破解熱銷(xiāo)密碼 理想汽車(chē)如何靠細(xì)節(jié)打動(dòng)用戶(hù)

　　在剛剛過(guò)去的2023年9月，理想汽車(chē)總銷(xiāo)量達(dá)到36060輛，旗下三款車(chē)型銷(xiāo)量再次同時(shí)破萬(wàn)，穩(wěn)居30萬(wàn)元以上豪華SUV市場(chǎng)銷(xiāo)量冠軍。與此同時(shí)，理想汽車(chē)官方表示，將在10月份沖擊月銷(xiāo)四萬(wàn)輛的目標(biāo)，欲再度刷新單月銷(xiāo)量紀(jì)錄。銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)的背后，體現(xiàn)出理想汽車(chē)對(duì)于用戶(hù)需求的精準(zhǔn)把脈，以及對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求。用戶(hù)對(duì)于豪華品牌的需求到底是什么？理想汽車(chē)又將如何詮釋豪華體驗(yàn)？通過(guò)理想汽車(chē)感知品質(zhì)技術(shù)日活動(dòng)，我們得以一窺究竟。

　　理想汽車(chē)如何定義“豪華”？

　　很多消費(fèi)者認(rèn)為豪華車(chē)應(yīng)該具備驚艷的造型和令人眼花繚亂的功能配置。然而在理想汽車(chē)看來(lái)，“豪華”不應(yīng)該只停留在視覺(jué)表面的感官?zèng)_擊，更應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)于用戶(hù)使用場(chǎng)景的悉心洞察，以及對(duì)于細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的錙銖必較。也就是說(shuō)，每一個(gè)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，都要服務(wù)于用戶(hù)需求，看對(duì)用戶(hù)是不是有用，在實(shí)際使用場(chǎng)景里是不是好用。

　　通過(guò)聚焦家庭用戶(hù)的需求，理想汽車(chē)引入了通常只有豪華品牌才會(huì)涉及的感知品質(zhì)（perceived quality，簡(jiǎn)稱(chēng)PQ）標(biāo)準(zhǔn)，并且進(jìn)行了大量投入和創(chuàng)新，形成了自身獨(dú)特的評(píng)價(jià)體系。PQ感知品質(zhì)是衡量產(chǎn)品細(xì)節(jié)做工的重要參考，也是豪華品牌產(chǎn)品力的象征之一。

　　理想汽車(chē)PQ感知品質(zhì)包含哪些方面？

　　理想汽車(chē)打破了汽車(chē)行業(yè)感知品質(zhì)評(píng)價(jià)量化難、主觀性強(qiáng)的痛點(diǎn)，制定了具有產(chǎn)品思維、可量化和可成長(zhǎng)迭代的《理想汽車(chē)感知品質(zhì)評(píng)價(jià)規(guī)則》，帶給用戶(hù)更高端、更細(xì)致的體驗(yàn)。

　　理想汽車(chē)內(nèi)部在評(píng)測(cè)新車(chē)的靜態(tài)PQ表現(xiàn)時(shí)，會(huì)從用戶(hù)視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、心理感覺(jué)以及主觀評(píng)價(jià)等方面的體驗(yàn)出發(fā)，對(duì)外觀品質(zhì)、座椅舒適性、操作舒適性、燈光品質(zhì)、聲音品質(zhì)、人機(jī)工效和功能邏輯共“6+1”個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　雖然基于用戶(hù)個(gè)人感受的感知品質(zhì)具有較強(qiáng)的主觀性，不過(guò)理想汽車(chē)通過(guò)大量的用戶(hù)調(diào)研，充分還原真實(shí)的用車(chē)場(chǎng)景，盡可能消除主觀因素評(píng)價(jià)所造成的影響。理想汽車(chē)不僅根據(jù)亞洲男性的身高特征，更考慮到女性、老人和小孩的體型，以及日常維護(hù)清洗車(chē)輛等多種場(chǎng)景，評(píng)測(cè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能邏輯，做到滿(mǎn)足絕大多數(shù)用戶(hù)和維修人員的用車(chē)體驗(yàn)，使得產(chǎn)品的功能邏輯更符合中國(guó)用戶(hù)需求。

　　理想汽車(chē)PQ感知品質(zhì)與傳統(tǒng)豪華品牌質(zhì)量驗(yàn)證體系有何不同？

　　理想汽車(chē)在PQ評(píng)價(jià)中關(guān)注的，不僅限于傳統(tǒng)豪華品牌所追求的驚艷設(shè)計(jì)與豐富功能，更會(huì)關(guān)注用戶(hù)不易察覺(jué)的細(xì)節(jié)。理想汽車(chē)認(rèn)為，只有對(duì)細(xì)節(jié)不懈追求，才能為用戶(hù)帶來(lái)安全感、價(jià)值感、向往感方面的高度認(rèn)同，三者呈遞進(jìn)關(guān)系且相輔相成，是豪華品牌的重要標(biāo)志。

