近日，由《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》主辦的中國汽車“金引擎”獎在廣州車展期間公布2017年的獎項評選結(jié)果。寶馬金融攬獲兩項重量級大獎：寶馬汽車金融(中國)有限公司榮獲“2017最佳汽車金融公司”，寶馬金融推出的“MINI忠誠客戶計劃”摘得“2017最佳汽車金融創(chuàng)新產(chǎn)品”大獎。
2017年，寶馬金融繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢，市場表現(xiàn)和客戶滿意度均領(lǐng)先行業(yè)。其中，今年9月，寶馬金融迎來公司發(fā)展的又一里程碑：公司宣布完成增資，將注冊資本從48億元人民幣增至98億元人民幣。此次增資表明了寶馬金融對中國汽車金融市場的信心，并為公司今后的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
寶馬汽車金融(中國)有限公司總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官施樂文先生表示：“寶馬金融的成績源自我們始終堅持的‘以客戶為導(dǎo)向’的原則，這是寶馬金融業(yè)務(wù)運營的出發(fā)點。未來，我們將繼續(xù)以創(chuàng)新的姿態(tài)，豐富旗下金融產(chǎn)品，為客戶打造寶馬品質(zhì)的汽車金融服務(wù)之旅。”
寶馬品質(zhì)的汽車金融服務(wù)，意味著在服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，客戶都可以感受到寶馬金融服務(wù)的卓越品質(zhì)。這種貫穿整個客戶之旅的高品質(zhì)體驗，有賴于寶馬金融簡便的貸款審批流程和7×24小時的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，也離不開寶馬金融每名員工精益求精的努力。
為了讓“以客戶為導(dǎo)向”成為員工的工作準(zhǔn)則，一直以來，寶馬金融從組織架構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等多方面著手，不斷提升員工的服務(wù)意識。在寶馬金融內(nèi)部，不僅有“客戶分析與客戶關(guān)系生命周期管理”這樣專注于客戶需求的團隊，更有各職能部門代表組成的“客戶體驗工作組”。這種跨部門的機構(gòu)設(shè)置，保證了寶馬金融可以集各部門之力，提高客戶的服務(wù)體驗。此外，寶馬金融還創(chuàng)辦了每年一度的“客戶周”活動，讓員工更加深入地了解客戶需求。
寶馬金融多種“以客戶為導(dǎo)向”管理舉措的有效性，不僅體現(xiàn)在服務(wù)的卓越品質(zhì)上，更在今年寶馬集團內(nèi)部的員工調(diào)查中得到了驗證。根據(jù)此次員工調(diào)查，寶馬金融員工在日常每項工作中, 始終將客戶體驗和滿意度放在首位。
基于對客戶需求的深入了解，寶馬金融不斷推出創(chuàng)新金融方案。寶馬金融的“MINI忠誠客戶計劃”立足存量客戶需求，推出有針對性的金融方案，贏得“年度創(chuàng)新產(chǎn)品大獎”。自成立至今，寶馬金融已為60多萬車主提供了汽車金融服務(wù)。面對這一龐大的客戶群體，寶馬金融今年全面升級“MINI忠誠客戶計劃”，為忠誠客戶提供更有吸引力的金融方案和更簡便的審批手續(xù)。
中國汽車“金引擎”獎評選是業(yè)界權(quán)威的評價體系，對中國汽車業(yè)進行每年一次的全面梳理，并遴選出優(yōu)秀的企業(yè)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，勾勒出中國汽車業(yè)發(fā)展的方向。寶馬金融已經(jīng)連續(xù)多年得到業(yè)界專家認(rèn)可，在這一評選中獲得佳績。
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