換機(jī)油被粗心維修工忘了添機(jī)油、大修波箱十余天波箱又出新問題……不到半年時間里，清溪鎮(zhèn)肖先生的愛車就接連遇到了一系列匪夷所思的麻煩，最離譜的是上個月，愛車的發(fā)動機(jī)居然在行駛中脫離了車身，而這輛車從買來的2年間都在同一家別克4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)，是汽車質(zhì)量不好還是4S店維修水平有問題？肖先生遭遇了一系列與維修有關(guān)的事故后，在得不到妥善解決的情況下，憤怒地向接待維修的東莞樟木頭豐華別克4S店討要說法。
“從今年2月份開始，我的車就像中了邪般命途多舛，無奈之下才向報(bào)社投訴。” 一直有著良好汽車維護(hù)紀(jì)錄的凱越車，為何發(fā)生發(fā)動機(jī)脫離車身的離奇事故呢？上周，肖先生就他的別克凱越車近月來經(jīng)歷的維修情況向本報(bào)社進(jìn)行投訴，并向記者講述了從今年2月份起在豐華別克進(jìn)行維修保養(yǎng)所遇到的一系列經(jīng)歷。
事件回放：波箱大修后發(fā)動機(jī)脫落 “當(dāng)時幸虧沒有在高速路上行駛，要不然我很可能命都不保了?！毙は壬蛴浾咧v述5月6日當(dāng)天的經(jīng)歷時仍然心有余悸。
五一期間，肖先生駕駛凱越愛車回老家江西吉安。5月2日，在吉安因?yàn)槠洳ㄏ涑霈F(xiàn)故障，肖先生在東莞豐華別克4S店的建議下到江西本地的華通別克4S店進(jìn)行維修。該店經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)波箱缺油，同時內(nèi)部有污垢。肖先生詢問東莞豐華別克4S店的意見，得到的答復(fù)是只要把波箱油加滿就好，車子可以繼續(xù)開。于是華通店給車子波箱加了機(jī)油，沒有再作進(jìn)一步的處理。
誰知到了6日肖先生試車之時，汽車剛啟動幾分鐘，還沒有駛出華通店的大院便出現(xiàn)了驚人的一幕——“轟一聲，發(fā)動機(jī)竟然整個掉了下來，我當(dāng)時都嚇得傻眼了”肖先生如是回憶道。據(jù)事后華通店的初步檢查，發(fā)動機(jī)脫落的直接原因是固定發(fā)動機(jī)的3個螺絲釘都磨平滑絲了。
員工急過年換機(jī)油卻忘加機(jī)油 據(jù)肖先生介紹，自從2005年4月份購買了凱越車之后，2年以來他一直在位于樟木頭的豐華別克4S店對車子作維修保養(yǎng)，車況一直正常。
“噩夢始于2月份?！毙は壬f，今年2月14日，他如常到
東莞豐華4S店做常規(guī)保養(yǎng)，其中包括更換機(jī)油和機(jī)油格?？筛鼡Q完畢后才駕駛了3公里左右，車子就開始冒煙。一經(jīng)檢查，原來是4S店修理工一進(jìn)粗心，在換機(jī)油時竟然忘記加新機(jī)油，結(jié)果導(dǎo)致發(fā)動機(jī)燒壞了，還好，4S店當(dāng)夜將該發(fā)動機(jī)修好，并作了相關(guān)的書面證明與道歉，其中雙方談定，由4S店賠付肖先生5000元的代金券作為補(bǔ)償。
“這才是個開始。”肖先生說，原本以為事情到此為止，沒想到不久之后卻又起波瀾。
波箱大修10天便出故障 3月31日凱越車波箱出現(xiàn)故障，送去豐華4S店報(bào)修后，車行認(rèn)定此次故障是肖先生個人人為導(dǎo)致，只愿意在維修價格9000多元的基礎(chǔ)上，減去當(dāng)初的5000元補(bǔ)償金，肖先生并無異議。波箱也于4月18日修好出廠。
“花了4000多元修好波箱，就開心地回老家江西吉安過五一節(jié)。”肖先生說修理波箱后，開了約2000公里左右，車子的發(fā)動機(jī)、波箱障礙指示燈亮了，而且車子發(fā)臭，冒黑煙。于是肖先生直接給東莞豐華別克4S店打電話說明了凱越車的情況，并按照豐華店相關(guān)人士的指示，把車子送到吉安當(dāng)?shù)氐暮惚娖迯S檢查。恒眾的工作人員經(jīng)過初步檢查后告訴他，波箱里面的油只剩下一格，因?yàn)橛蜕偎暂S承摩擦過大，溫度太高，把波箱給燒壞了。此時他車子的波箱才剛剛大修完10多天。
肖先生說，沒有接到東莞豐華進(jìn)一步的通知，他也不敢冒然為汽車做進(jìn)一步的修理，只能將凱越車送到正規(guī)的別克江西4S店華通別克。
