臺(tái)州嵇先生購(gòu)買(mǎi)的榮威550還沒(méi)開(kāi)上一年，怠速抖動(dòng)、雨刮器異響、減震器異響、四門(mén)異響和揚(yáng)聲器破音等各種質(zhì)量問(wèn)題就接踵而來(lái)。在嵇先生看來(lái)，榮威550帶給他的沒(méi)有歡樂(lè)，只有無(wú)窮的煩惱，在多次與4S店和廠家溝通無(wú)果后，嵇先生最終選擇向汽車(chē)投訴網(wǎng)QcTsw.Com求助……
【事件經(jīng)過(guò)】
來(lái)自浙江臺(tái)州的嵇先生于2008年9月在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)榮威550轎車(chē)，本想著自此過(guò)上有車(chē)一族的愜意生活?？墒钦l(shuí)曾想到，這臺(tái)榮威550不但沒(méi)有給嵇先生帶來(lái)快樂(lè)，反而為嵇先生的生活增添了許多的煩惱。
提車(chē)不久，嵇先生就發(fā)現(xiàn)這臺(tái)榮威550的一些小問(wèn)題，比如：雨刮器異響、四門(mén)異常和右前門(mén)揚(yáng)聲器破音等，而這些問(wèn)題在當(dāng)?shù)?S店的幫助下，通過(guò)更換配件都得到了很好的解決。可是隨著時(shí)間的推移，行車(chē)?yán)锍痰脑黾?，該?chē)型的設(shè)計(jì)缺陷等問(wèn)題就開(kāi)始不斷的涌現(xiàn)。
首先，嵇先生發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)550的兩個(gè)前減震器頻繁出現(xiàn)異響，經(jīng)過(guò)4S店更換配件后雖稍有改善，但是卻一直未解徹底解決，4S店維修人員告知此乃配件設(shè)計(jì)問(wèn)題，需要等待廠家推出第三代減震器才能解決。雖然問(wèn)題沒(méi)有最終解決，不過(guò)嵇先生至少感覺(jué)到了盼頭。
但是這臺(tái)榮威550在熱車(chē)時(shí)怠速抖動(dòng)的故障就讓嵇先生十分無(wú)奈，據(jù)嵇先生在汽車(chē)投訴網(wǎng)QcTsw.Com反映稱(chēng)，熱車(chē)時(shí)怠速抖動(dòng)的問(wèn)題其實(shí)在行駛到1500公里時(shí)就發(fā)現(xiàn)了，只是當(dāng)時(shí)并不明顯，所以并沒(méi)有得到嵇先生的重視。直到最近，怠速抖動(dòng)的問(wèn)題愈演愈烈，已經(jīng)嚴(yán)重影響了車(chē)主的駕駛樂(lè)趣，嵇先生便開(kāi)始與4S店進(jìn)行交涉，但4S店給出的結(jié)論卻讓嵇先生大吃一驚：“熱車(chē)怠速抖動(dòng)是該車(chē)型的通病，無(wú)法解決”。對(duì)于4S店的解釋?zhuān)壬浅２粷M意，他認(rèn)為：“通病也是問(wèn)題，不應(yīng)該以此為借口不予解決?！苯?jīng)過(guò)多次與4S店和上汽800客服熱線交涉后，問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決。無(wú)奈之下，嵇先生想到了汽車(chē)投訴網(wǎng)QcTsw.Com，希望可以通過(guò)汽車(chē)投訴網(wǎng)QcTsw.Com這個(gè)平臺(tái)和上汽進(jìn)行溝通并解決問(wèn)題。
【汽車(chē)投訴網(wǎng)QcTsw.Com點(diǎn)評(píng)】
在讀完上面這個(gè)投訴后，讓我們想到了之前接到的另一個(gè)類(lèi)似投訴，杭州的朱女士在汽車(chē)投訴網(wǎng)QcTsw.Com向我們反映稱(chēng)，她在2008年10月份購(gòu)買(mǎi)的榮威550，開(kāi)了還不到1000公里，四個(gè)車(chē)窗都出現(xiàn)了不同程度的異響，當(dāng)問(wèn)題反映到當(dāng)?shù)?S店后，對(duì)方也以“通病”兩個(gè)字生硬的把朱女士擋了回來(lái)。
姑且不論是否通病，汽車(chē)投訴網(wǎng)認(rèn)為都需要4S店以誠(chéng)懇的態(tài)度向車(chē)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)皇且痪洹巴ú 本桶沿?zé)任推得一干二凈，然后把車(chē)主涼在一邊不聞不問(wèn)。如果確實(shí)是通用故障，而4S店暫時(shí)無(wú)法解決的，4S店也大可以向車(chē)主進(jìn)行解釋溝通，取得車(chē)主的諒解和認(rèn)同，相信大部分的車(chē)主不會(huì)無(wú)理取鬧。而如今一句生硬的“通病，無(wú)法解決！”卻實(shí)在無(wú)法讓人把榮威所推崇的“尊榮體驗(yàn)”服務(wù)理念相聯(lián)系起來(lái)。
更何況的是，如果連4S店都已經(jīng)知道是通病，是普遍性問(wèn)題，那么廠家就更應(yīng)該重視，因?yàn)槠毡樾缘墓收嫌绊懙姆秶厝桓哟?，?wèn)題解決的好壞也將直接影響車(chē)主對(duì)榮威品牌的信任感。難不成是因?yàn)檫@些通病都是在車(chē)型設(shè)計(jì)之初就存在的設(shè)計(jì)缺陷，無(wú)法通過(guò)后期的改良來(lái)補(bǔ)救嗎？
我們經(jīng)常說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品的口碑是更是衡量企業(yè)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。但是廠商卻經(jīng)常有意無(wú)意的踐踏自己在消費(fèi)者中的口碑。我們汽車(chē)投訴網(wǎng)QcTsw.Com希望所有的汽車(chē)企業(yè)能真正重視消費(fèi)者的心聲，為消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)，只有這樣的企業(yè)，才能真正贏得消費(fèi)者的信賴，才能長(zhǎng)期立于不敗之地。
