維修保養(yǎng)別忽視憑證

華商報

   隨著汽車市場的迅速擴大，售后服務(wù)問題也備受關(guān)注。面對不斷出現(xiàn)的維修問題，買車前的憧憬和買車時的興奮隨之“灰飛煙滅”。如何減少維修時產(chǎn)生的糾紛，面對糾紛時消費者又該怎樣解決呢？

　　■質(zhì)保期內(nèi)應(yīng)在4S店維修保養(yǎng)

　　新車買來后，車主都會選擇在汽車4S專營店進行首次維修保
養(yǎng)，而一旦經(jīng)過免費的首次保養(yǎng)之后，部分消費者為了圖便宜省錢，往往會選擇價格相對低廉的非4S專營店進行維修保養(yǎng)，殊不知這樣做便會“終結(jié)”愛車享受“質(zhì)保期”的權(quán)利。

　　長安福特福騰4S專營店售后維修部經(jīng)理王建強解釋說，各汽車生產(chǎn)廠家都會對自己生產(chǎn)的車型進行一定年份和一定公里數(shù)的質(zhì)量保證，在質(zhì)量保證期內(nèi)，消費者可以享受到很多“物美價廉”的服務(wù)，而這種服務(wù)是以汽車在4S專營店進行維修保養(yǎng)為基礎(chǔ)的，一旦發(fā)現(xiàn)車主在4S專營店之外維修保養(yǎng)愛車，汽車生產(chǎn)廠家就會按規(guī)定終止“質(zhì)保期”，而很多消費者并不了解這一點，因此在維修中產(chǎn)生不必要的糾紛。王建強提醒廣大車主，如果在質(zhì)保期內(nèi)，車主因各種特殊原因不得不在非4S專營店維修自己的愛車，事后應(yīng)及時到4S專營店對愛車進行全面檢驗，如果只是更換了“簡單的配件”，4S專營店一般都會免費更換并使汽車繼續(xù)享受“質(zhì)保期”待遇，而一旦出現(xiàn)影響汽車性能和行車安全的維修、改裝，4S專營店都會根據(jù)相關(guān)規(guī)定終結(jié)汽車所享受的“質(zhì)保期”。

　　■維修前必須簽訂合同

　　從事多年汽車維修的劉先生建議車主，在愛車出現(xiàn)問題需要維修時，一定要和維修方簽訂相關(guān)的維修合同。劉先生講到，當車輛需要維修保養(yǎng)時，消費者應(yīng)先與維修方共同確定維修項目、需要更換零配件的范圍、按照物價部門制定的收費標準，并以合同或協(xié)議方式全部加以明確。同時還應(yīng)在約定中注明維修后的質(zhì)量保證期限，在正常使用情況下或在保證期內(nèi)，所維修部位或更換的零配件重新出現(xiàn)問題，修理單位應(yīng)負責(zé)免費保修。車輛維修完畢，消費者自己檢驗沒有問題后，應(yīng)要求維修單位出具由檢驗人員簽章的“出廠合格證”。

　　■別忽視維修憑證

　　很多消費者在修車時，特別是在非4S專營店之外的修理店對愛車進行維修保養(yǎng)時，并不太注意收集相關(guān)票據(jù)，而一旦因維修產(chǎn)生糾紛投訴需要舉證，才發(fā)現(xiàn)很多必需的有利證據(jù)自己都沒有，給維權(quán)帶來了很大的難度。東風(fēng)日產(chǎn)誠信專營店市場部經(jīng)理李鵬飛提醒廣大車主，在維修汽車時一定要看清維修方有無汽車維修行業(yè)管理部門核發(fā)的資質(zhì)認證和標志牌、收費標準是否合理并明碼標價、服務(wù)流程是否正規(guī)等。而在結(jié)算費用時，維修者應(yīng)當使用規(guī)定的結(jié)算票據(jù)，并向車主交付維修結(jié)算清單。在維修結(jié)算清單中，工時費與材料費應(yīng)分項計算。車主在車輛維修后，千萬別忽視維修憑證，因為維修質(zhì)量關(guān)乎到車輛和人身的安全，一旦出現(xiàn)問題產(chǎn)生糾紛，維修憑證便可以幫車主解決大問題。

　　■出現(xiàn)糾紛切忌“火上頭”

　　車輛出現(xiàn)問題后，面對一而再、再而三的反復(fù)維修，很多車主都會出現(xiàn)“火上頭”的現(xiàn)象，更有甚者便會采取堵店門、拉車上街游行等極端行為，其實這樣做并不利于解決糾紛。海馬汽車海達專營店市場部經(jīng)理馮曉亮表示，其實因汽車維修產(chǎn)生的糾紛，各4S專營店都會認真對待并盡快解決，畢竟現(xiàn)在汽車銷售關(guān)鍵看的就是“服務(wù)”，如果客戶因維修產(chǎn)生糾紛而投訴，4S專營店都在第一時間進行受理，并及時修復(fù)交于客戶。王建強也解釋說，按照相關(guān)規(guī)定，如果汽車在同一4S專營店經(jīng)三次維修后仍不能正常使用時，消費者可以在同品牌的其他4S專營店進行維修，所產(chǎn)生費用仍由前一4S專營店支付。如果仍修不好，消費者可通過西安市交通局維修行業(yè)辦公室裁決，或者可以直接投訴到汽車生產(chǎn)廠家，由廠家敦促當?shù)厥酆蟛块T解決或進行直接干預(yù)。本報記者 劉澎