可惜華通4S店也未能盡快地解決肖先生愛車的“疑難雜癥”，只是發(fā)現(xiàn)波箱內(nèi)部有污垢。肖先生再次詢問東莞豐華別克4S店的意見，東莞店方說只要把油加滿了就好，車子可以繼續(xù)開。于是華通店只是給車子波箱加了機(jī)油，沒有作進(jìn)一步的檢查。
5月6日，肖先生試車，出乎意料的是，車子剛剛開了3分鐘，行程不足十米，車子發(fā)動機(jī)竟整個脫落下來。發(fā)動機(jī)脫落后，東莞豐華店趕緊派了兩個維修師傅趕到南昌現(xiàn)場。與肖先生商量把車子就地修好再開回東莞。肖先生說考慮到人身安全，再也不敢開了，希望能把車子拖回東莞再作處理。由于拖車費(fèi)用問題，雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見，車子至今一直滯留在江西。
車行回應(yīng)：誰的責(zé)任還未明確 近日記者接到肖先生的投訴后，趕到樟木頭豐華別克店就此事采訪之時，店方認(rèn)為“不能斷定主要責(zé)任應(yīng)由豐華負(fù)”，并給出了自己的解釋。
豐華維修站站長葉效華接受記者采訪時確認(rèn)，肖先生的凱越車的確4月份在該車行進(jìn)行過波箱維修，他認(rèn)為5月1日該車的波箱出問題，應(yīng)該不是因?yàn)椴ㄏ涞挠蜕偌恿?，因?yàn)椴ㄏ溆椭皇Ｒ桓駥儆谡７秶Ｖ劣谀喜A通店發(fā)現(xiàn)波箱中有污垢，那是因?yàn)椴ㄏ鋭倓偞笮捱^，換了新的軸承，有一段磨合期，污垢可能就是新舊齒輪磨合時產(chǎn)生的鐵屑，
“這個是正常的?！比~站長認(rèn)為波箱油有污垢并不能就此認(rèn)定豐華對波箱進(jìn)行的大修有問題。對于華通別克店書面證明中所稱波箱中有“黑色泥狀物”，葉站長認(rèn)為這只是一家之言，必須由豐華店或其它權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定過才能確定。
葉站長再三強(qiáng)調(diào)，肖先生的這部車經(jīng)過“換機(jī)油”的錯誤操作后，店里已經(jīng)引起了重視。“自己店不可能在剛剛犯過錯之后，再犯同樣的毛病?！?BR>
發(fā)動機(jī)脫落責(zé)任方無法斷定 對于導(dǎo)致發(fā)動機(jī)脫落的最直接原因：螺絲滑絲，豐華方面認(rèn)為責(zé)任到底在誰還很難說，他們也給出了自己的證據(jù)。
采訪過程中，葉站長將一份日期為4月3日、有車主肖先生委托人簽字的維修報(bào)價單出示給了記者看，其中上面有1項(xiàng)是“固定支架滑絲需要更換波箱殼”，報(bào)價是7901元。葉站長稱該店向肖先生委托人解釋過波箱殼必須更換，否則會出意外，但肖先生方面嫌貴所以沒有維修這1項(xiàng)，而這個決定很有可能直接導(dǎo)致了后來發(fā)動機(jī)的脫落。
葉站長的解釋并不被肖先生認(rèn)可。肖先生說自己委托人簽名時，不曾看到車行要求更換波箱殼的項(xiàng)目。他懷疑店方出示的這份報(bào)修單是后來故意補(bǔ)充過的，不真實(shí)。
“我平時對車子的保養(yǎng)非常注重，定期就會去店里做保養(yǎng)，如果知道這個是必須維修的項(xiàng)目，我不可能不維修的?！毙は壬硎荆约翰豢赡苤蒙踩诓活?，拒絕維修車輛。
“為什么不向車主詳細(xì)說明危害并強(qiáng)烈要求車主維修？”對于記者的疑問，葉站長的答復(fù)是：以前也有很多車主都不愿意維修“必選項(xiàng)”，店方?jīng)]有辦法強(qiáng)迫車主付錢維修。
“發(fā)動機(jī)脫落是發(fā)生在拖車后?！比~站長還提出，由于車主在事情發(fā)生之前先后在兩家維修單位進(jìn)行過處理，因此問題出在任何一個環(huán)節(jié)都是有可能的，甚至不排除江西方面在拖車過程中導(dǎo)致螺絲滑絲，或者加機(jī)油時在支架拆裝過程中把螺絲弄滑絲的可能。
另：由于記者前往樟木頭采訪時，豐華別克總經(jīng)理何英麟不在店中，沒有對其進(jìn)行采訪。不過，回到城區(qū)后，何英麟主動邀約記者見面，欲對此事有個表態(tài)。
