——訪LEXUS雷克薩斯中國附屬豐田汽車(中國)投資有限公司副總經(jīng)理曾林堂
近日,雷克薩斯在東莞首家專營店正式開業(yè)。從雷克薩斯在中國的發(fā)展勢(shì)頭上看,無論從新車型的引進(jìn)速度,還是銷量上,雷克薩斯的進(jìn)步已經(jīng)開始讓對(duì)手感到敬畏。雷克薩斯今后將如何取得更大的市場(chǎng)份額?記者在美東車行的開業(yè)典禮上專訪了LEXUS雷克薩斯中國附屬豐田汽車(中國)投資有限公司副總經(jīng)理曾林堂。
4年10萬公里保修中國獨(dú)享
記者(以下簡(jiǎn)稱記):雷克薩斯在中國推出了4年10萬公里免費(fèi)維修和保養(yǎng)的服務(wù),推行這項(xiàng)舉措的原因和目的有哪些?在汽車銷售利潤(rùn)日漸稀薄的今天,很多汽車品牌特別是經(jīng)銷商其實(shí)是依靠汽車售后維修來謀取盈利的,請(qǐng)問4年10萬公里的免費(fèi)維修保養(yǎng)費(fèi)用是由廠家來負(fù)責(zé)嗎?
曾林堂(以下簡(jiǎn)稱曾):我2003年接受豐田總部的任命,負(fù)責(zé)雷克薩斯在中國的業(yè)務(wù)時(shí),對(duì)于中國市場(chǎng)還是一張白紙。當(dāng)時(shí)想著要做好這個(gè)市場(chǎng),必須了解廣大豪華車主的真實(shí)需要。之前我在中國跑了40多個(gè)城市,針對(duì)豪華車車主做了很多調(diào)查,發(fā)現(xiàn)75%的車主,無論他們選購的是日系豪華車、德系豪華車還是美系的豪華車,都在抱怨豪華車的售后維修問題。車主普遍認(rèn)為豪華車維修費(fèi)用高昂,而且維修等待的時(shí)間過長(zhǎng),有時(shí)候一個(gè)簡(jiǎn)單的維修項(xiàng)目往往因?yàn)橐却M(jìn)口配件而耗上數(shù)個(gè)星期。
那時(shí)候我就明白了,購買豪華車的客戶也一樣需要買到保障和安心。于是,我特別向豐田的總部為中國客戶爭(zhēng)取了4年10萬公里免費(fèi)維修保養(yǎng)的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)政策目前在其他國家是沒有的。
至于所送的維修保養(yǎng)費(fèi)用,都是由廠家來負(fù)責(zé)。經(jīng)銷商是我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)伙伴,我們會(huì)給予他們積極配合,使他們有理想的回報(bào),這樣經(jīng)銷商才會(huì)愿意投資在顧客服務(wù)上。
雷克薩斯暫無國產(chǎn)計(jì)劃
記:許多豪華品牌車型都相繼在中國落地,引進(jìn)部分車型在中國國內(nèi)生產(chǎn),雷克薩斯會(huì)不會(huì)像其他豪華車品牌一樣,有在中國國內(nèi)生產(chǎn)的打算呢?
曾:目前豐田導(dǎo)入中國市場(chǎng)的雷克薩斯車型包含了各個(gè)系列,我會(huì)根據(jù)中國市場(chǎng)的具體情況,向豐田總部爭(zhēng)取引進(jìn)最高配置最新技術(shù)的車型。其實(shí)每一個(gè)車型的引進(jìn),豐田總部都是非常謹(jǐn)慎的,由專業(yè)的工程師來了解中國消費(fèi)者的喜好并對(duì)車型進(jìn)行調(diào)校,進(jìn)而滿足中國消費(fèi)者的需求。
至于雷克薩斯國產(chǎn)化的問題,雷克薩斯暫時(shí)不考慮在中國國產(chǎn)。因?yàn)楫a(chǎn)品的生產(chǎn)成本與銷量成反比,目前中國市場(chǎng)變化較大,雷克薩斯廠家很難對(duì)產(chǎn)品的成本進(jìn)行有效的控制,從而維持一個(gè)較為穩(wěn)定的價(jià)格,因此假如目前進(jìn)行國產(chǎn),對(duì)于該品牌反而是一種傷害。
雷克薩斯將在東莞續(xù)建新店
記:雷克薩斯近兩年的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張速度好像比較迅速,雷克薩斯在中國市場(chǎng)的銷售情況如何?
曾:假如將中國分成華南、華東、華北、華西四個(gè)大區(qū),那么該區(qū)所占的銷售份額依次為30%、35%、28%與7%。在最初的發(fā)展階段,華南地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)雷克薩斯產(chǎn)品的認(rèn)可度最高,而現(xiàn)在華北地區(qū)的銷量增幅最大。目前已經(jīng)開業(yè)的雷克薩斯專賣店已經(jīng)有40家,這其中包括了東莞的美東雷克薩斯專賣店。但我們網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐才剛剛開始,目前已經(jīng)在準(zhǔn)備籌辦的雷克薩斯店還有好幾十家,其中也包括在東莞的第二家雷克薩斯專營店。計(jì)劃到明年第一季度的時(shí)候,雷克薩斯在中國的專營店將達(dá)到69家。
東莞日?qǐng)?bào) 楊柳