買車前先試乘試駕，了解車輛的性能，是一般購車者都會經(jīng)歷的一個環(huán)節(jié)。近年來在東莞上百家4S店，因試乘試駕導(dǎo)致車輛受損的賠償爭議時有發(fā)生，雙方各執(zhí)一詞。在車行看來，客戶撞了車就應(yīng)該賠償；而客戶卻質(zhì)疑車行的車明明買了車損險，還要客戶賠償，是想借機(jī)賺錢。孰是孰非？記者就此走訪了相關(guān)行業(yè)人士。
針對試駕過程的安全問題，筆者詢問了幾名試駕員，他們均表示對自己的車技有信心，稱自己的動作已經(jīng)很嫻熟，不會發(fā)生意外。在試駕時，筆者發(fā)現(xiàn)，除了試駕員會做一些危險動作，當(dāng)消費者試圖通過瞬間提速、急剎轉(zhuǎn)彎來感受車輛的“操控感”時，4S店的員工并不會制止試駕者超速、急剎的行為，甚至?xí)ㄗh消費者再加速感受一下。記者問他們是否擔(dān)心超速引發(fā)事故，他們都說：“沒事，這條路上沒有測速?！庇纱丝磥?，他們只知道避免違章罰款，卻不在意超速行駛帶來的安全隱患，試駕雙方都存在行為過失。
讓各家車行底氣十足的，是顧客在試駕區(qū)簽署的一紙協(xié)議書。筆者走訪東莞各家汽車4S店獲悉，大部分車行都會要求參加試駕的司機(jī)必須具有一定駕駛經(jīng)驗，且試駕前需出示駕駛證并簽署試駕協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容條款各異，但基本都會寫上：在試駕中如出現(xiàn)車輛損壞或碰撞事故，試駕者必須擔(dān)負(fù)全責(zé)。
東莞津豐長城銷售經(jīng)理鄭達(dá)枝表示，其車行的試駕車都買了全額保險，一般情況下都不會要求客戶賠償，而是找保險公司索賠。但個別案例如果保險公司認(rèn)定屬于危險駕駛，則會拒賠，此種情況下車行只能找客戶追索賠償。鄭達(dá)枝認(rèn)為，如果客戶不用任何賠償?shù)脑挘瑫寕€別熱衷飆車的試駕者更加肆無忌憚，容易引發(fā)事故。另外，陪駕員如果認(rèn)定客戶有危險駕駛行為或技術(shù)不熟練，可以隨時中止試駕行動。
東莞雪佛蘭店的楊經(jīng)理亦向筆者表示，小的剮蹭，車行方面為了減少糾紛，一般會自行找保險公司索賠，但如果是因為客戶超速駕駛或危險駕駛而導(dǎo)致的車輛損傷，保險公司方面有可能會拒賠，自然得要求客戶賠付損失了。
東莞市維修行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，按照規(guī)定試駕車都應(yīng)該有牌照并購買商業(yè)保險，車輛在試駕時出現(xiàn)碰撞剮蹭，應(yīng)該首先找保險公司賠償。如果因為客戶個人因素導(dǎo)致了車輛巨大損傷，在保險公司理賠后的額外損失方面，車行是可以要求客戶賠付的。試駕車出現(xiàn)剮蹭碰撞，不能成為車行賺取客戶賠款和保險理賠雙重賠償?shù)臋C(jī)會。今后客戶如遇到類似情況，可投訴到市維修行業(yè)協(xié)會進(jìn)行協(xié)商處理。
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