質(zhì)選車：再出發(fā) smart精靈#1能否站穩(wěn)腳跟

　　隨著首款全新量產(chǎn)車型的推出，smart品牌已經(jīng)正式進(jìn)入到全速發(fā)展的新階段，而這個起點(diǎn)正是smart精靈#1。目前，smart已完成品牌、產(chǎn)品及商業(yè)模式的全面煥新，旗下首款量產(chǎn)車型smart精靈#1定位新奢科技純電動SUV，外形設(shè)計靈動小巧，十分呆萌可愛。雖然“smart”這個名字并不陌生，但無論是品牌還是產(chǎn)品，眼前的它都是全新的。重振旗鼓再度出發(fā)，smart精靈#1能否在競爭激烈的純電動市場中站穩(wěn)腳跟，又是否能夠支撐起smart成為全球領(lǐng)先的新奢純電汽車科技品牌這一美好愿景？本期質(zhì)選車將為您詳細(xì)解讀。

　　一、 基本信息及產(chǎn)品亮點(diǎn)

　　smart精靈#1共推出3款車型，價格區(qū)間為18.16-22.66萬元（新能源汽車補(bǔ)貼后且不含付費(fèi)選裝）。新車定位純電動小型SUV，基于SEA浩瀚平臺打造，整體設(shè)計由梅賽德斯-奔馳主導(dǎo)。動力方面，新車搭載后置單電機(jī)系統(tǒng)，Premium版車型CLTC續(xù)航里程可達(dá)560km。雖然價格談不上多么“親民”，但是作為一款定位輕奢的技純電動SUV，smart精靈#1應(yīng)該說還是具備了不錯的產(chǎn)品競爭力。

　　外觀方面，smart精靈#1基本延續(xù)了概念車的設(shè)計思路，整體造型圓潤飽滿，雖然看上去依舊呆萌可愛，但整體感覺卻已經(jīng)完全沒有了過去smart車型的影子。大燈組個性前衛(wèi)，官方稱之為“賽博光影貫穿式LED矩陣大燈”，前包圍下方為圓角梯形進(jìn)氣口，兩側(cè)還設(shè)計有縱向的導(dǎo)風(fēng)槽，營造出一定的運(yùn)動感。

　　新車采用雙色車身設(shè)計，盡顯俏皮可愛，隱藏式車門把手搭配無框車門，整體品質(zhì)感相當(dāng)出色。車尾D柱向下延伸，尾窗則呈現(xiàn)出正梯形的輪廓，顯得很有立體感。尾燈同樣采用貫穿式設(shè)計，整體造型與前臉大燈保持一致，另外其內(nèi)部的LED燈帶在兩側(cè)末端還進(jìn)行了分叉，點(diǎn)亮后形成璀璨光影，極具辨識度。后包圍處配有黑色飾板，另外在底部還加入了上翻的銀色飾板進(jìn)行點(diǎn)綴，頗具跨界元素。

　　內(nèi)飾部分，smart精靈#1的整體設(shè)計頗具“奔馳范兒”。新車延續(xù)了與概念車相同的造型風(fēng)格，中控臺為環(huán)抱樣式，簡約時尚之余還略帶一絲復(fù)古的味道。配置方面，9.2英寸細(xì)長液晶儀表、HUD抬頭顯示以及中控臺處大尺寸懸浮式中控屏，均很好地提升了科技感。

　　動力方面，smart精靈#1搭載后置驅(qū)動電機(jī)，最大功率200kW，峰值扭矩343N·m，官方公布的百公里加速時間為6.7s，極速可達(dá)180km/h。新車配備容量為66kWh的三元鋰電池，官方公布的Premium版車型CLTC續(xù)航里程為560km。充電部分，在直流超充模式下，僅需不到30分鐘便可將電池電量由10%增至80%。

