近日，本報(bào)接到多位車主投訴，紛紛對(duì)他們購(gòu)買的車險(xiǎn)服務(wù)表示不滿，要么低價(jià)騙保，要么理賠不順，一時(shí)間，車主們?cè)孤曒d道。記者經(jīng)過(guò)走訪得知，時(shí)下只要一提車險(xiǎn)兩字，車主心頭就有氣，他們中有不少人曾上過(guò)車險(xiǎn)的當(dāng)。但是，賣保險(xiǎn)的各中介代理機(jī)構(gòu)、汽車4S店以及保險(xiǎn)公司對(duì)此也是各執(zhí)一詞，紛紛向記者鳴冤訴苦。
代理機(jī)構(gòu)：大說(shuō)服務(wù)慎提投訴
在目前的成都車險(xiǎn)市場(chǎng)上，車險(xiǎn)超市是本地保險(xiǎn)行業(yè)新興的經(jīng)營(yíng)模式，也是比較典型的車險(xiǎn)代理形式，然而，消費(fèi)者對(duì)其卻抱怨頗多。
為此，記者先后走訪了成都本地多家大型車險(xiǎn)超市，了解到的情況基本一致：對(duì)方在詳細(xì)問(wèn)明來(lái)意之后，對(duì)記者提出的“最近消費(fèi)者對(duì)該車險(xiǎn)超市投訴較多的是哪些方面的服務(wù)”等問(wèn)題并不正面作答。取而代之的是，某車險(xiǎn)超市向記者大肆“推銷”其“全心全意為車主服務(wù)”的宗旨：“我們比4S店還要有優(yōu)勢(shì)，車主如果在4S店買保險(xiǎn)，那么一旦出險(xiǎn)，就必須將車開到4S店才能修理，而我們可以直接上門接車，只要車主打個(gè)電話就可以了，而且這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的。”然后話鋒一轉(zhuǎn)，“我們當(dāng)然也有客戶的投訴，只要一旦查明情況屬實(shí)，我們就會(huì)以自罰的形式向消費(fèi)者致歉，并將罰單交到消費(fèi)者手上。”當(dāng)記者表示可否看下這種罰單時(shí)，對(duì)方以“已交給車主或不方便為由”回絕。
4S店:只貴一點(diǎn)放心很多
汽車4S店是如今車主為愛(ài)車買保險(xiǎn)的常去之處，據(jù)了解，目前成都市的新車選擇在4S店買保險(xiǎn)的比例達(dá)到了80%以上，續(xù)保率也在70%左右。
然而，4S店的保費(fèi)較高成為消費(fèi)者抱怨的話題。四川科翰華泰4S店一位負(fù)責(zé)車險(xiǎn)的工作人員告訴記者，車險(xiǎn)價(jià)格偏高只是表面現(xiàn)象。該工作人員表示，4S店可以提供人性化的服務(wù)，出險(xiǎn)后修車、理賠都很方便且有保障。車主只要把車開過(guò)來(lái)，其他的全部由4S店派專人來(lái)完成。錦泰豐田市場(chǎng)部經(jīng)理伏磊也表示，4S店提供的零部件全部是原廠正品件，價(jià)格自然要高些，而4S店以外的其他地方的零部件是不能保證其正品的身份的。此外，伏磊還表示，品牌4S店的車輛維修因有該品牌的大量庫(kù)存零件，而可以保證修車的時(shí)效和質(zhì)量，而修理廠等就可能遭遇沒(méi)有零件的尷尬，從而影響修車時(shí)效和質(zhì)量。
據(jù)悉，從車險(xiǎn)的銷售到服務(wù)，4S店的成本明顯高于其他保險(xiǎn)銷售企業(yè)，因此，某4S店車險(xiǎn)工作人員坦言，他們的價(jià)格“是要高一點(diǎn)，但也高不了多少，一年下來(lái)也就多花兩三百塊錢，但車主買到的卻是放心。”
保險(xiǎn)公司：代理點(diǎn)多魚龍混雜
據(jù)了解，一些保險(xiǎn)公司的代理點(diǎn)為了完成銷售業(yè)績(jī)，在保險(xiǎn)公司不知情的情況下，私自向消費(fèi)者宣傳其“優(yōu)惠活動(dòng)”：如買車險(xiǎn)送機(jī)油等，而實(shí)際上這些促銷活動(dòng)是代理點(diǎn)自行承諾、子虛烏有的消費(fèi)誘惑。
中國(guó)平安保險(xiǎn)公司四川分公司一內(nèi)部人士向記者透露，該公司就經(jīng)常遭受這樣的困擾，其代理點(diǎn)私自在DM傳單上打上“平安保險(xiǎn)”的Logo，以種種優(yōu)惠誘惑消費(fèi)者，當(dāng)客戶找上門來(lái)，要求兌現(xiàn)承諾時(shí)，保險(xiǎn)公司一頭霧水，不知所云。“這種事情時(shí)有發(fā)生，最重要的是影響了保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)和形象，我們只好請(qǐng)客戶與代理點(diǎn)當(dāng)面對(duì)質(zhì)，所以處理起來(lái)很麻煩，經(jīng)常讓我們感到頭痛。”
知情人士透露，成都多家保險(xiǎn)公司都存在代理點(diǎn)假傳“圣旨”的現(xiàn)象，但是由于保險(xiǎn)公司無(wú)監(jiān)管權(quán)，對(duì)代理點(diǎn)的行為無(wú)可奈何。據(jù)了解，成都地區(qū)僅與平安保險(xiǎn)公司合作的車行代理點(diǎn)就有七八十家，“其他保險(xiǎn)公司也不例外。” (本文來(lái)源：四川在線-華西都市報(bào) )
