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“2008中國(guó)汽車年度服務(wù)品牌、年度服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商暨金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)”評(píng)選是汽車服務(wù)行業(yè)權(quán)威專業(yè)媒體----《汽車與駕駛維修》雜志牽手搜狐汽車頻道共同打造的乘用車服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商綜合客戶滿意度評(píng)選活動(dòng)。這場(chǎng)由廠商、網(wǎng)友、業(yè)內(nèi)專家以及媒體多方參與的汽車年度服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，旨在為中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)打造一個(gè)服務(wù)價(jià)值的坐標(biāo)系。
目前，這項(xiàng)專業(yè)評(píng)選活動(dòng)已成功舉辦了三屆，獲得了業(yè)內(nèi)專家、行業(yè)記者和消費(fèi)者的高度認(rèn)可。東風(fēng)雪鐵龍連續(xù)三年拿下核心服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)，也再次印證了其對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。
經(jīng)過(guò)十五年的發(fā)展，東風(fēng)雪鐵龍現(xiàn)已擁有6個(gè)系列轎車產(chǎn)品：凱旋、世嘉、新愛(ài)麗舍、C2、新薩拉•畢加索、富康等系列，全面覆蓋和滿足了中國(guó)家庭以及公商務(wù)轎車市場(chǎng)的需求。東風(fēng)雪鐵龍的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)497個(gè)城市，一級(jí)網(wǎng)絡(luò)和二級(jí)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)達(dá)到518家，其中4S網(wǎng)點(diǎn)216家。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展壯大已經(jīng)建立起了一整套完善的售后服務(wù)體系和專業(yè)化的售后服務(wù)隊(duì)伍，東風(fēng)雪鐵龍?zhí)卦S服務(wù)站嚴(yán)格參照法國(guó)雪鐵龍的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行建設(shè)和管理，并充分結(jié)合中國(guó)消費(fèi)者的實(shí)際需求制定出適合中國(guó)市場(chǎng)的售后服務(wù)體系。
為了讓“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念更好地貫徹實(shí)施，東風(fēng)雪鐵龍從標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和人性化等方面全面貫徹落實(shí)主動(dòng)關(guān)懷、全程關(guān)懷、誠(chéng)摯關(guān)懷、專業(yè)關(guān)懷、緊急關(guān)懷、溫馨關(guān)懷和全面關(guān)懷等七項(xiàng)服務(wù)承諾。在全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)推廣并強(qiáng)化了用戶回訪制度；進(jìn)一步加強(qiáng)了企--校合作，在全國(guó)建立了8個(gè)培訓(xùn)中心，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的售后培訓(xùn)，為全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)輸送優(yōu)秀人才；全面開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量方面的檢查和整改；今年6月--8月，為了給北京奧運(yùn)會(huì)保駕護(hù)航，開(kāi)展非常有特色的“東風(fēng)雪鐵龍2008夏季88服務(wù)行動(dòng)”，除了為用戶提供多項(xiàng)免費(fèi)檢查外，還以新穎的伴隨用戶的“移動(dòng)服務(wù)站”服務(wù)形式保障用戶的出行；今年?yáng)|風(fēng)雪鐵龍還成功舉辦了第二屆服務(wù)顧問(wèn)暨保養(yǎng)操作全國(guó)大賽，對(duì)售后服務(wù)知識(shí)、技能和水平進(jìn)行測(cè)試、比武，售后人員不僅展示了精湛的技能，也彰顯了新一代東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)顧問(wèn)的風(fēng)范。正是出于這種對(duì)用戶的高度負(fù)責(zé)態(tài)度，和對(duì)售后服務(wù)的高度重視，才使得東風(fēng)雪鐵龍?jiān)?008年度J.D.Power（亞太）CSI排名飛速提升，以大大高于行業(yè)平均水平的840分，一舉躍居行業(yè)第四名。此次能夠獲得“金扳手-品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”，再一次表明了廣大消費(fèi)者對(duì)東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)同。
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此次能夠獲得“2008年度金扳手--品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”，再一次表明了廣大消費(fèi)者對(duì)東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)同，再次印證了金杯銀杯不如用戶的口碑。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要內(nèi)容之一，更是東風(fēng)雪鐵龍可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而消費(fèi)者對(duì)“家一樣的關(guān)懷”的認(rèn)可，更將激勵(lì)東風(fēng)雪鐵龍?jiān)诜?wù)方面不斷向前邁進(jìn)。
東風(fēng)雪鐵龍永虹專營(yíng)店
地址：東莞市南城區(qū)莞太大道周溪路段1號(hào)
銷售熱線：0769-22905962 22905739
