12月27日廣汽豐田車(chē)主感恩答謝會(huì)

 

 

本報(bào)訊  時(shí)值年末，各汽車(chē)品牌商家紛紛打出降價(jià)信息，然而，廣汽豐田屬下凱美瑞除了打出“心動(dòng)不如行動(dòng)，16萬(wàn)8千8，凱美瑞開(kāi)回家”的廣告語(yǔ)之外，筆者從廣汽豐田協(xié)力會(huì)本屆輪值會(huì)長(zhǎng)獲悉，12月27日晚將在虎門(mén)豐泰花園酒店舉行一場(chǎng)盛大的客戶(hù)答謝會(huì)。屆時(shí)，將邀請(qǐng)VIP車(chē)主，各大報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)媒體的朋友、記者一起參加，一時(shí)盛況，將是東莞汽車(chē)業(yè)界一次盛大的聚會(huì)。

 

據(jù)吳總介紹，廣汽豐田東莞協(xié)力會(huì)由六家經(jīng)銷(xiāo)店組織成立，分別是合信南城店、駿鳴寮步店、永佳厚街店、合禾常平店、東鑫塘廈店、華美虎門(mén)店，旨在共同開(kāi)拓區(qū)域市場(chǎng)協(xié)同作戰(zhàn)。協(xié)力會(huì)的會(huì)長(zhǎng)實(shí)行輪值制，每月有固定的總經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議和CR經(jīng)理參加的市場(chǎng)會(huì)議，協(xié)力會(huì)有統(tǒng)一的會(huì)徽，經(jīng)費(fèi)由會(huì)長(zhǎng)單位統(tǒng)一保管，統(tǒng)一支出。作為廣汽豐田品牌在區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)拓和經(jīng)銷(xiāo)店客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)主要的負(fù)責(zé)人CR經(jīng)理，不但在店內(nèi)對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)及不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度方面負(fù)有重要的職責(zé)，在協(xié)力會(huì)的工作中更是承擔(dān)了大部分的工作和任務(wù)，以協(xié)助總經(jīng)理完成各項(xiàng)工作。協(xié)力會(huì)以“善意德行，共同開(kāi)拓”為宗旨，此次大型的聯(lián)合客戶(hù)歲末答謝會(huì)，就是協(xié)力會(huì)工作最具體的表現(xiàn)之一。

 

據(jù)筆者了解，大多數(shù)中高級(jí)品牌在區(qū)域市場(chǎng)都以協(xié)力會(huì)的名義開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)和廣告投放。然而，廣汽豐田東莞協(xié)力會(huì)是其中的佼佼者。自2008年以來(lái)，協(xié)力會(huì)遵循廣汽豐田從“空中作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗孛孀鲬?zhàn)”宏觀的市場(chǎng)策略，在區(qū)域市場(chǎng)中高級(jí)轎車(chē)的品牌競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并連續(xù)兩年蟬聯(lián)中高級(jí)轎車(chē)上牌量第一的寶座。據(jù)悉，廣汽豐田對(duì)東莞協(xié)力會(huì)的工作也頗為重視，三月份，廣汽豐田華南區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商年度會(huì)議在東莞御景灣酒店舉行；六月份，廣汽豐田總經(jīng)理江積哲也先生還親自到東莞參加了協(xié)力會(huì)市場(chǎng)工作的會(huì)議，并給予了許多指導(dǎo)性的建議。每月協(xié)力會(huì)聯(lián)席會(huì)議，廣汽豐田的銷(xiāo)售科巡回組的指導(dǎo)老師都親臨會(huì)場(chǎng)，聽(tīng)取建議，傳達(dá)廣豐政策。聯(lián)席會(huì)議，也成為經(jīng)銷(xiāo)商與廠家溝通的一個(gè)很好的橋梁和紐帶。

 

筆者了解到，參照美國(guó)、韓國(guó)汽車(chē)業(yè)界的做法，協(xié)力會(huì)通常是把共同開(kāi)發(fā)區(qū)域市場(chǎng)作為最重要的目標(biāo)開(kāi)展工作。自8月1日國(guó)家頒發(fā)《壟斷法》之始，廣汽豐田更是率先遵循這一法律規(guī)定，打破價(jià)格限制，鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)店開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)，這給協(xié)力會(huì)市場(chǎng)工作的開(kāi)拓也帶來(lái)了更大的發(fā)揮空間。廣汽豐田東莞協(xié)力會(huì)六位CR經(jīng)理不管在市場(chǎng)策劃和市場(chǎng)活動(dòng)方面都有統(tǒng)一協(xié)同作戰(zhàn)的模式和思維，為提高各銷(xiāo)售店的服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一制定方針，不斷提煉和在實(shí)際工作中履行凱美瑞“尊貴與貼心”的服務(wù)理念，在廣大車(chē)主中留下了很好的口碑。據(jù)悉廣汽豐田的凱美瑞、雅力士、漢蘭達(dá)、FJ酷路澤在東莞區(qū)域的車(chē)主已逾兩萬(wàn)。這在東莞汽車(chē)業(yè)界創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。2006年6月16日，凱美瑞在東莞上市至今，在東莞區(qū)域市場(chǎng)穩(wěn)居中高級(jí)轎車(chē)銷(xiāo)量第一的寶座，在業(yè)界被傳為佳話(huà)，也給廣大車(chē)主以極大的信任感和品牌認(rèn)同感。

 

很多車(chē)主都說(shuō)在東莞不管到哪家廣豐品牌4S店，服務(wù)都是一樣的好，這跟品牌服務(wù)的理念有很大的關(guān)系。廣汽豐田利用先進(jìn)的e-CRB系統(tǒng)為客戶(hù)在售前、售中、售后提供尊貴和貼心的服務(wù)，很多廣汽豐田的車(chē)主和準(zhǔn)車(chē)主都深有體會(huì)，“品牌就是一種文化，把顧客當(dāng)成終生的朋友，這就是凱美瑞給我最大的感想?！避?chē)主鄧先生如是說(shuō)。他的車(chē)是在合信店購(gòu)買(mǎi)的，但是，因他家在鳳崗，現(xiàn)在每次都到東鑫店保養(yǎng)和維護(hù)，他說(shuō)感覺(jué)服務(wù)是一樣的好，一樣的貼心。筆者在跟他聊得時(shí)候，他還說(shuō)到當(dāng)初選擇這款轎車(chē)，還有點(diǎn)猶豫，但現(xiàn)在享受到這么貼心的服務(wù)，感覺(jué)當(dāng)初的選擇真的沒(méi)錯(cuò)，并已經(jīng)介紹了好幾個(gè)朋友都買(mǎi)了凱美瑞。

 

從吳總辦公室出來(lái)，走在虎門(mén)璨燦的華燈之下的馬路上，“心動(dòng)不如行動(dòng)，16萬(wàn)8千8，凱美瑞開(kāi)回家”的誘惑力，又一次被定格在眼前。這肯定又會(huì)掀起一輪新的凱美瑞熱潮，凱美瑞中高級(jí)轎車(chē)王者地位將更為牢固。