為用戶(hù)比武“華晨之家”業(yè)內(nèi)首倡互動(dòng)式服務(wù)

新浪汽車(chē)

　　自主品牌華晨汽車(chē)一向以追求創(chuàng)新領(lǐng)先業(yè)界。在10月14日落下帷幕的“華晨之家”維修技能比武大賽總決賽中，華晨汽車(chē)就因提出“為用戶(hù)比武”的理念而蜚聲業(yè)內(nèi)，其首倡的“互動(dòng)式服務(wù)”更是贏得了消費(fèi)者和市場(chǎng)的熱烈響應(yīng)，再次在國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)劃出典型的華晨式精彩。

　　“互動(dòng)式服務(wù)”：將用戶(hù)需求與廠(chǎng)商服務(wù)無(wú)縫銜接

　　就在各大汽車(chē)廠(chǎng)商為著“金九銀十”的銷(xiāo)售旺季進(jìn)行銷(xiāo)售比拼的時(shí)候，自主品牌的領(lǐng)軍企業(yè)華晨汽車(chē)卻精心組織了“華晨之家”維修技能比武大賽，這是其推出服務(wù)品牌“華晨之家”后的首次比武大賽。本次比賽分為選拔賽、區(qū)域預(yù)賽及沈陽(yáng)總決賽三個(gè)階段，歷時(shí)一個(gè)半月，覆蓋全國(guó)六大區(qū)域，總決賽于10月13日至14日在沈陽(yáng)舉行。與業(yè)內(nèi)其他技術(shù)比武大賽不同的是，華晨汽車(chē)在本次比賽提出了“為用戶(hù)比武”的比武理念，不僅具體實(shí)踐了其在業(yè)內(nèi)首倡的 “互動(dòng)式服務(wù)”，更點(diǎn)出了技能比武的本質(zhì)目的，將消費(fèi)者的需求和企業(yè)的服務(wù)鏈接起來(lái)，對(duì)于提升服務(wù)品質(zhì)具有立竿見(jiàn)影的效果。

　　本次“華晨之家維修技能比武大賽”是華晨之家“互動(dòng)式服務(wù)”的集中體現(xiàn)。在活動(dòng)策劃前期，華晨之家相關(guān)負(fù)責(zé)人與華晨用戶(hù)進(jìn)行了深入細(xì)致的溝通，認(rèn)真了解了用戶(hù)的潛在需求，對(duì)用戶(hù)所提的建議和意見(jiàn)進(jìn)行了深入的定性和分析，因此在活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，大量體現(xiàn)著用戶(hù)的意愿。比如向用戶(hù)征集比賽用車(chē)，邀請(qǐng)用戶(hù)作為嘉賓現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)，舉辦“愛(ài)車(chē)訓(xùn)練營(yíng)——教授汽車(chē)保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)會(huì)，開(kāi)展了車(chē)主與技師之間小型的維修技能比武，為參與互動(dòng)的用戶(hù)準(zhǔn)備各種精彩而實(shí)用的大獎(jiǎng)等。整個(gè)活動(dòng)過(guò)程精心設(shè)計(jì)，結(jié)合用戶(hù)的實(shí)際需求，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的充分參與，充分調(diào)動(dòng)了用戶(hù)的積極性，給予了華晨用戶(hù)一種特別的參與體驗(yàn)，充分詮釋了華晨之家服務(wù)品牌“懂你，更會(huì)關(guān)心你”的貼心理念。

　　技術(shù)比武是面多棱鏡，比的是技術(shù)，折射的卻是廠(chǎng)家為消費(fèi)者提供服務(wù)的實(shí)力和決心，考驗(yàn)的是一個(gè)企業(yè)的整體維修技能支持體系與能力。在精彩緊張的比試背后，必須是以一個(gè)企業(yè)的整體戰(zhàn)略意識(shí)為基礎(chǔ)，以一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制的支持作為保證。作為自主品牌的領(lǐng)軍企業(yè)，華晨汽車(chē)清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn)。早在今年4月，華晨汽車(chē)就整合了全國(guó)1000多家服務(wù)站及服務(wù)站聯(lián)盟，以“懂你，更會(huì)關(guān)心你”作為核心理念，以“三重保證、一個(gè)承諾、五項(xiàng)增值服務(wù)”的“315服務(wù)工程”作為核心措施，傾力打造了“華晨之家”服務(wù)品牌，對(duì)自身的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了一次全面的升級(jí)。服務(wù)品牌的建立，為華晨汽車(chē)掀起自主品牌的服務(wù)革命風(fēng)暴，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。