掘金后市場 東風(fēng)裕隆啟動水平事業(yè)業(yè)務(wù)

    近幾年來，隨著汽車消費理念的日趨成熟，消費者在購車時不再只關(guān)注產(chǎn)品，而是將更多的注意力放在汽車后市場服務(wù)上，水平事業(yè)對于汽車銷售的影響力正在日益增大，而二手車交易正是其中最大的受益者。數(shù)據(jù)顯示，2012年國內(nèi)二手車交易額為3595億元，同比增長22.6%；交易量達(dá)到794萬輛，同比增長16.4%，增速高出新車12.1個百分點，相當(dāng)于新車銷量的41%。隨著一系列規(guī)范二手車業(yè)務(wù)的政策法規(guī)出臺、行業(yè)監(jiān)管力度加大，必將促進(jìn)我國二手車市場逐步成熟和壯大。 

    在二手車業(yè)務(wù)方面，目前在全國范圍內(nèi)開展二手車置換業(yè)務(wù)，通過“專家派駐”與“置換補貼”的模式，鼓勵經(jīng)銷商介入并且歷練經(jīng)營能力、逐步培養(yǎng)人才、帶動二手車車源、完善管理機(jī)制，在此基礎(chǔ)上逐步地延伸價值鏈，比如二手車零售、二手車整備美容、二手車質(zhì)保、二手車采銷、二手車品牌經(jīng)營店、水平事業(yè)商業(yè)模式等。直至今年9月，東風(fēng)裕隆已將在全國開展點、線、面的二手車置換成功模式復(fù)制到全國的經(jīng)銷商網(wǎng)點，平均置換率的業(yè)績達(dá)到了20%以上。
 
    東風(fēng)裕隆水平事業(yè)部的本質(zhì)價值在于為用車的客戶提供用車價值鏈的終身服務(wù)，不僅透過提升二手車的保值率來降低客戶的用車成本，也通過開發(fā)比如說“6615延長保修保險”（6大系統(tǒng)6年或15萬公司質(zhì)量保證）為客戶提供用車保證。不僅如此，創(chuàng)新式的第二工廠也是東風(fēng)裕隆水平事業(yè)的發(fā)展定位，東風(fēng)裕隆水平事業(yè)中心匯聚了16種核心營銷力與18種核心技術(shù)力，并融入前瞻性的多事業(yè)整合營銷的DNA元素，從而使事業(yè)主體具備一定的進(jìn)化力與演化力，最終達(dá)到最佳獲利延伸性與最佳風(fēng)險回避性的目的。

    對于東風(fēng)裕隆“創(chuàng)新式的第二工廠”，首先值得一提的是二手車遠(yuǎn)端查定系統(tǒng)，據(jù)介紹這項二手車核心技術(shù)力的創(chuàng)意來自于納智捷 體驗式營銷的傳承與延續(xù)。這個展臺既可以現(xiàn)場手控，也可以遠(yuǎn)程控制，客戶只要登錄網(wǎng)址就可以實景操縱這臺汽車向不同方向旋轉(zhuǎn)，并承擔(dān)著二手車遠(yuǎn)端查定的功能，透過高清攝像頭的變焦，可以從遠(yuǎn)端非常清楚地看清楚所載二手車的車況、公里數(shù)、出廠日期、內(nèi)飾等，配合一張二手車查定表，360度旋轉(zhuǎn)二手車遠(yuǎn)端查定系統(tǒng)可以實現(xiàn)90%以上的準(zhǔn)確度， 這一創(chuàng)新為二手車的異地交易節(jié)約了成本、增加了成交的機(jī)率、并奠定了扎實的技術(shù)基礎(chǔ)。

    另外專業(yè)的二手車整備美容也是值得一提的，東風(fēng)裕隆水平事業(yè)中心的6樓利用1000平方米的空間設(shè)計成了一個流水線作業(yè)的整備美容車間。從二手車信息錄入、管控、二次查定、制定整備計劃，再到機(jī)修、鈑金、噴漆、大梁校正、濕式美容、干式美容、四輪定位、檢修認(rèn)證、畢業(yè)上架等諸多流程。正如現(xiàn)場美容教材車所表現(xiàn)出的價值一樣，從車輛的外觀、內(nèi)飾、底盤再到引擎室，一邊布滿灰塵，且存在著明顯的銹跡與臟污，而另一邊則是清新明亮，準(zhǔn)新度可以跟汽車剛出廠的時候相媲美。據(jù)工作人員介紹，這輛車是專業(yè)美容的教材車，通常來講一輛二手車從剛進(jìn)入車間檢測到最后美容結(jié)束共需6個小時，并且在專業(yè)美容的過程中分為“干式美容區(qū)”與“濕式美容區(qū)”兩種，共經(jīng)過33個細(xì)微的技術(shù)工藝流程與整合德國、美國、日本、臺灣的各種專業(yè)的工具與耗材，將一輛二手車從上到下、從內(nèi)到外全面進(jìn)行專業(yè)的檢測與美容，整個美容空間在創(chuàng)新度與專業(yè)也是業(yè)界唯一的。

    東風(fēng)裕隆公司自2010年成立至今，憑借個性鮮明的智慧內(nèi)涵及差異化的產(chǎn)品、服務(wù)特色，在眾多品牌中突圍而出，成為“華系車”的后起之秀。從為愛車提供24小時全時保姆服務(wù)的“iMove”服務(wù)系統(tǒng)、到擁有極高便利性的“一站式”FOR YOU移動服務(wù)車，從整合了展示、體驗、互動動能于一體的“汽車生活館”體驗式營銷、到此次掘金后市場的水平事業(yè)部的成立，東風(fēng)裕隆在不斷推出獨具內(nèi)涵的智慧車型的同時，以差異化服務(wù)為出發(fā)點，為車主提供周到貼心的汽車服務(wù)，同時也讓尊榮、貼心的差異化服務(wù)得到無限延伸。

    總體來看，此次東風(fēng)裕隆水平事業(yè)的業(yè)務(wù)啟動，為11月即將在店頭開展的二手車置換活動做足了準(zhǔn)備工作。不僅能通過嚴(yán)苛的質(zhì)量管控體系為消費者提供更為可靠的二手車服務(wù)，同時也能使東風(fēng)裕隆的二手業(yè)務(wù)得到更為有效的管理，使之成為名副其實的創(chuàng)新增效第二工廠。

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