在本期的車展專題中，讀者朋友將會(huì)看到那些車市2008年的新面孔，從廠商對(duì)這些新面孔的定位來看，有些只是同代車型的年度小改款，而有些則是徹頭徹尾的換代車型。從車展上亮相的這些新面孔的升級(jí)趨勢(shì)來看，無論合資品牌還是內(nèi)資品牌，換代幾乎都意味著車型向更高級(jí)別的升級(jí)。比如車展上面世的多款A(yù)級(jí)車就顯現(xiàn)出了A＋甚至B－的尺寸和配置，而一些內(nèi)資品牌甚至為旗下的A級(jí)車裝備C級(jí)車的配置。我們認(rèn)為，廠商為旗下車型裝備超出同級(jí)車平均裝備水平和尺寸的車型都是在品牌溢價(jià)能力不足的情況下，廠商對(duì)消費(fèi)者的補(bǔ)償。當(dāng)然，補(bǔ)償不僅僅限于車型，服務(wù)的升級(jí)也是一個(gè)不錯(cuò)的補(bǔ)償辦法。
比如上海大眾在推出領(lǐng)馭的同時(shí)就推出了“Techcare大眾關(guān)愛”服務(wù)品牌來促進(jìn)整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)，而一汽-大眾為了迎接速騰、邁騰等全新一代車型的上市，兩年前從“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”服務(wù)品牌上市就開始升級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。而廣州本田為了迎接2008年第八代雅閣的上市，也提前進(jìn)行了整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的形象升級(jí)。一汽豐田在卡羅拉上市前也對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行了全新的升級(jí)換代。至于自主品牌，如果海馬汽車、華晨汽車，在推出旗下新產(chǎn)品的同時(shí)，都著力通過推出“藍(lán)色扳手”、“華晨之家”等服務(wù)品牌來為產(chǎn)品加分。相比之下，我們也看到，個(gè)別汽車品牌對(duì)中國汽車市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)依然停留在5年前的水平，在被問及何以他們認(rèn)為旗下產(chǎn)品會(huì)熱銷的時(shí)候，他們的回答依然是“產(chǎn)品性能”。但同樣的問題，時(shí)下甚至連一些內(nèi)資品牌的高管都會(huì)說自己產(chǎn)品熱銷是因?yàn)槠煜碌姆?wù)網(wǎng)絡(luò)有優(yōu)勢(shì)。比如本屆北京車展前，上海通用在“別克·未來”品牌發(fā)布會(huì)就非常明確地釋放出這樣一個(gè)信號(hào)——上海通用的產(chǎn)品性能有強(qiáng)大的市場(chǎng)適應(yīng)能力，但上海通用近年來的成功最離不開的是其優(yōu)秀的上海通用銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是其業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的銷售服務(wù)營銷模式。
我們已經(jīng)持續(xù)了3年的“金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)”評(píng)選的對(duì)象悉數(shù)都出現(xiàn)在了本屆北京國際車展的展臺(tái)上。作為“金扳手獎(jiǎng)”的評(píng)選對(duì)象，各主流汽車廠商在車展的宣傳資料不僅僅注重產(chǎn)品宣傳，包括服務(wù)品牌及其近年來在服務(wù)方面的創(chuàng)舉也開始成為其新聞稿必然被提及的內(nèi)容。我們也注意到，目前乘用車售后服務(wù)存在一定的同質(zhì)化，但相比以往，我們認(rèn)為這種同質(zhì)化是高水平下的同質(zhì)化。我們?cè)u(píng)選的目標(biāo)就是要促進(jìn)更多汽車品牌通過向高水平的售后服務(wù)品牌看齊，進(jìn)而提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平。而作為“金手指獎(jiǎng)”的評(píng)選對(duì)象，如輪胎、潤滑油和汽車音響GPS等零部件廠商在2008年則展現(xiàn)出更多的國際化特征，越來越多的零部件品牌在滿足國內(nèi)汽車市場(chǎng)需求的同時(shí)，也開始供應(yīng)海外汽車市場(chǎng)。與此同時(shí)，隨著乘用車企業(yè)對(duì)環(huán)保的重視，一些零部件廠商在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性能的同時(shí)也開始承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，包括零件本身的環(huán)保、原料產(chǎn)業(yè)的環(huán)境補(bǔ)償問題，都開始引起零部件產(chǎn)業(yè)的關(guān)注。我們相信，“汽車服務(wù)”作為一個(gè)公共話題，將引導(dǎo)更多乘用車和零部件廠商從關(guān)心自身利益的角度出發(fā)，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展，而我們的這個(gè)評(píng)選本身將力圖成為這個(gè)健康發(fā)展中的行業(yè)價(jià)值坐標(biāo)系。
在讀者看到的5月號(hào)上，我們將繼續(xù)進(jìn)行年度服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的候選品牌車主提名活動(dòng)。這也是今年最后一次征集候選品牌，我們希望各位車主和網(wǎng)友讀者能抓住機(jī)會(huì)，通過傳真、電子郵件以及網(wǎng)絡(luò)等途徑提名自己熟悉和喜愛的乘用車服務(wù)品牌以及服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商。同時(shí)，您可以把針對(duì)這次評(píng)選的意見和建議也一并發(fā)給我們。為了感謝各位參與提名的網(wǎng)友和讀者，我們特別設(shè)立了金板手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評(píng)選最佳建議獎(jiǎng)10名，在候選品牌產(chǎn)生當(dāng)期，我們將同期公布獲獎(jiǎng)網(wǎng)友和讀者。獎(jiǎng)品為汽車精品和原廠汽車模型。期待您的積極參與和配合，讓我們?yōu)楣餐蛟熘袊嚪?wù)價(jià)值坐標(biāo)系而努力！ (本文來源：汽車與駕駛維修 )
