試駕車剮蹭 車行要客戶埋單 被質(zhì)疑借機斂財

    在試駕時出現(xiàn)剮蹭甚至較大的碰撞事故，這在東莞百余家汽車4S店中時有發(fā)生，但試駕車出現(xiàn)意外后誰該擔責？卻一直是當事雙方交鋒的關(guān)鍵？在車行看來，客戶撞了車就應(yīng)該賠償，但客戶卻質(zhì)疑：車行的車明明買了車損險，還要客戶賠償，是否想借機賺錢？

　　對此，東莞市維修行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責人表示，購買了保險的試駕車在正常試駕中出現(xiàn)剮蹭甚至碰撞，應(yīng)由保險賠付，客戶最多也就承擔保險理賠之外的損失責任。

　　既要客戶賠又找保險賠

　　有車行已從中獲利

　　王先生8月8日向羊城晚報記者反映，之前在東莞一車行看車試駕時不小心把試駕車剮蹭了一下，結(jié)果賠了1500元車輛維修費。

　　王先生想不通，明明是上了牌買足保險的試駕車，試駕過程有了小碰撞就要客戶埋單賠償，那保險賠付的錢呢？王先生認為，車行在有保險的情況下還要求客戶出維修費，其實是變相斂財。

　　上海大眾斯柯達的一位看車者，今年初因試駕時把車輛撞得面目全非，支付了車行1萬元的維修費。上海大眾斯柯達東莞經(jīng)銷商金泰車行市場部相關(guān)負責人曾先生介紹說，對于所有到店試駕的顧客，車行方面都會要求對方簽署試駕協(xié)議，上面清楚寫明如果是因為客戶駕駛原因?qū)е率鹿?，客戶自行負責?

　　曾先生透露，上述賠償萬元的案子，至今試駕者與車行方面對賠償還沒能達成一致協(xié)議。據(jù)悉，顧客在協(xié)商之初同意并支付了車行1萬元維修費，后又覺得車行以買了車輛保險還要其負擔維修費不合理，遂要求退還，如今問題仍未解決。

　　有業(yè)界人士向記者透露，之前東莞進口大眾一家4S店出現(xiàn)過這么一個情況，試駕者在車行的一次試駕活動中把車輛撞得幾近報廢，賠付了大部分車款。后來保險公司也對該車輛進行賠付，所以車行方面不但沒有損失，還在事故中有些許賺頭。

　　車行稱保險公司可能拒賠

　　協(xié)議在手車行硬氣

　　讓各家車行底氣十足的，是顧客在試駕區(qū)簽署的一紙協(xié)議書。記者走訪東莞各家汽車4S店獲悉，基本上每家車行試駕前都會要求客戶出示駕駛證并簽署試駕協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容條款各異，但基本都會寫上：在試駕中如出現(xiàn)車輛損壞或碰撞事故，試駕者必須擔負全責。

　　記者走訪寶馬、英菲尼迪等品牌在東莞的經(jīng)銷店發(fā)現(xiàn)，這些店在客戶試駕之前都會與客戶簽署試駕協(xié)議，并要求有一定駕駛經(jīng)驗的司機才可開車。東莞英菲尼迪市場部相關(guān)負責人羅七表示，盡管試駕車都買了全額保險，但被認定為危險駕駛的試駕行為有時候是會被保險公司拒賠的，如果是客戶試駕造成車輛損失，車行只能找客戶追索賠償。羅七認為，如果客戶試駕造成車輛損失都不用賠償?shù)脑?，會讓熱衷飆車極速駕駛的試駕者更加肆無忌憚，不可取。

　　東莞驊寶4S店的藍思向記者表示，小的剮蹭，車行方面為了減少糾紛一般會自行找保險公司索賠，但如果是因為客戶的極速駕駛或危險駕駛而導(dǎo)致的車輛損傷，保險公司方面有可能會拒賠，自然得要求客戶賠付損失了。

　　維修行業(yè)協(xié)會：

　　有保險

　　不應(yīng)讓客戶負全責

　　“按照規(guī)定試駕車都應(yīng)該有牌照并購買商業(yè)保險”，東莞市維修行業(yè)協(xié)會秘書長張華文表示，車輛在試駕時出現(xiàn)碰撞剮蹭，應(yīng)該首先找保險公司賠償。張華文指出，如果因為客戶的個人因素導(dǎo)致了車輛的巨大損傷，在保險公司理賠后的額外損失方面，車行是可以要求客戶賠付的。試駕車出現(xiàn)剮蹭碰撞不能成為車行賺取客戶賠款和保險理賠雙重賠償?shù)臋C會，客戶如遇到類似情況，可投訴到維修行業(yè)協(xié)會進行協(xié)商處理。