車主投訴奔騰B70的質(zhì)量和售后不佳
用車主余先生的話說(shuō)，出于愛(ài)國(guó)之情，他本來(lái)是不想投訴的，但是，因?yàn)樗倪@臺(tái)奔騰B70質(zhì)量實(shí)在不怎么樣，加上4S店的服務(wù)讓他忍無(wú)可忍，他這才登陸汽車投訴網(wǎng)進(jìn)行投訴，希望向廠商討一個(gè)說(shuō)法。
今年7月8日，余先生在杭州康橋鴻達(dá)4S店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)一汽奔騰B70轎車，但該車僅開(kāi)了300多公里便故障接踵而至。
一天，余先生發(fā)現(xiàn)他的奔騰B70雨刮器刮不干凈水，并且還出現(xiàn)“咔咔”的異響聲，余先生趕緊將車開(kāi)進(jìn)了4S店。4S店隨后給他更換了新的雨刮器，但是，幾天后門(mén)鎖又出了故障——車鎖上后沒(méi)過(guò)幾分鐘就會(huì)自動(dòng)解鎖！
“這是什么車啊，比拖拉機(jī)都不如！”短時(shí)間內(nèi)連續(xù)出問(wèn)題，余先生對(duì)他的愛(ài)車好感全無(wú)！由于門(mén)鎖常常會(huì)莫明其妙地自動(dòng)解鎖，余先生只得將車停在了家里，連出門(mén)都有點(diǎn)擔(dān)心。
余先生再次去了4S店，工作人員只是隨便地檢查了一下，最后以查不到故障原因?yàn)橛删芙^進(jìn)一步檢查，并讓余先生把車開(kāi)回家，說(shuō)等車再次出現(xiàn)毛病時(shí)再來(lái)。
眾所周知，車鎖對(duì)車輛的安全是不言而喻的，如果車鎖時(shí)常莫明其妙失靈，致使車門(mén)大開(kāi)，車內(nèi)的物品和汽車隨時(shí)都有被盜的可能，所以，僅僅因?yàn)椴椴坏焦收显颍?S店就拒絕進(jìn)一步檢查，并讓車主開(kāi)回家，如此服務(wù)，對(duì)以“顧客是主人，我們做管家”為服務(wù)理念的一汽來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是個(gè)諷刺。
因4S店拒絕再次檢查，余先生只得忍氣吞聲地將汽車開(kāi)回了家。然而，車鎖的問(wèn)題當(dāng)天再次出現(xiàn)。次日，余先生第三次去了4S店，這一次，4S店建議他將車停放在店內(nèi)幾天，以便細(xì)致檢查。
三天后，余先生前去提車，然而，4S店根本沒(méi)有給他的汽車作任何檢查。白白地停放了三天，本來(lái)之前就一肚子火的他這次更是氣不打一處來(lái)，對(duì)于余先生的抱怨，4S店只是一味地以該車沒(méi)有任何問(wèn)題為由來(lái)回避。
盡管窩了一肚子的火，但余先生拿4S店沒(méi)有任何辦法，只好將車開(kāi)回家。但汽車剛開(kāi)出4S店，車鎖的故障再次出現(xiàn)，這次甚至連車內(nèi)的中控鎖都失去了作用，余先生立即掉頭又將車開(kāi)進(jìn)了4S店。這一次4S店再也找不到理由來(lái)搪塞，只得安排維修人員進(jìn)行檢查。
為了查找原因，工作人員把駕駛室大卸八塊，看著滿地的零件和凌亂的電線，余先生的心里別提有多難受，他后悔沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)把維修場(chǎng)景拍了下來(lái)。
經(jīng)過(guò)拆卸檢查，故障的原因總算找到了，原來(lái)是汽車的電腦板出了問(wèn)題，中控鎖開(kāi)關(guān)也壞了。才開(kāi)幾天的車便出現(xiàn)如此大的問(wèn)題，雖說(shuō)車子現(xiàn)已修好，但是，這部車的質(zhì)量也開(kāi)始讓他失去了信心。
作為一汽轎車寄予厚望的自主產(chǎn)品，余先生的這部奔騰B70無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是其隨后的售后，顯然都讓車主“寒心”。
汽車投訴網(wǎng)點(diǎn)評(píng)
“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”，人如此，產(chǎn)品更是如此。
汽車是一種十分復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品，一輛轎車平均裝備了18000個(gè)零部件，而要保證這18000個(gè)零部件不存在任何問(wèn)題，尤其是所有的配件都協(xié)調(diào)工作，對(duì)國(guó)產(chǎn)自主品牌來(lái)說(shuō)，以現(xiàn)階段的工業(yè)水平很難做百分之百的完美。既然產(chǎn)品無(wú)法做到完美無(wú)瑕，那么，在這種情況下企業(yè)的售后服務(wù)就顯得尤其重要，但從余先生的經(jīng)歷來(lái)看，一汽奔騰的服務(wù)似乎有些欠缺。
一、買(mǎi)車遭遇價(jià)格“欺詐”
在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)，余先生買(mǎi)這臺(tái)奔騰B70竟然比其它車主多掏了1000多元，雖說(shuō)1000多元對(duì)于一臺(tái)十多萬(wàn)元的汽車算不上什么，但是，4S店這種隨意變動(dòng)汽車價(jià)格的行為，還是多少曝露出其工作的隨意性，以及一汽奔騰的監(jiān)管不足。
國(guó)人最講究開(kāi)始，認(rèn)為好的開(kāi)始是成功的一半，買(mǎi)車也是一樣，試想，買(mǎi)車時(shí)就遭遇了價(jià)格“欺詐”，車主們無(wú)疑會(huì)認(rèn)為這不是個(gè)好“兆頭”，因此，會(huì)直接影響到自己對(duì)4S店乃至汽車品牌的印象，而如果此后出現(xiàn)糾紛，雙方的矛盾甚至?xí)觿 ?br /> 二、三次進(jìn)店才發(fā)現(xiàn)故障原因，用戶飽受折騰
在出現(xiàn)車鎖故障后，余先生曾經(jīng)三次進(jìn)店檢修，但前兩次均失望而歸，尤其是第二次，車主甚至把汽車停放在4S店三天，在這三天里，4S店竟然沒(méi)有任何人給汽車作檢查，用“寒心”二字來(lái)形容4S店的服務(wù)似乎并不為過(guò)。還好余先生的車剛開(kāi)出4S店就“舊病復(fù)發(fā)”，否則，他肯定又少不了一番折騰。
三次進(jìn)店才解決問(wèn)題，一方面曝露出4S店服務(wù)意識(shí)的淡漠，另一方面也反映出其維修技術(shù)水平的不盡如人意，因?yàn)檐囨i故障并不是什么“疑難雜癥”，好的4S店根本不會(huì)讓車主幾次三番地去折騰。
