華商報(bào)
隨著汽車市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大，售后服務(wù)問(wèn)題也備受關(guān)注。面對(duì)不斷出現(xiàn)的維修問(wèn)題，買車前的憧憬和買車時(shí)的興奮隨之“灰飛煙滅”。如何減少維修時(shí)產(chǎn)生的糾紛，面對(duì)糾紛時(shí)消費(fèi)者又該怎樣解決呢？
■質(zhì)保期內(nèi)應(yīng)在4S店維修保養(yǎng)
新車買來(lái)后，車主都會(huì)選擇在汽車4S專營(yíng)店進(jìn)行首次維修保
養(yǎng)，而一旦經(jīng)過(guò)免費(fèi)的首次保養(yǎng)之后，部分消費(fèi)者為了圖便宜省錢，往往會(huì)選擇價(jià)格相對(duì)低廉的非4S專營(yíng)店進(jìn)行維修保養(yǎng)，殊不知這樣做便會(huì)“終結(jié)”愛(ài)車享受“質(zhì)保期”的權(quán)利。
長(zhǎng)安福特福騰4S專營(yíng)店售后維修部經(jīng)理王建強(qiáng)解釋說(shuō)，各汽車生產(chǎn)廠家都會(huì)對(duì)自己生產(chǎn)的車型進(jìn)行一定年份和一定公里數(shù)的質(zhì)量保證，在質(zhì)量保證期內(nèi)，消費(fèi)者可以享受到很多“物美價(jià)廉”的服務(wù)，而這種服務(wù)是以汽車在4S專營(yíng)店進(jìn)行維修保養(yǎng)為基礎(chǔ)的，一旦發(fā)現(xiàn)車主在4S專營(yíng)店之外維修保養(yǎng)愛(ài)車，汽車生產(chǎn)廠家就會(huì)按規(guī)定終止“質(zhì)保期”，而很多消費(fèi)者并不了解這一點(diǎn)，因此在維修中產(chǎn)生不必要的糾紛。王建強(qiáng)提醒廣大車主，如果在質(zhì)保期內(nèi)，車主因各種特殊原因不得不在非4S專營(yíng)店維修自己的愛(ài)車，事后應(yīng)及時(shí)到4S專營(yíng)店對(duì)愛(ài)車進(jìn)行全面檢驗(yàn)，如果只是更換了“簡(jiǎn)單的配件”，4S專營(yíng)店一般都會(huì)免費(fèi)更換并使汽車?yán)^續(xù)享受“質(zhì)保期”待遇，而一旦出現(xiàn)影響汽車性能和行車安全的維修、改裝，4S專營(yíng)店都會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定終結(jié)汽車所享受的“質(zhì)保期”。
■維修前必須簽訂合同
從事多年汽車維修的劉先生建議車主，在愛(ài)車出現(xiàn)問(wèn)題需要維修時(shí)，一定要和維修方簽訂相關(guān)的維修合同。劉先生講到，當(dāng)車輛需要維修保養(yǎng)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)先與維修方共同確定維修項(xiàng)目、需要更換零配件的范圍、按照物價(jià)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并以合同或協(xié)議方式全部加以明確。同時(shí)還應(yīng)在約定中注明維修后的質(zhì)量保證期限，在正常使用情況下或在保證期內(nèi)，所維修部位或更換的零配件重新出現(xiàn)問(wèn)題，修理單位應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)保修。車輛維修完畢，消費(fèi)者自己檢驗(yàn)沒(méi)有問(wèn)題后，應(yīng)要求維修單位出具由檢驗(yàn)人員簽章的“出廠合格證”。
■別忽視維修憑證
很多消費(fèi)者在修車時(shí)，特別是在非4S專營(yíng)店之外的修理店對(duì)愛(ài)車進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，并不太注意收集相關(guān)票據(jù)，而一旦因維修產(chǎn)生糾紛投訴需要舉證，才發(fā)現(xiàn)很多必需的有利證據(jù)自己都沒(méi)有，給維權(quán)帶來(lái)了很大的難度。東風(fēng)日產(chǎn)誠(chéng)信專營(yíng)店市場(chǎng)部經(jīng)理李鵬飛提醒廣大車主，在維修汽車時(shí)一定要看清維修方有無(wú)汽車維修行業(yè)管理部門核發(fā)的資質(zhì)認(rèn)證和標(biāo)志牌、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理并明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)流程是否正規(guī)等。而在結(jié)算費(fèi)用時(shí)，維修者應(yīng)當(dāng)使用規(guī)定的結(jié)算票據(jù)，并向車主交付維修結(jié)算清單。在維修結(jié)算清單中，工時(shí)費(fèi)與材料費(fèi)應(yīng)分項(xiàng)計(jì)算。車主在車輛維修后，千萬(wàn)別忽視維修憑證，因?yàn)榫S修質(zhì)量關(guān)乎到車輛和人身的安全，一旦出現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，維修憑證便可以幫車主解決大問(wèn)題。
■出現(xiàn)糾紛切忌“火上頭”
車輛出現(xiàn)問(wèn)題后，面對(duì)一而再、再而三的反復(fù)維修，很多車主都會(huì)出現(xiàn)“火上頭”的現(xiàn)象，更有甚者便會(huì)采取堵店門、拉車上街游行等極端行為，其實(shí)這樣做并不利于解決糾紛。海馬汽車海達(dá)專營(yíng)店市場(chǎng)部經(jīng)理馮曉亮表示，其實(shí)因汽車維修產(chǎn)生的糾紛，各4S專營(yíng)店都會(huì)認(rèn)真對(duì)待并盡快解決，畢竟現(xiàn)在汽車銷售關(guān)鍵看的就是“服務(wù)”，如果客戶因維修產(chǎn)生糾紛而投訴，4S專營(yíng)店都在第一時(shí)間進(jìn)行受理，并及時(shí)修復(fù)交于客戶。王建強(qiáng)也解釋說(shuō)，按照相關(guān)規(guī)定，如果汽車在同一4S專營(yíng)店經(jīng)三次維修后仍不能正常使用時(shí)，消費(fèi)者可以在同品牌的其他4S專營(yíng)店進(jìn)行維修，所產(chǎn)生費(fèi)用仍由前一4S專營(yíng)店支付。如果仍修不好，消費(fèi)者可通過(guò)西安市交通局維修行業(yè)辦公室裁決，或者可以直接投訴到汽車生產(chǎn)廠家，由廠家敦促當(dāng)?shù)厥酆蟛块T解決或進(jìn)行直接干預(yù)。本報(bào)記者 劉澎