豐華別克總經(jīng)理何英麟表示，如果是凱越車發(fā)動機(jī)脫落的責(zé)任方是豐華，那么他們店一定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。他認(rèn)為，目前整個事件的關(guān)鍵就在于判斷是誰的責(zé)任，也就是到底是江西華通店還是東莞豐華店甚至是第三方等的責(zé)任。如果有必要，他們將會請權(quán)威的第三方技術(shù)部門來做鑒定。
焦點(diǎn)： 能否換新車 肖先生稱自己為凱越車的事已經(jīng)心力憔悴，如果別克汽車廠商不能給其一個好的解決辦法，他不排除使用一些極端的做法來引起廠商的重視。
“這輛車我已經(jīng)不準(zhǔn)備要了，也不敢要了”，說到這一事故的解決方法，車主要求更換一臺新的車輛，原因是連續(xù)的維修案例使他對車行的進(jìn)一步維修已經(jīng)失去信心了。
“換一輛新車是不可能的?！?豐華別克總經(jīng)理何英麟態(tài)說，事情發(fā)生后，車行曾積極地處理，并建議肖先生在江西解決這件事情，但肖先生擔(dān)心江西華通店動過車子后責(zé)任不好歸屬而拒絕了。
何英麟表示，車行愿意派人和肖先生同去江西華通店，當(dāng)面診斷該汽車的毛病到底是什么原因?qū)е?，等認(rèn)定責(zé)任后再做出如何賠償?shù)姆桨浮?BR> 據(jù)了解，上海通用廠家方面對于此事暫未作出回應(yīng)，對于車主的一再投訴問詢，廠家只是表示已經(jīng)交給經(jīng)銷商處理，并沒有直接的表態(tài)。對于此事的進(jìn)展，本報(bào)也將繼續(xù)予以關(guān)注。
消委會： 肖先生能否按自己的意愿更換到一輛新車？針對肖先生半年來所經(jīng)歷的維修消費(fèi)，記者采訪了東莞市消費(fèi)委會員相關(guān)負(fù)責(zé)人。
“比較難，因?yàn)樾は壬荒芴峁┌l(fā)動機(jī)脫落是由于維修不當(dāng)造成的證據(jù)?！毕瘯魅梧噰秸J(rèn)為，案例中的肖先生、豐華別克等都不能提供現(xiàn)場鑒定的證明，比如雙方都不能證明波箱大修后再度發(fā)生故障的原因是否為車行的責(zé)任，其次發(fā)動機(jī)脫落的造成原因是何方的責(zé)任等，都需要一個權(quán)威的機(jī)構(gòu)來進(jìn)行鑒定和評判。
鄧主任表示，目前國內(nèi)的汽車鑒定機(jī)構(gòu)比較少，而且費(fèi)用昂貴，程序復(fù)雜。況且汽車行業(yè)還沒像家電三包那樣對維修質(zhì)量有一個保修期，所以建議車主維修消費(fèi)時，最好選擇一些維修水平好、誠信度比較高的車行維修車輛。
記者手記 修車與看病 肖先生的車還散落地停放在江西，而他半年來為其花費(fèi)的精力、物力已經(jīng)使他對車已經(jīng)產(chǎn)生了抵觸心理。表面上看似平靜的肖先生，言語中卻無不透出對該車、對汽車廠商的無奈情緒。
肖先生的經(jīng)歷讓我想起，那些因?yàn)獒t(yī)療事故而導(dǎo)致的病人苦不堪言。其實(shí)修車與看病都是一樣的道理，一個檢測修車，一個看病治人，本質(zhì)上都是“救死扶傷”，算得上是崇高的職業(yè)和行當(dāng)，但為什么它們總是受到患者和車主的批評呢？我想，一個很重要的原因就是信息嚴(yán)重不對稱：病人不知道自己究竟得了什么病，只能聽醫(yī)生的，以致于手術(shù)后紗布還藏于腹中的醫(yī)療事故屢屢發(fā)生。同樣，車主不知道汽車到底哪里壞了，只能是修車師傅說了算，至于維修廠是否亂收費(fèi)、是否用了假冒偽劣配件，或者是否留有隱患，根本無從得知。
令人遺憾的是，肖先生車輛在波箱大修后，發(fā)生的發(fā)動機(jī)發(fā)生脫落事故，還無法找到一個權(quán)威的機(jī)構(gòu)來鑒定事故的責(zé)任方。其間他為此花費(fèi)的時間、精力，都讓他對汽車本身、對汽車廠商都已經(jīng)“失望透頂”，面對汽車廠商之間的相互推卸，他失望中卻盟生出欲用消極的方式來引起廠商的重視。
“得不到妥善處理，就用小百姓的處理方式來與之對抗?！毙は壬南敕ㄗ層浾卟缓?，畢竟極端做法無論對消費(fèi)者、汽車廠商的品牌樹立，都將是致命的傷害。
我真的不愿意看到肖先生的極端做法出現(xiàn)在東莞。
(來源東莞日報(bào) 記者：楊柳）
