有小鵬車主、小鵬汽車員工陳先生在網(wǎng)上維權(quán),其小鵬P7出現(xiàn)多次全車斷電情況,但如果要換車的話,需要他自己承擔(dān)14萬元的差價(jià)費(fèi),對(duì)此,車主不能接受。
今年,陳先生為了宣傳小鵬品牌和NGP輔助駕駛前往黑龍江,但是3月10日,在旅途中小鵬P7出現(xiàn)了高速失去動(dòng)力,電池電機(jī)亮故障燈的情況,NGP直接退出在幾秒內(nèi)我的車速由120KM急速降至了0KM,車輛徹底失去動(dòng)力。
當(dāng)時(shí)后面還跟著一臺(tái)重型貨車,幸好車主緊急變道至應(yīng)急車道,否則后果將不堪設(shè)想,此次事故給其造成了巨大的心理陰影及精神創(chuàng)傷。
不過,斷電故障在一個(gè)月后再次發(fā)生,4月9號(hào),其P7在小鵬超充站充電的時(shí)候,全車突然斷電離線,徹底失去動(dòng)力,甚至車門和后備箱無法關(guān)閉,無法駛離現(xiàn)場(chǎng)。
4月19日,小鵬汽車體驗(yàn)官劉璐代表廠家來和車主協(xié)商解決此事,給了兩個(gè)解決方案。
一是車輛返廠維修,并給與部分車輛服務(wù)積分作為補(bǔ)償。如果不同意維修,小鵬汽車小鵬公司可以按二手車價(jià)格回收此車,由車主本人按照新車價(jià)格重新購置小鵬產(chǎn)品。
并且回收的二手車輛需要按照維修過的大修車輛價(jià)值進(jìn)行回收,正常二手車值22萬,但是因?yàn)镻7本身的質(zhì)量問題需要拆裝電池只能給到18萬,同時(shí)新車的價(jià)格要按照漲價(jià)過后32萬元計(jì)算,中間的14萬差價(jià)全部由車主來承擔(dān),這是換車的唯一途徑。
為此財(cái)經(jīng)網(wǎng)汽車聯(lián)系到小鵬汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人,對(duì)方表示:“關(guān)于車主陳先生反饋的車輛多次斷電并被要求承擔(dān)14萬置換差價(jià)一事,我們希望借助貴媒體平臺(tái)做如下澄清。
經(jīng)核實(shí),3月10日,陳先生駕車自北京前往黑龍江途中,車輛出現(xiàn)動(dòng)力保護(hù)性受限,儀表提示動(dòng)力電池及電動(dòng)系統(tǒng)故障。小鵬汽車400遠(yuǎn)程指引客戶應(yīng)急處理后,建議安排拖車回店檢測(cè),以確定故障原因,排除后續(xù)用車風(fēng)險(xiǎn),客戶表示會(huì)自行到店檢測(cè)。
其后,小鵬汽車售后人員多次聯(lián)系陳先生,建議其立即前往就近門店進(jìn)行檢測(cè)和維修,并主動(dòng)提供免費(fèi)拖車服務(wù)和返京的機(jī)票費(fèi)用,客戶均未接受。
4月7日,陳先生車輛在充電過程結(jié)束后,出現(xiàn)無法啟動(dòng)情況。小鵬汽車已第一時(shí)間提供免費(fèi)拖車服務(wù)將車輛運(yùn)抵客戶指定門店。
目前,陳先生尚未同意就其車輛問題進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè),并先后提出免費(fèi)更換全新P7鵬翼門版或同款新車以及高額現(xiàn)金賠付作為先決協(xié)商條件,協(xié)商過程中也溝通過車輛回收的估值,并非強(qiáng)迫客戶置換并支付差價(jià)(14萬元),并將此作為最終解決方案。
對(duì)于該車輛的問題,小鵬汽車一定依法履行對(duì)車輛的質(zhì)保責(zé)任,根據(jù)三包法和保修手冊(cè)對(duì)客戶車輛進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè),判定故障并通過修理、更換排除故障,確??蛻舻挠密嚢踩?/P>
對(duì)于給客戶帶來不良的用車體驗(yàn), 小鵬汽車會(huì)繼續(xù)嘗試通過協(xié)商解決雙方的爭(zhēng)議,但也希望陳先生可以配合檢測(cè)及車輛故障排除,并理性的提出個(gè)人訴求,也善意提醒客戶非理性的訴求無益于問題解決?!?/P>
4月1日,小鵬汽車公布了2022年3月及第一季度交付成績(jī)。小鵬汽車3月交付15,414臺(tái),環(huán)比增長(zhǎng)148%,同比增長(zhǎng)202%。盡管面臨疫情及供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn),但第一季度小鵬汽車?yán)塾?jì)交付量仍然達(dá)到34,561臺(tái),為去年同期的2.6倍。截至2022年第一季度末,小鵬汽車歷史累計(jì)交付量已超過17萬臺(tái)。
單車型交付方面,3月小鵬P7首次突破9000,交付9183臺(tái)。
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