　　安全感是一臺(tái)家用車(chē)最基本的60分及格線。出色的PQ可以確保一臺(tái)車(chē)看起來(lái)安全而且用起來(lái)安全，車(chē)?yán)锏母黜?xiàng)設(shè)計(jì)，都可以保障家庭成員使用時(shí)的安全性。例如理想L7的安全帶護(hù)套造型，看起來(lái)明顯比其他豪華品牌車(chē)型更加寬大，因此視覺(jué)效果更有安全感。還有HUD蓋板顏色，試制樣車(chē)起初采用與中控臺(tái)一致的設(shè)計(jì)，但在強(qiáng)光照射下，不可避免會(huì)在前擋風(fēng)玻璃上出現(xiàn)倒影，影響前方視線，而經(jīng)過(guò)優(yōu)化后的黑色HUD蓋板則幾乎不會(huì)出現(xiàn)倒影，大幅提升了駕駛安全性。

　　價(jià)值感是指一臺(tái)家用車(chē)要為家庭成員創(chuàng)造價(jià)值。PQ團(tuán)隊(duì)要保證車(chē)?yán)锏墓δ芗?xì)節(jié)為每個(gè)座位上的家人進(jìn)行了優(yōu)化，而不是僅限于個(gè)別位置的乘客，這是70分、80分的要求。例如理想L7的后排安全帶并未采用一般豪華品牌車(chē)型從C柱引出的低成本設(shè)計(jì)方案，而是將其移到了側(cè)圍上，穿過(guò)座椅引出，并且重新設(shè)計(jì)了側(cè)圍、C柱、座椅還有安全帶，目的是為了保證身高低于1.6米的成年人或兒童坐上去時(shí)，安全帶不至于勒脖子。此外，理想汽車(chē)還考慮到孕婦的乘坐需求，當(dāng)大肚子的孕婦坐在后排，如果后排座椅角度不夠大，乘坐起來(lái)會(huì)存在擠壓感，因此理想L7的后排座椅調(diào)節(jié)范圍從試制樣車(chē)的25°-30°，最終升級(jí)為25°-40°。

　　向往感源于豪華品牌對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的極致追求態(tài)度，即使用戶(hù)不容易注意到的細(xì)節(jié)，依然要進(jìn)行優(yōu)化，超越用戶(hù)的需求。對(duì)于普通用戶(hù)不太關(guān)注的尾燈飾板，理想L7同樣進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)，通過(guò)增加平整的蓋板，不僅看上去更加精致簡(jiǎn)單，也在一定程度上規(guī)避了因飾板造型鋒利所帶來(lái)的安全隱患。除了視覺(jué)上的改進(jìn)，理想L7在聽(tīng)覺(jué)層面也盡可能追求柔和平順的聲音品質(zhì)，以營(yíng)造出不擾人的尾門(mén)開(kāi)啟和關(guān)閉聲音，給家人提供了一個(gè)相對(duì)靜謐的環(huán)境。

　　為了將PQ感知品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)滲透進(jìn)每一款產(chǎn)品，理想汽車(chē)更是從源頭抓起。相比傳統(tǒng)豪華品牌中，PQ工程師只評(píng)價(jià)工程完成質(zhì)量的做法，理想汽車(chē)在產(chǎn)品部門(mén)下設(shè)專(zhuān)門(mén)的PQ感知品質(zhì)團(tuán)隊(duì)，PQ工程師同時(shí)扮演產(chǎn)品經(jīng)理的角色，從而打通了研發(fā)、制造、用戶(hù)與零售門(mén)店端多個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求前置、數(shù)據(jù)互通、打破部門(mén)壁壘，讓PQ感知品質(zhì)評(píng)價(jià)貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期。

　　《理想汽車(chē)感知品質(zhì)評(píng)價(jià)規(guī)則》將76個(gè)產(chǎn)品點(diǎn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都以量化、可測(cè)量的“數(shù)學(xué)題”形式確定下來(lái)。并且為每個(gè)高感知零件或系統(tǒng)（用戶(hù)交互時(shí)常用的車(chē)輛功能所接觸的零件）都制定PQ設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋外觀品質(zhì)、操作舒適性、操作聲音、人機(jī)工效、燈光品質(zhì)等5個(gè)大維度、62項(xiàng)詳細(xì)的設(shè)計(jì)要求。更難能可貴的是，理想汽車(chē)的PQ產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)每天從用戶(hù)和研發(fā)制造端獲得海量反饋，從中提煉有價(jià)值的、共性的信息，并對(duì)PQ評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和PQ設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不斷迭代，最終形成了數(shù)據(jù)閉環(huán)可成長(zhǎng)的PQ標(biāo)準(zhǔn)。

　　總結(jié)：

　　俗話說(shuō)：“細(xì)節(jié)決定成敗”，理想汽車(chē)正是通過(guò)對(duì)每一個(gè)微不足道的細(xì)節(jié)進(jìn)行反復(fù)打磨、優(yōu)化、驗(yàn)證，才呈現(xiàn)出超越同級(jí)別豪華車(chē)的用車(chē)體驗(yàn)。讓用戶(hù)不僅看上去安全，用起來(lái)也非常實(shí)用。相信憑借如此完善且不斷迭代升級(jí)的感知品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，理想汽車(chē)未來(lái)必將為家庭用戶(hù)打造出更多的理想座駕，成為家庭首選的豪華汽車(chē)品牌。