從當初輕松購買車險，到最后麻煩辦妥理賠，車主對車險服務效率從“想當然的快捷”變成“無奈的嘆息”?！巴侗Ｈ菀桌碣r難”，這幾乎成為車主與保險公司之間最大的“間隙”。那么，是什么原因造成了“理賠難”的現(xiàn)狀呢？
誤區(qū)一：普遍忽視保險條款
每個上了保險的車主都希望能夠“一險在手、保護全有”。然而事與愿違的是，當看到那長長的保險條款，多數(shù)車主都選擇了“忽略”，只有在出險之后才想起看看條款，更有甚者根本不看?！氨ｋU合同中那么多條款，哪里有時間一條條看。”車主黃先生告訴記者，他買了保險之后基本上沒有看過條款，“這些保險條款也沒必要了解太清楚，大致知道自己投了哪些險種，能保什么就可以了，等將來真出險時再仔細看也來得及?！?/CLK>
記者在對20位車主進行隨機調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，有近五成的車主與黃先生一樣“買了之后基本不看保險”?！拔沂浅醮钨徺I汽車保險，對汽車保險基本一竅不通，全憑著保險人員說哪
個險種好，我就乖乖掏錢?！眲倓傎I車的魏先生說自己雖然有心想問個明白，但因為不了解也不知道該問什么，所以就稀里糊涂地找了家保險公司買了幾個險種，買完之后也沒再顧上仔細看看條款規(guī)定。對此保險公司內(nèi)部人士告訴記者，“在購買保險的過程中，很多車主對保險條款具體內(nèi)容并沒有太多關(guān)注?？梢哉f有80％以上的車主沒有認真閱讀過相關(guān)的保險條款?！?/CLK>
誤區(qū)二：保險合同條款看不懂
“開車3年多了，中間也出過幾次險，所以現(xiàn)在我對汽車保險有了點了解，在續(xù)保時會主動詢問一些保險條款內(nèi)容，比如商業(yè)三者險的免賠責任有哪些，保險公司的免賠率是多少，也會對多家保險公司的車險產(chǎn)品進行比較。”在某家電公司工作的苗先生說，他目前對保險條款也只能說是略知一二，“很多條款細究起來根本就弄不明白”。
與苗先生有同樣感受的周女士也表示，“買保險時，我曾主動去了解相關(guān)的汽車保險條款，可惜有些專業(yè)術(shù)語實在太難以理解，一條一條地向保險公司的人咨詢又不現(xiàn)實，所以投保時就隨便挑選了一家名氣大的保險公司”。
事實上，不少車主在翻閱車險條款時都對“車險條款繁多難懂”有著同感，于是投保時很多車主就懶得查閱車險條款便草草在車險合同書上簽上名字。“車險條款就應該通俗易懂，它是拿給車主們看的，不是給專業(yè)人員看的。眾多專業(yè)術(shù)語誰能看得懂？其實許多理賠糾紛早在車主看到車險條款直搖頭時就已經(jīng)埋下隱患了?！闭劶氨ｋU條款，在某高校工作的車主董先生認為，“保險公司或一些汽車服務公司不應任由車主自己查閱車險條款，得多培養(yǎng)一些專業(yè)車險顧問，在介紹各個險種時應該盡量詳細。”
誤區(qū)三：購買保險喜歡找熟人
由于并不了解各個險種的具體內(nèi)容，車主在險種的選擇上也顯得比較盲目。一些新車主在購買車險時會詢問一些有車的朋友，看他們買什么險種，自己也跟著買。“咱是新手又開個新車，在買保險方面咨詢了一些朋友，他們都建議我第一年盡量買‘全險’?！碑斢浾咦穯査丁叭U”包括哪些險種時，車主孟先生一時也說不明白都有哪些險種，最后他說，“朋友說該買的險種都買了，出了險保險公司都會賠的?！?/P>
“我不懂保險也不知道怎么投保好些，見我們單位同事都只買了交強險和商業(yè)三者險、車損險，我也就跟著買了這幾個險種。”在某電力公司工作的崔女士說，在保險公司的選擇上，基本上是誰的便宜買誰的。
(本文來源：大河網(wǎng)-大河報 ) 