　　二、產(chǎn)品競爭力分析

（上述廠家指導(dǎo)價僅代表2022年6月16日的價格，如有變動請以官網(wǎng)為準(zhǔn)）

　　smart精靈#1將自己定位為新奢科技純電動SUV，當(dāng)真是很“小資”，畢竟20萬元左右價格區(qū)間的小型SUV，在市場中的確并不多見。雖然競品不多，但只要肯找總還是會有，例如本田e:NS1以及別克微藍(lán)7，都是這個價位中數(shù)得著的車型，而且定位均為純電動小型SUV。

　　外觀設(shè)計方面，三款車型均采用了各自品牌最新的家族式設(shè)計語言，而且都針對“純電動車”這一產(chǎn)品定位進(jìn)行了特殊優(yōu)化，使其看上去很有辨識度。smart精靈#1造型呆萌可愛，比較吸引年輕消費(fèi)者的目光，尤其討好女性消費(fèi)者。相比之下，本田e:NS1和別克微藍(lán)7走的就都是“酷帥”路線，絕對算是時尚達(dá)人的理想座駕。其實(shí)外觀這事兒倒還見仁見智，只要自己喜歡就好，畢竟每個人的審美標(biāo)準(zhǔn)不一樣，因此并不能評判出高低好壞。

　　動力方面，三款車型均搭載單電機(jī)系統(tǒng)，其中只有smart精靈#1采用后置布局，其余兩款車型則都是前置電機(jī)。作為主要使用場景都在城市內(nèi)的純電動小型SUV，這三款車型的動力參數(shù)以及續(xù)航表現(xiàn)都比較能夠令人滿意，也沒有必要進(jìn)行逐項對比，分出高低。畢竟愿意花20萬元購買一臺小型純電動SUV的車主，最在乎的肯定還是產(chǎn)品調(diào)性以及品牌影響力，如果這樣說來，那么smart精靈#1的優(yōu)勢無疑就十分明顯了。

　　配置方面，正所謂是一分價錢一分貨，以頂配車型為例。雖然smart精靈#1的售價最高，但是相比另外兩款競品，價差都在1萬元以內(nèi)，還是能夠接受的。再結(jié)合其出色的配置表現(xiàn)，例如無框設(shè)計車門、隱藏電動車門把手、主動閉合式進(jìn)氣格柵、HUD抬頭數(shù)字顯示、矩陣式LED大燈以及車內(nèi)香氛裝置等，這點(diǎn)差價絕對物超所值，無論顏值、實(shí)用性還是舒適性，均得到了顯著提升。

　　三、產(chǎn)品質(zhì)量&服務(wù)趨勢分析

　　作為smart品牌旗下的首款車型，smart精靈#1是否會有發(fā)生質(zhì)量問題的隱患？對此，我們將從過去一年smart精靈#1車型的故障問題入手，通過故障問題比對，從而初步預(yù)測未來新車質(zhì)量問題的發(fā)展趨勢。由于smart精靈#1為全新車型，因此我們將參考同樣基于SEA浩瀚平臺打造的極氪001車型近一年來的投訴情況進(jìn)行分析。

　　通過對極氪001車型近一年的投訴數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，故障問題主要集中在“行車安全輔助系統(tǒng)故障”、“影音系統(tǒng)故障”和“車載互聯(lián)故障”等方面，不過投訴量均為個位數(shù)。雖然極氪001與smart精靈#1都是基于SEA浩瀚平臺打造的產(chǎn)物，但是鑒于smart精靈#1為smart品牌旗下的全新車型，因此可暫且認(rèn)為其出現(xiàn)上述問題的幾率較低，但實(shí)際情況如何，還要待其上市使用一段時間后才能有定論。

　　隨著我國汽車市場的不斷發(fā)展，品牌售前/售后服務(wù)的水平高低，購買體驗的好壞已逐步成為影響消費(fèi)者最終購買的重要因素。因此我們將基于車質(zhì)網(wǎng)海量大數(shù)據(jù)，通過對過去一年品牌或車系普遍存在的服務(wù)問題進(jìn)行分析，為消費(fèi)者購買車型提供更為客觀的參考依據(jù)。

