花了17萬修成“問題車”遂通別克陷入“售后門”糾紛

   繼去年一車主汽車維修后，發(fā)動(dòng)機(jī)在行駛中突然墜地事件之后，遂通別克近日又陷入“售后門”糾紛。一車主反映，自己的GL8事故車，花了17.5萬元在車行進(jìn)行大修，之后問題不斷，先后返修六七次。心力交瘁的車主最后發(fā)現(xiàn)，根據(jù)保險(xiǎn)公司定損報(bào)告顯示，本應(yīng)更換的零部件，車行竟未予以更換。
　　高速追尾 GL8“散架”
　2007年4月，車主卓君雄（化名）的別克GL8在廣深高速公路上與其他車輛發(fā)生嚴(yán)重追尾事故?！爱?dāng)時(shí)很多維修廠要我過去修車，而我的車是2003年在遂通別克4S店買的，當(dāng)時(shí)車身價(jià)24.8萬元，之后售后保養(yǎng)都在4S店，所以我信任4S店，寧愿自己花錢拖車，也要把車拖到遂通別克來維修?！睋?jù)車主卓君雄回憶，事故發(fā)生后，自己的GL8損毀嚴(yán)重，遂通別克當(dāng)時(shí)估算的維修價(jià)格在18萬元以上，但肇事方推卸責(zé)任不愿承擔(dān)維修費(fèi)用。于是，卓君雄在遂通車行的協(xié)助下，經(jīng)過民太安汽車保險(xiǎn)公估有限公司的公估，與肇事方打起了官司，最后經(jīng)過仲裁，卓君雄獲賠17.5萬元理賠金額。
　“我的車是去年4月發(fā)生事故，5月開始在4S店維修，大約6月初修好。但因與肇事方打官司，理財(cái)金額遲遲未到，車在4S店停放了近9個(gè)月，維修款結(jié)清后，才將車提出來。”卓君雄告訴記者，因?yàn)樾湃?S店，所以自己的車在大修期間，他只去看過兩次，“自己完全相信4S店，放心將車交給他們?！?BR>    愛車領(lǐng)回 問題不斷
　“今年春節(jié)前一周，維修款全部到賬后，我才到4S店將車領(lǐng)回?！弊烤鄹嬖V記者，在接下來的使用過程中，自己的GL8并沒有“大病初愈”的感覺，而是常常毛病不斷。
“問題太多了，車開回去第二天我就發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，后來，還發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)部部分部件安裝時(shí)沒固定好，因此車開起來有異響；前避震也有問題，車一開到不平路段，就抖動(dòng)得厲害?！弊烤壅f，自己的車當(dāng)時(shí)購買時(shí)是24.8萬元，而這次維修就花了17.5萬元，相當(dāng)于“又買了臺(tái)車”，但大修后的車輛表現(xiàn)，實(shí)在令卓君雄感到灰心。據(jù)卓君雄介紹，從提車到目前的近兩個(gè)月時(shí)間，自己的車已先后返修了六七次，每次返修的問題都不一樣。“每次車輛遇到問題，我去4S店反映時(shí)，售后人員都會(huì)說‘沒事兒，你只管開’，我認(rèn)為這是極不負(fù)責(zé)的說法。畢竟我是車主，車輛安全關(guān)乎到我的生命安全?！?BR>　　抽絲剝繭 部件未換
　問題一多，卓君雄便開始質(zhì)疑汽車的維修質(zhì)量問題。對(duì)于一個(gè)有二十多年駕齡的老司機(jī)而言，車輛一個(gè)細(xì)小的抖動(dòng)或異響，都“逃”不過自己的眼睛。
　在剛提到車不久，卓君雄發(fā)現(xiàn)車輛前避震有抖動(dòng)現(xiàn)象，而車輛定損報(bào)告中明確寫有更換前避震。于是，卓君雄找到車行，大膽提出自己的質(zhì)疑——懷疑前避震根本未更換。遂通車行售后站長萬建偉則表示，不可能沒有更換。爭執(zhí)中，雙方打開車輛檢查，果然不出卓君雄所料，車輛前避震根本未換！面對(duì)事實(shí)，遂通車行售后站長萬建偉當(dāng)場表示，由于卓君雄的車在去年6月初就已修好，而自己調(diào)來任售后站長是去年7月的事，之前的維修自己并不知情，但既已事發(fā)，一個(gè)字，換！
