投訴人 | 楊先生 |
投訴車型 | 吉利遠景MR7180 |
2007年8月29日 | |
行駛里程 | 9000公里 |
剛提的新車就發(fā)現(xiàn)方向盤左斜45度
2007年9月5日對家住上海浦東新區(qū)的楊先生來說應(yīng)該是個好日子,這一天他終于開上了他的新車吉利遠景MR7180。然而令楊先生印象深刻的是,第一次看到這輛車的時候他就發(fā)現(xiàn)該車的方向盤是傾斜的,他說:“我很清楚地記得方向盤是向左斜了45度!我當時就覺得奇怪了,怎么這樣的車也能通過質(zhì)量檢測出廠銷售呢?”但是由于急需用車,而當時楊先生購車所在的4S店并沒有多余的現(xiàn)車,于是楊先生讓維修人員調(diào)整了方向盤方向之后,便把車開回了家。但萬萬沒想到,這輛遠景會在接下來的日子里給他帶來那么多的煩惱。
9000公里共維修了十多次
08年2月29日,網(wǎng)易編輯撥通了楊先生的電話,電話里楊先生感慨道:“我這輛車到現(xiàn)在已經(jīng)行駛了九千多公里,到第二次保養(yǎng)的時候,已經(jīng)維修了十多次?!睋?jù)楊先生透露,這臺遠景到目前為止總共進出4S店維修了11次,出現(xiàn)了包括底盤異響、前右軸漏油、車門異響、漏水等多處故障,盡管4S店每次都為楊先生進行檢查和維修,但直到現(xiàn)在仍然有多處原因不明的故障無法解決,讓楊先生十分頭痛。
附表:
維修記錄 | 里程 | 故障 | 處理方法 | 維修結(jié)果 |
第1次 | 600KM | 底盤異響 | 修理時發(fā)現(xiàn)前右傳動軸油封漏油 | 更換油封,底盤異響未解決 |
第2次 | 750KM | 底盤異響 | 檢查不出故障原因 | 未解決 |
第3次 | 900KM | 底盤異響 | 更換排氣管墊圈 | 故障解決 |
第4次 | 1200KM | 儲物盒蓋松動 | 更換空調(diào)中控面板 | 故障解決 |
第5次 | 2100KM | 前右軸再次漏油 | 再次更換油封 | 故障解決 |
第6-第9次 | 3500KM | 右后門異響 | 更換試駕車車門裝飾板 | 目前仍未解決 |
第10次 | 7500KM | 閱讀燈不亮 | 更換閱讀燈總成 | 故障解決 |
水箱接口處漏水 | 用粘膠粘貼固定 | 故障解決 | ||
二保后 | 底部漏機油 | 更換機濾 | 故障解決 |
楊先生指出,這輛車不僅毛病多,而且有些故障還相當麻煩。比如說儲物盒蓋松動,由于這個儲物盒在空調(diào)中控面板上,也就是手排操縱桿的上方,車身稍微有點震動,儲物盒蓋就會彈開,恰好擋住了變速箱操縱桿,無法掛擋,不僅嚴重影響了駕駛,還帶來了安全隱患。另外,右后門異響的問題也令楊先生非常煩惱,為了解決這個故障,楊先生前后往維修站跑了4次,每次修好之后不久,又會再次出現(xiàn)異響。維修站給的答復(fù)是無法修好,楊先生萬般無奈之下只能說服4S店經(jīng)理將試駕車的車門裝飾板拆下來給自己的車裝上試試,盡管這個辦法總算讓異響消失了,但是好好一輛新車換上了一個又破又舊的試駕車車門裝飾板,這始終還是讓楊先生心里感到不滿。到現(xiàn)在已經(jīng)過了兩個月,新的車門裝飾板卻仍未能換上,4S店方面也再沒有給楊先生任何回音。
三大遺留難題 過了保修期之后怎么辦?
