投訴上升明顯 上半年汽車質(zhì)量報告已出爐

    2011年8月27日下午，由中國質(zhì)量協(xié)會全國用戶委員會唯一汽車質(zhì)量與服務(wù)跟蹤站暨汽車信息收集站車人網(wǎng)和北京亞運村汽車交易市場（以下簡稱：北亞車市）聯(lián)合主辦的2011年上半年中國汽車質(zhì)量與服務(wù)投訴分析報告發(fā)布會暨典型投訴案例研討會在北亞車市綜合辦公樓5層會議室舉行。會議首先由車人網(wǎng)發(fā)布2011年上半年中國汽車質(zhì)量與服務(wù)投訴分析報告。該報告顯示，今年上半年汽車相關(guān)投訴主要集中在以下幾點：

    ★綜合類問題（同時投訴產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量）上升明顯，增幅超過10%。主要是在質(zhì)量問題的維修過程中，因為服務(wù)態(tài)度差、故障屢修不好、配件缺貨等情況，導(dǎo)致車主對企業(yè)服務(wù)態(tài)度與技術(shù)水平的質(zhì)疑與不滿。


   ★發(fā)動機、車身附件及電器投訴比例最高；輪胎問題投訴上升顯著，主要是由于3·15期間曝光的輪胎問題，導(dǎo)致很多汽車用戶對輪胎問題及隱患的不安與擔(dān)憂。

    ★投訴的處理和解決時間有延長趨勢，用戶滿意度也呈現(xiàn)下降，而用戶訴求中，要求維修的比例下降10%以上，對于屢修不好的車輛，僅僅維修已不能消除用戶對車輛故障及隱患的憂慮，要求更換部件總成、退換車等。與會專家針對報告中反映出來的相關(guān)問題進行了分析評論，并在之后的自由討論環(huán)節(jié)，與車主代表就幾個典型投訴案例，從責(zé)任歸屬、保險理賠、故障原因等多方面進行深入分析、診斷。