　卓君雄告訴記者，正因遂通別克4S店售后站長的“爽快”，自己跟車行之前的“恩怨”也一度化解。但是，事過不久，近來的雨天卻讓卓君雄發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)隱患——車輛的雨刮器拱起，不能正常使用！當(dāng)卓君雄來到車行說明問題后，車行售后人員的回復(fù)再次讓他冷了心——雨刮器只是小問題！“雨刮器雖是小問題，但如果當(dāng)時(shí)我的車行駛在高速公路上遇到大雨，后果將不堪設(shè)想?！苯?jīng)歷過這次事件之后，卓君雄仔細(xì)對(duì)照了定損報(bào)告，發(fā)現(xiàn)本應(yīng)更換的前擋雨刮臂，也未進(jìn)行更換！不僅如此，卓君雄發(fā)現(xiàn)未按定損報(bào)告更換的項(xiàng)目竟多達(dá)近20項(xiàng)。“那么多該更換的部件沒有換，意味著隱患隨時(shí)會(huì)發(fā)生，現(xiàn)在我已不敢開這臺(tái)車上高速。說實(shí)在，曾有朋友建議我把大修后的車賣掉，但我是個(gè)有良心的人，這種有隱患的車，賣出就等于是害了別人?！泵鎸?duì)記者，卓君雄無奈地說。
　雙方爭執(zhí)  各執(zhí)一詞
　　車行：“定損報(bào)告是打官司用，跟實(shí)際維修不掛鉤”
 面對(duì)車主的質(zhì)疑，遂通車行售后站長萬建偉表示，目前車主參照的是《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)委托公估定損報(bào)告》中的理賠項(xiàng)目，而這份定損報(bào)告只是車行出給保險(xiǎn)公司，用來幫助車主打官司用的。其真正應(yīng)該參照的應(yīng)該是車行維修結(jié)算單。
　那么，為什么會(huì)有兩份不同的維修標(biāo)準(zhǔn)？對(duì)此，萬建偉表示，一般在車輛實(shí)際維修過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些部件并不需要更換，而有些未定損的部件則需要更換，于是，4S店在此時(shí)會(huì)為車主更換“更需更換的部件”。
　從遂通別克提供的結(jié)算單中，記者看到，卓君雄的GL8維修材料費(fèi)為167809.46元，工時(shí)費(fèi)為7244元，總計(jì)175053.46元。這一價(jià)格與《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)委托公估定損報(bào)告》核算的175000元，基本一致。
　　車主：“我想知道到底更換了什么”
 面對(duì)車行所言，定損報(bào)告是打官司用，跟實(shí)際維修不掛鉤一說，卓君雄的態(tài)度則顯得有些激動(dòng)：“這份定損報(bào)告是具有法律效應(yīng)的，對(duì)方保險(xiǎn)公司按這一金額這一標(biāo)準(zhǔn)賠給我17.5萬元，我又將錢如數(shù)交給車行，車行就應(yīng)該按定損報(bào)告上維修項(xiàng)目來維修我的車?？涩F(xiàn)在，定損報(bào)告上標(biāo)明應(yīng)該更換的部件沒有換，車行又說為我更換了定損報(bào)告中未標(biāo)明的部件。那么，作為車主，我想知道我的車到底更換了什么！車主畢竟不是專業(yè)人員，將車輛交給車行維修，車行有義務(wù)交給車主一臺(tái)‘放心車’?！?BR>　卓君雄表示，遂通別克的結(jié)算單，自己并沒有細(xì)看，因?yàn)椤巴耆湃诬囆小?。此次事發(fā)，卓君雄又指著車行認(rèn)定的結(jié)算單說道：“4S店既然說以結(jié)算單為準(zhǔn)，只要列清的項(xiàng)目就一定是出了貨的。那么，這上面寫的輪胎兩條，就意味著已經(jīng)出貨。但是，我的車輛輪胎只更換了一條，當(dāng)時(shí)維修人員告訴我，只能賠一條輪胎。我的另一條輪胎是補(bǔ)的，不是更換的新輪胎。如果這樣，那條已出貨的輪胎又去了哪里？”面對(duì)卓君雄的質(zhì)疑，遂通別克售后站長萬建偉表示，車主畢竟不是專業(yè)人員，很多部件也并非車主說未更換就代表未更換，如果車主質(zhì)疑，車行可以對(duì)照結(jié)算單列出的維修項(xiàng)目，一一拆開給車主看。但對(duì)之前車主所提未更換前避震一事，萬建偉則又表示，自己來車行任站長是在卓君雄修車之后，“很多事并不很清楚”。
　如今，卓君雄的心情很復(fù)雜，他已經(jīng)不敢去開這臺(tái)伴隨自己幾年的GL8。
  　來源： 東莞日?qǐng)?bào)  記者： 吳雙