“這輛車到現(xiàn)在為止還有三個問題沒解決呢!”楊先生向網(wǎng)易編輯說道。
除了車門裝飾板問題之外,車漆嚴重脫落、方向盤異響令楊先生頭痛不已。楊先生說:“大概從2000公里開始,我就發(fā)現(xiàn)車子掉漆非常嚴重,都是在車門和后備箱的邊緣,車漆是一塊一塊地掉落,非常明顯,到現(xiàn)在還沒能補。另外最近又出現(xiàn)了方向盤異響的問題,打方向的時候總是聽到金屬的摩擦聲?!睏钕壬鷮Υ耸謸模艾F(xiàn)在這車已經(jīng)開了九千多公里了,我擔心過了保修期之后故障會不會越來越多,到時候產(chǎn)生的一筆接一筆的維修費用我該怎么負擔???”
車主感嘆:誰來為我的油錢和時間買單?
當編者問道該車進行了多次維修,是否產(chǎn)生了一定的維修費用時,楊先生坦言在保修期內(nèi)4S店沒有收取配件費和維修費,但是卻為此浪費了不少油錢和時間。楊先生說:“我住在上海浦東新區(qū)上南路成山路附近,每次去維修站來回都要60公里,這些故障都要我來回跑很多次維修站,每次去維修少則3個小時多則7個小時,雖然沒有產(chǎn)生維修費用,但是我為此花費的油錢和時間卻不少了,又有誰來為我們消費者報銷油費和補償時間呢?我用行動支持我們的民族產(chǎn)業(yè),那么我們的民族產(chǎn)業(yè)有沒有用實際行動,提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來回報我們消費者呢?”楊先生表示,他甚至曾經(jīng)致信給廠家反映這些問題,然而卻沒有得到任何回音。
編者向楊先生表達了一個疑惑:一輛車會出現(xiàn)很多故障,也許和車主本身的用車習慣有一定關(guān)系,那么楊先生平時對這輛車是否愛護有加?楊先生表示,這是私家車,哪一個車主會不心疼和愛護自己的私家車呢?一輛新車的方向盤竟然是歪斜的,這本身就是一個質(zhì)量問題。
或許楊先生的這番話也代表了不少車主的心聲。相信許多消費者在面對消費選擇的時候內(nèi)心都會產(chǎn)生過這樣的矛盾:想購買自主品牌的汽車以支持民族產(chǎn)業(yè),另一方面卻擔心自主品牌在質(zhì)量和售后服務(wù)上并未能給予我們足夠的安全感。盡管在今天,我們能欣喜地看到許多自主品牌在不斷成長和進步,為它們的發(fā)展和壯大感到自豪,然而我們也希望自主品牌能夠更嚴格地把好質(zhì)量關(guān),重視細節(jié),提升服務(wù),同時也希望它們能更真誠謙虛地接受消費者的意見和建議。
3月4日——最新進展:
目前(3月4號)網(wǎng)易編輯從車主處獲得消息:廠家已經(jīng)與車主取得聯(lián)系,并約定好時間前來與車主面談協(xié)商,網(wǎng)易汽車頻道將繼續(xù)跟進該投訴的進展情況,敬請廣大網(wǎng)友關(guān)注。
3月10日——最新進展:
今天,網(wǎng)易編輯與車主楊先生取得聯(lián)系,楊先生表示日前已經(jīng)與吉利汽車上海區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理陶先生見面協(xié)商,但到目前為止,雙方還未能達成共識,還有待更進一步地交流確定協(xié)商結(jié)果。網(wǎng)易編輯也與陶先生取得聯(lián)系,陶先生表示希望能將這件事完滿地解決。無論結(jié)果如何,我們從這件事中也看到了廠家積極的態(tài)度。望廣大網(wǎng)友繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)報道。
3月13日——最新進展:
網(wǎng)易編輯從吉利汽車上海區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理陶先生以及車主楊先生處獲得消息:雙方已經(jīng)將此事完滿解決,吉利公司按照標準給楊先生補償了相應(yīng)的誤工費、油費,贈送數(shù)次免費保養(yǎng),并承諾解決楊先生愛車上還存在的問題。楊先生表示對這一協(xié)商的結(jié)果非常滿意。
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