加速智能化 星途汽車網(wǎng)絡(luò)規(guī)模超300家

　　日前，網(wǎng)通社從官方獲悉，星途汽車與來自全國的10家百強(qiáng)經(jīng)銷商投資代表，在青島進(jìn)行戰(zhàn)略合作集中簽約儀式。以此次簽約為標(biāo)志，星途網(wǎng)絡(luò)規(guī)模正式突破300家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到450家。下半年，星途將繼續(xù)加速網(wǎng)絡(luò)布局，計(jì)劃到年底進(jìn)一步擴(kuò)張至500家規(guī)模，并且瑤光CD-M、星紀(jì)元 STERRA ES等車型也將在今年下半年正式推出。

　　奇瑞汽車股份總經(jīng)理助理、星途營銷中心總經(jīng)理黃招根表示：“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是星途品牌向上突破的重中之重，是鏈接品牌與用戶的橋梁和紐帶，是高端落地的基礎(chǔ)、用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)、用戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。”

　　今年1-6月份，星途總銷量達(dá)42240輛，同比增長119.3%；其中6月星途汽車銷量達(dá)9,842輛，同比增長192.7%。在經(jīng)銷商布局方面，2022年7月至2023年6月，星途品牌共新增網(wǎng)絡(luò)150家，全力推進(jìn)多元網(wǎng)絡(luò)生態(tài)布局。

　　在新增的150家門店中，合資、豪華的轉(zhuǎn)化占比達(dá)到68%。此外，星途還全面進(jìn)行二代形象店視覺體系的煥新，上海車展的low poly風(fēng)格展臺(tái)，就是終端形象的全新展示。在星途的發(fā)展規(guī)劃中，網(wǎng)絡(luò)是軟硬件的結(jié)合體，是“數(shù)字化+智能化”組成的有機(jī)生命體，更是用戶“溫馨的家、安心的家”。2023年，星途共完成56家店面升級(jí)。

　　與此同時(shí)，星途星紀(jì)元系列啟用全新經(jīng)銷商體系，6月以來舉辦兩次招商大會(huì)，共吸引超過600家經(jīng)銷商報(bào)名，8月初還將開啟第三次招商大會(huì)。另外，星途在海外已經(jīng)成功樹立起高端品牌形象，進(jìn)入全球14個(gè)國家，到2023年底將進(jìn)一步拓展至20國，海外網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到150+。

　　綜合國情、市場(chǎng)、用戶等多重因素，星途探索出“1+N+X”星火網(wǎng)絡(luò)模式，包括品牌中心+服務(wù)中心、體驗(yàn)中心+展示中心/快閃店、活動(dòng)中心、交付中心，采用差異化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略。該模式針對(duì)不同容量的市場(chǎng)，分別匹配經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，梯次配置，降本增效，縮短客戶服務(wù)的半徑距離，減小經(jīng)銷商運(yùn)營壓力、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)星途、經(jīng)銷商和用戶的三者共贏。

　　此外，星途堅(jiān)守“高質(zhì)增長”運(yùn)營理念，借助運(yùn)營質(zhì)量評(píng)價(jià)、多維度分類管理、入店輔導(dǎo)等舉措，強(qiáng)化經(jīng)銷商伙伴的盈利能力。為進(jìn)一步激勵(lì)經(jīng)銷商伙伴，星途還打出高端形象獎(jiǎng)、用戶滿意獎(jiǎng)、星光卓越獎(jiǎng)、銷量翻番獎(jiǎng)等組合拳，給各級(jí)網(wǎng)絡(luò)賦能，雙向奔赴實(shí)現(xiàn)品牌向上。

　　作為用戶享受高端體驗(yàn)的另一載體，星途在全國已經(jīng)布局450+家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋率達(dá)到89%，讓星途車主可在全國絕大部分地區(qū)不超過50公里距離內(nèi)，獲得專業(yè)的售后服務(wù)。2月份，星途在首任車主四大權(quán)益基礎(chǔ)上，宣布旗下全系車型推出“整車終身質(zhì)?！?，向打造中國高端品牌的服務(wù)水平目標(biāo)再次邁進(jìn)。此外，星途也在持續(xù)提升進(jìn)店用戶滿意度，包括六個(gè)一服務(wù)承諾、美團(tuán)品質(zhì)午餐、“雙網(wǎng)共修”無憂服務(wù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，給予用戶貼心的服務(wù)。

　　未來，星途將從“第一性原理”出發(fā)，回歸到對(duì)網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)的理解，提出要打造極致體驗(yàn)，通過場(chǎng)景化設(shè)計(jì)，讓用戶充分感知產(chǎn)品性能與設(shè)計(jì)質(zhì)感；要打造極致效率，實(shí)現(xiàn)線上線下功能融合，進(jìn)一步提升盈利能力、周轉(zhuǎn)效率、交付效率；要靈活運(yùn)用數(shù)字化、智能化，打通業(yè)務(wù)模塊和管理結(jié)構(gòu)，通過信息共享的形式，激活整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。

　　基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)本源的思考，星途進(jìn)一步制定網(wǎng)絡(luò)未來的發(fā)展規(guī)劃。首先，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字時(shí)代的快速發(fā)展，星途將通過全鏈路數(shù)字化，整合線上線下的信息，打通各業(yè)務(wù)模塊之間的屏障，充分為經(jīng)銷商賦能；其次，星途以效率為標(biāo)尺，進(jìn)一步優(yōu)化全線路流程，打通從售前到售后的管理節(jié)點(diǎn)，提升整體效率；最后，堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，從門店布局到細(xì)節(jié)設(shè)置，圍繞“實(shí)現(xiàn)用戶的體驗(yàn)價(jià)值”，打造場(chǎng)景化設(shè)計(jì)。