　　由于smart精靈#1為全新車型，因此我們將通過對smart品牌近一年來的服務(wù)問題投訴情況進(jìn)行分析。通過篩選smart品牌車型的投訴數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，不僅問題很少，而且投訴量也均為個位數(shù)，不排除個案的可能性。

　　在衡量新車售后服務(wù)口碑方面，我們將通過企業(yè)對于車主投訴的回復(fù)情況進(jìn)行分析，相對客觀地對于新車未來的售后服務(wù)口碑有所預(yù)判。據(jù)車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，近一年smart品牌旗下車型的投訴回復(fù)率為100%，可見廠家對于車主訴求的重視程度非常高。

　　四、售后服務(wù)政策及網(wǎng)點(diǎn)分布

　　smart品牌將為所有smart的都市密友提供四大權(quán)益，全新smart精靈#1下訂客戶將享受：4年或15萬公里整車質(zhì)保、8年或15萬公里電池質(zhì)保、4年一鍵免費(fèi)全國道路救援服務(wù)及5年免費(fèi)車機(jī)無限流量服務(wù)。不論是不是首任smart車主，全都可以享受以上四大權(quán)益。

　　此外，smart還發(fā)布了“#1頭號密友計劃”。smart官方會為所有“預(yù)訂車主”自動解鎖該活動的參與權(quán)限。成功下訂的用戶只需要積極參與smart發(fā)起的共創(chuàng)活動便可獲取并積累“成長值”。在2022年四季度進(jìn)行正式交車前，smart官方會公布《密友名單》。最終成為 “#1頭號密友”的預(yù)訂車主，更可享受六大驚喜福利，包括smart活動先享權(quán)、專享權(quán)；“#1頭號密友”認(rèn)證徽章和標(biāo)簽；smart APP賬號1000成長值（成功提車后）；專屬客服；新車優(yōu)先內(nèi)測權(quán)益以及提車當(dāng)天后備廂驚喜盲盒。

　　售后服務(wù)方面，smart將采用全新的D2C直銷代理商業(yè)模式。smart品牌掌握銷售權(quán)、自持車輛庫存，為廣大消費(fèi)者確保統(tǒng)一、透明、穩(wěn)定的價格體系，并直接為用戶提供車輛交付服務(wù)。（以上內(nèi)容僅供參考，具體以官網(wǎng)及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商公示為準(zhǔn)）。

　　售后網(wǎng)點(diǎn)方面，smart未來將攜手合作伙伴構(gòu)建起由旗艦中心、商超展廳、服務(wù)站、服務(wù)中心組成的多層級銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并與smart線上數(shù)字生態(tài)實(shí)現(xiàn)無縫聯(lián)接。目前，全國首批六家smart展廳已經(jīng)開啟營業(yè)，地址分別位于寧波、溫州、深圳、成都、鄭州以及青島。同時，全國首家smart旗艦中心即將登陸成都，為蓉城廣大用戶帶來全方位品牌體驗。官方表示，預(yù)計在2022年內(nèi)，會有近150家獨(dú)立銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)逐步鋪開，覆蓋超過40座一線、新一線及二線城市。

　　總結(jié)：

　　綜合來看，雖然smart精靈#1是一款全新車型，但是“smart”卻早已是名聲在外。smart品牌全球公司成立于2019年，現(xiàn)由梅賽德斯-奔馳股份公司和吉利汽車集團(tuán)有限公司持股，雙方共同開啟smart的嶄新篇章。回到產(chǎn)品本身，smart精靈#1定位新奢科技純電動SUV，呆萌可愛的設(shè)計以及出色的配置表現(xiàn)都為其增色不少，并且在同價位，它所要面臨的競爭對手也并不多?？陀^來說，雖然18.16-22.66萬元的價格算不上多么“親民”，但是作為smart重振旗鼓再度出發(fā)的首款車型，其未來的市場前景無疑還是十分值得期待的。