為提高客戶滿意度、提升“全程關(guān)懷”的服務(wù)理念，加強經(jīng)銷商與客戶之間的緊密聯(lián)系，近日長安馬自達服務(wù)部2009年的“兩會”——第二屆DCRC（經(jīng)銷商顧客關(guān)系中心）大會和區(qū)域經(jīng)銷商技術(shù)&索賠交流會在京、杭等地成功舉行。由于會議目標(biāo)明確、準(zhǔn)備工作充分、內(nèi)容貼近實際，來自全國各地的90逾家經(jīng)銷商的總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、DCRC經(jīng)理及技術(shù),索賠等相關(guān)人員共336人參加了會議。

    6月上旬，長安馬自達“第二屆DCRC（經(jīng)銷商顧客關(guān)系中心）大會”分別在北京、杭州舉行，每地會議為期兩天。據(jù)悉，本屆會議得到了全國經(jīng)銷商的鼎力支持和積極參與，全國90家經(jīng)銷商的總經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理，DCRC經(jīng)理及專員共119人參加了會議。

    本次會議上長安馬自達服務(wù)部的各個小組對上半年的DCRC工作做了總結(jié)，并對經(jīng)銷商遇到的實際問題進行了詳細(xì)的解答，同時也對下半年的工作做了部署。會議中，服務(wù)部邀請了工作出色的經(jīng)銷商做經(jīng)驗分享。在分區(qū)討論的環(huán)節(jié)中收集了許多有價值的信息，為今后制定更詳細(xì)的工作計劃提供了素材。

   會后許多經(jīng)銷商表示，這次會議加深了經(jīng)銷商對“全程關(guān)懷”服務(wù)理念的進一步理解，提高了經(jīng)銷商在日常工作中更好服務(wù)客戶的能力，對實實在在提高客戶滿意度很有價值。

   與此同時，長安馬自達區(qū)域經(jīng)銷商技術(shù)&索賠交流會也在全國5個區(qū)域內(nèi)展開。該會議旨在更好的指導(dǎo)經(jīng)銷商規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，提高一次修復(fù)率，提高客戶滿意度，共有全國95家經(jīng)銷商、217位代表參加了會議。會上長安馬自達服務(wù)部技術(shù)團隊和索賠團隊詳細(xì)介紹了公司的政策和方針，并對經(jīng)銷商在實際工作中碰到的典型問題進行了重點講解。

    會議中，不少參會的經(jīng)銷商代表都準(zhǔn)備了豐富的維修案例，并就共同關(guān)心的話題踴躍發(fā)言、積極討論。從經(jīng)銷商代表會后的反饋看，大家普遍認(rèn)為此次交流會非常成功，感覺受益匪淺，并表示希望經(jīng)常開展類似的交流活動，了解更多的技術(shù)信息，從而更好地服務(wù)用戶、提高客戶滿意度。

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