近日，本報接到多位車主投訴，紛紛對他們購買的車險服務(wù)表示不滿，要么低價騙保，要么理賠不順，一時間，車主們怨聲載道。記者經(jīng)過走訪得知，時下只要一提車險兩字，車主心頭就有氣，他們中有不少人曾上過車險的當(dāng)。但是，賣保險的各中介代理機(jī)構(gòu)、汽車4S店以及保險公司對此也是各執(zhí)一詞，紛紛向記者鳴冤訴苦。
代理機(jī)構(gòu)：大說服務(wù)慎提投訴
在目前的成都車險市場上，車險超市是本地保險行業(yè)新興的經(jīng)營模式，也是比較典型的車險代理形式，然而，消費(fèi)者對其卻抱怨頗多。
為此，記者先后走訪了成都本地多家大型車險超市，了解到的情況基本一致：對方在詳細(xì)問明來意之后，對記者提出的“最近消費(fèi)者對該車險超市投訴較多的是哪些方面的服務(wù)”等問題并不正面作答。取而代之的是，某車險超市向記者大肆“推銷”其“全心全意為車主服務(wù)”的宗旨：“我們比4S店還要有優(yōu)勢，車主如果在4S店買保險，那么一旦出險，就必須將車開到4S店才能修理，而我們可以直接上門接車，只要車主打個電話就可以了，而且這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的。”然后話鋒一轉(zhuǎn)，“我們當(dāng)然也有客戶的投訴，只要一旦查明情況屬實(shí)，我們就會以自罰的形式向消費(fèi)者致歉，并將罰單交到消費(fèi)者手上?！碑?dāng)記者表示可否看下這種罰單時，對方以“已交給車主或不方便為由”回絕。
4S店:只貴一點(diǎn)放心很多
汽車4S店是如今車主為愛車買保險的常去之處，據(jù)了解，目前成都市的新車選擇在4S店買保險的比例達(dá)到了80%以上，續(xù)保率也在70%左右。
然而，4S店的保費(fèi)較高成為消費(fèi)者抱怨的話題。四川科翰華泰4S店一位負(fù)責(zé)車險的工作人員告訴記者，車險價格偏高只是表面現(xiàn)象。該工作人員表示，4S店可以提供人性化的服務(wù)，出險后修車、理賠都很方便且有保障。車主只要把車開過來，其他的全部由4S店派專人來完成。錦泰豐田市場部經(jīng)理伏磊也表示，4S店提供的零部件全部是原廠正品件，價格自然要高些，而4S店以外的其他地方的零部件是不能保證其正品的身份的。此外，伏磊還表示，品牌4S店的車輛維修因有該品牌的大量庫存零件，而可以保證修車的時效和質(zhì)量，而修理廠等就可能遭遇沒有零件的尷尬，從而影響修車時效和質(zhì)量。
據(jù)悉，從車險的銷售到服務(wù)，4S店的成本明顯高于其他保險銷售企業(yè)，因此，某4S店車險工作人員坦言，他們的價格“是要高一點(diǎn)，但也高不了多少，一年下來也就多花兩三百塊錢，但車主買到的卻是放心?！?/P>
保險公司：代理點(diǎn)多魚龍混雜
據(jù)了解，一些保險公司的代理點(diǎn)為了完成銷售業(yè)績，在保險公司不知情的情況下，私自向消費(fèi)者宣傳其“優(yōu)惠活動”：如買車險送機(jī)油等，而實(shí)際上這些促銷活動是代理點(diǎn)自行承諾、子虛烏有的消費(fèi)誘惑。
中國平安保險公司四川分公司一內(nèi)部人士向記者透露，該公司就經(jīng)常遭受這樣的困擾，其代理點(diǎn)私自在DM傳單上打上“平安保險”的Logo，以種種優(yōu)惠誘惑消費(fèi)者，當(dāng)客戶找上門來，要求兌現(xiàn)承諾時，保險公司一頭霧水，不知所云。“這種事情時有發(fā)生，最重要的是影響了保險公司的聲譽(yù)和形象，我們只好請客戶與代理點(diǎn)當(dāng)面對質(zhì)，所以處理起來很麻煩，經(jīng)常讓我們感到頭痛。”
知情人士透露，成都多家保險公司都存在代理點(diǎn)假傳“圣旨”的現(xiàn)象，但是由于保險公司無監(jiān)管權(quán)，對代理點(diǎn)的行為無可奈何。據(jù)了解，成都地區(qū)僅與平安保險公司合作的車行代理點(diǎn)就有七八十家，“其他保險公司也不例外。” (本文來源：四川在線-華西都市報 )
