前不久，劉先生購(gòu)買了一部雪鐵龍世嘉，提車時(shí)他發(fā)現(xiàn)助力轉(zhuǎn)向油管漏油嚴(yán)重（已經(jīng)開始滴油了），但4S店解釋說(shuō)這是正?，F(xiàn)象，后期可以通過(guò)維修解決。
車還沒有提回家就出了問題，估計(jì)沒有一個(gè)消費(fèi)者會(huì)接受的了，由于4S店堅(jiān)持說(shuō)該車沒有任何質(zhì)量問題，劉先生于是要求對(duì)方寫下一份保證書，但被拒絕。見僵持不下，4S店的王連斌經(jīng)理連忙出來(lái)打圓場(chǎng)——可以現(xiàn)場(chǎng)更換漏油的配件，另外，為了彌補(bǔ)劉先生的損失，4S店可以給原廠座套、擋泥板、后備箱墊以及部分雪鐵龍廠家的促銷用品作為補(bǔ)償。
在王經(jīng)理承諾會(huì)給予補(bǔ)償后，劉先生也就沒有太計(jì)較了，將車提回了家。但是，王經(jīng)理承諾的補(bǔ)償事后卻一直沒有到位，劉先生與4S店交涉時(shí)，對(duì)方卻稱王連斌經(jīng)理已不干了，他的承諾不能兌現(xiàn)。
目前，劉先生反映的問題汽車投訴網(wǎng)已在積極跟進(jìn)處理。
【案例點(diǎn)評(píng)】
汽車作為人們?nèi)粘Ｉ钪凶畲蠹纳唐分?，絕大部分消費(fèi)者都是興奮買車，開心使用的，然而，從上面兩位車主的經(jīng)歷來(lái)看，他們顯然并不開心。
李女士在投訴中羅列了多達(dá)15條“故障”，雖說(shuō)有些“故障”屬于自己的猜測(cè)，但是，不論如何，對(duì)于一臺(tái)僅行駛不到
而劉先生的投訴則進(jìn)一步曝露了世嘉4S店的管理漏洞。試想，既然4S店的經(jīng)理承諾了給用戶一些物品補(bǔ)償，怎么能過(guò)后反悔呢？
另外，筆者覺得4S店的解釋也頗有意思——4S店以王連斌經(jīng)理離職作為拒絕補(bǔ)償?shù)?SPAN lang=EN-US>“擋箭牌”，其實(shí)，明眼人一看是站不往腳的。因?yàn)椴徽撨@位王經(jīng)理現(xiàn)在是否在職，其當(dāng)初是4S店處理此事的負(fù)責(zé)人，其一言一行代表的是4S店，而非他個(gè)人，因此，王經(jīng)理的承諾其實(shí)就是4S店的承諾，4S店又怎能以其離職為借口來(lái)敷衍甚至推卸責(zé)任呢？
