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六大部位成質量投訴主角選車用車兩大注意

來源:都市風新聞網(wǎng) 作者:都市風新聞網(wǎng) 日期:2009年05月13日 字體大?。骸?a href="javascript:void(0)" onclick="doZoomFont(1)">大

近日,中國質量協(xié)會用戶委員會、清華汽車工程研究院、車人網(wǎng)發(fā)布了2007年四季度中國汽車產(chǎn)品質量與服務質量投訴分析報告。報告顯示,2007年四季度共收到用戶投訴1528例,有效投訴為1402例。

投訴特點是,對車輛異響的投訴持續(xù)增加,涉及的零部件包括發(fā)動機、變速箱、減震器等;對配件可靠性的投訴上升明顯,主要表現(xiàn)為用戶使用過程中,汽車產(chǎn)品的零部件反復維修、更換,涉及零部件主要有發(fā)動機、變速箱、前照燈等;對中高檔轎車安全氣囊的投訴增加。

統(tǒng)計顯示,本季度汽車產(chǎn)品的質量投訴中,對中高檔汽車產(chǎn)品的投訴比2007年三季度多,合資廠家的產(chǎn)品投訴占到全部投訴的50%以上。產(chǎn)品質量投訴在本季度投訴中仍占多數(shù),問題涉及發(fā)動機、變速箱、輪胎、油耗(包括機油消耗)、車燈等。引發(fā)用戶投訴的原因主要是對安全隱患的擔憂和認為產(chǎn)品存在生產(chǎn)缺陷。分析表明,以下方面需要提醒廣大用戶注意:

購買車輛最好選擇服務好、口碑好的4S店或者經(jīng)銷商,不僅產(chǎn)品質量有保證,更對日后維修成本的控制有好處,包括配件質量和維修水平以及維修時間等。

購車、保養(yǎng)、維修后應索要維修單據(jù),并保存相關記錄,記錄上要有相關部門負責人的簽字或者蓋章,以備日后查驗。

2007年四季度用戶對汽車質量的投訴在總投訴量中仍占多數(shù),相比上季度,產(chǎn)品質量問題的投訴比率呈上升趨勢。具體比率為,產(chǎn)品質量投訴66.2%,服務質量投訴33.8%。從投訴情況看,2007年四季度一次投訴解決率相比三季度有所下降,二次及多次投訴有所上升。在多次投訴中,同一問題未能一次性解決仍是引發(fā)多次投訴的主要原因。其中,涉及產(chǎn)品維修的問題解決率較高,而涉及零件更換,尤其是重要零部件的更換,問題解決周期需要時間較長。本季度汽車投訴解決比率分別為,一次投訴解決率76.1%,二次投訴解決率14.5%,三次投訴解決率9.4%。

汽車產(chǎn)品質量投訴分析主要表現(xiàn)在以下方面:

車身附件及電氣:車體銹蝕和裂紋,空調制冷、制熱不正常,玻璃升降機等不能正常工作,座椅的質量,車內噪聲,車身震動,起動機、發(fā)電機及電動刮水器、照明、轉向燈、組合儀表等不能正常工作。

發(fā)動機:起動困難,達不到廠家標稱的功率指標,油耗異常、滲油、異響、怠速異常等問題。

離合器:分離不徹底,打滑、車身發(fā)抖、異響等問題。

變速器:換擋困難,有異響、跳擋、亂擋、發(fā)熱等問題。

前后橋及懸架系統(tǒng):車橋、傳動軸、懸架異響,避震器漏油等問題。

制動系統(tǒng):存在拖滑、制動距離超過標準、異響、跑偏等現(xiàn)象。

四季度投訴的汽車質量問題中,發(fā)動機、變速器、離合器、轉向系統(tǒng)、輪胎等部件投訴比例上升,制動系統(tǒng)、車身附件、空調系統(tǒng)的投訴比三季度有明顯減少。具體情況為:發(fā)動機占24.3%;變速器占21.2%;離合器占6.8%;轉向系統(tǒng)占4.5%;制動系統(tǒng)占8.4%;前后橋及懸架系統(tǒng)占1.6%;輪胎占10.7%;車身附件占13.4%,空調系統(tǒng)占9.1%。 (本文來源:北京晚報 )

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