經(jīng)理郭振甫首先全面解讀了“精耕”的含義：意味著從商品到成本，從工場(chǎng)到營(yíng)銷(xiāo)，從思維到行為，全價(jià)值鏈圍繞“改革”兩步曲，“輪耕”以深挖潛能，“輪作”以差異取勝，“輪施肥”以培元助長(zhǎng)；“復(fù)種”以增產(chǎn)增收，“間作”以同種同收，“套種”以把握時(shí)機(jī)，以多種方式實(shí)現(xiàn)收益最佳，追求皮卡和CDV的銷(xiāo)量最大化。同時(shí)，郭振甫也向?qū)︵嵵萑债a(chǎn)與全體經(jīng)銷(xiāo)商提出了要求：“面向未來(lái)，要站在新的高度審視我們的客戶(hù)在哪里、我們的客戶(hù)需要什么，我們?cè)趺赐ㄟ^(guò)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造和提升價(jià)值?！?nbsp;

   在本次年會(huì)上，鄭州日產(chǎn)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商過(guò)去一年的付出作出了最大的肯定，總經(jīng)理郭振甫更為2012年度獲獎(jiǎng)經(jīng)銷(xiāo)商提名并頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，作為廣東地區(qū)唯一連續(xù)兩年獲得鄭州日產(chǎn)年度客戶(hù)滿(mǎn)意度大獎(jiǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商，東莞新興專(zhuān)營(yíng)店可謂實(shí)至名歸。新興專(zhuān)營(yíng)店總經(jīng)理王蓉女士表示，新興店從2007年建店至今，不斷發(fā)展壯大，始終緊緊圍繞“以誠(chéng)為本 以客為尊 服務(wù)至上”的企業(yè)理念，深諳要在越趨激烈的汽車(chē)市場(chǎng)中站穩(wěn)，不前進(jìn)則被褪去。提升客戶(hù)滿(mǎn)意度才能擴(kuò)充增長(zhǎng)點(diǎn)，品牌主機(jī)廠、經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)的關(guān)系就如生物鏈一樣，不能失去均衡。

銷(xiāo)量再擢升，以服務(wù)為本

    2012年?yáng)|莞車(chē)市經(jīng)歷了高低彼伏的抗日浪潮，日系車(chē)銷(xiāo)量曾一度受重創(chuàng)。東風(fēng)鄭州日產(chǎn)作為中日合資的車(chē)企之一，盡管受釣魚(yú)島事件的波及，客流下降，但東風(fēng)鄭州日產(chǎn)品牌早已深入民心，國(guó)人亦理性對(duì)待愛(ài)國(guó)情緒的合理表達(dá)和個(gè)人的實(shí)際需求。東莞新興在此股風(fēng)波來(lái)臨之時(shí)，仍秉持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如溫馨提醒，通過(guò)通訊工具：如電話、信息平臺(tái)等提醒車(chē)主朋友在非常時(shí)期要注意的事項(xiàng)，如何保護(hù)好自身車(chē)輛、財(cái)產(chǎn)安全等，些許細(xì)小的服務(wù)，客戶(hù)也倍感親切；同時(shí)也結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況提供免費(fèi)的車(chē)輛檢修服務(wù)，舒心、放心換來(lái)的則是客戶(hù)的信心。再有服務(wù)到家，關(guān)鍵時(shí)期想購(gòu)車(chē)怎么辦？新興專(zhuān)營(yíng)店更提供送車(chē)上門(mén)試駕選購(gòu)服務(wù)，省時(shí)、省心得到的是客戶(hù)對(duì)我們的充分認(rèn)可。關(guān)鍵口碑傳遞，帶來(lái)的是更好的銷(xiāo)量，據(jù)新興三季度營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)量不降反升，同比去年同期約增長(zhǎng)10個(gè)百分點(diǎn)。

抓技術(shù)水平，創(chuàng)行業(yè)先鋒

    新興專(zhuān)營(yíng)店配備一支專(zhuān)業(yè)的售后技術(shù)隊(duì)伍,由資深技師帶領(lǐng)，定期組織員工到鄭州日產(chǎn)進(jìn)行深化對(duì)口學(xué)習(xí)，并獲得廠家專(zhuān)業(yè)認(rèn)證。常態(tài)化開(kāi)展行業(yè)維修競(jìng)賽，通過(guò)互相學(xué)習(xí)、技能PK等不斷提升技術(shù)水平。作為華南地區(qū)最早的旗艦店之一，東莞新興樹(shù)立的不僅是品牌老店的堅(jiān)實(shí)形象，更是鄭州日產(chǎn)客戶(hù)心中認(rèn)可的首選。

東莞市新興汽車(chē)貿(mào)易有限公司（賀年）

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