有“三包”消費者買車更放心

    《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》從10月1日起施行

　　1月15日，質(zhì)檢總局官方公布了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，規(guī)定將自10月1日起施行。該規(guī)定明確了家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨（以下簡稱三包）責任，為維護汽車消費者權益邁出了一大步。對此，有汽車經(jīng)銷商表示，三包政策的出臺，無論是對經(jīng)銷商或是消費者都是利好的。

　　政策：汽車三包政策10月實施

　　三包責任規(guī)定中表明，家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60，000公里，以先到者為準；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50，000公里，以先到者為準。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。

　　在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。

　　家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器。發(fā)動機、變速器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應當符合國家相關標準或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定?！?

　　消費者：以后買車更踏實了

　　對此，有消費者表示，以后買車更踏實了，起碼不會因為買到有質(zhì)量問題的汽車而與商家糾纏不清。

　　有汽車從業(yè)人士表示，消費者投訴汽車質(zhì)量問題的案例時有發(fā)生，但是總體的解決方法多是與經(jīng)銷商協(xié)商解決，其中大部分都是由經(jīng)銷商為消費者做維修等。現(xiàn)在三包政策的出臺，已經(jīng)具體到發(fā)動機或是變速器等主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，消費者都可以選擇免費更換。這對于消費者來說確是一種保障，也將會減少消費者對汽車方面的投訴，因為消費者只要依據(jù)三包憑證就可以免費更換了。

　　消費者陳小姐剛剛學會開車不久，目前開的是家里已經(jīng)用了好幾年的舊車，在看到汽車三包政策要出臺后，原本決定在過完春節(jié)后換車的她，決定到了十月份再去購買，陳小姐認為，三包政策給到消費者的就是一顆定心丸，所以決定推遲購車。

　　觀點：“三包”政策對經(jīng)銷商、消費者有利

　　有汽車商家表示，其實這個政策對經(jīng)銷商無疑是利好的。經(jīng)銷商其實就是一名代理商，此前，有些產(chǎn)品如果存在質(zhì)量問題，多數(shù)都是經(jīng)銷商處理解決，生產(chǎn)商不承擔任何責任，這樣無疑加大了經(jīng)銷商的經(jīng)營成本。另外，作為汽車行業(yè)，早已逐年重視客戶滿意度，如果是產(chǎn)品問題，客戶投訴，廠家也只會歸咎到經(jīng)銷商層面上，而客戶投訴同時也影響到該經(jīng)銷商的年度返利，無疑是雪上加霜。因此，汽車“三包”政策的出臺，將責任分清楚了，經(jīng)銷商與客戶之間也不再因為汽車的質(zhì)量問題而有糾紛。

　　不過，也有汽車商家表示，既然國家有這個政策，廠方也會對車輛保修方式有新的調(diào)整，這個還要待廠家政策出來才知道。

　　汽車專業(yè)人士尹宏燈也認為，盡管“三包”政策會導致一些車企出現(xiàn)短期的利益震蕩，但可以肯定的是“三包”政策將促進整個行業(yè)的良性發(fā)展，正所謂“優(yōu)勝劣汰，適者生存”，這個政策將促使更多車企實現(xiàn)從售前服務到售后服務的轉(zhuǎn)變。